一.行業分析
(1)誕生:傳統家裝的冗長、繁瑣和低效
互聯網家裝這一行業之所以能夠誕生,主要是互聯網技術提升了家裝行業的效率,通過互聯網作為信息傳播平臺,整合線上線下各方資源,縮短了產業鏈,使得消費者能夠獲得專業的現場測量服務,標準化的設計方案,直接購買的廠家裝飾材料,有保證了施工隊的施工質量,更好的服務體驗。
傳統的家裝產業鏈如下圖所示:
圖表一. 傳統家裝行業產業鏈
從圖中我們可以看出:傳統家裝市場產業鏈條涉及的主體主要有建材家居軟飾工廠及經銷商、物流運輸服務商、裝修公司、設計師、施工隊和家裝用戶等。家裝主材及家居軟飾層層代理經銷、產業復雜冗余,加之裝修公司、設計師、施工隊在裝修過程中經常出現偷工減料、吃回扣推銷、隨意新增消費項目、轉包轉工等現象,導致傳統家裝市場普遍效率低下、用戶滿意度較差。而互聯網家裝這一商業模式則可以克服傳統家裝行業的諸多弊端:
圖表二. 互聯網家裝商業模式
隨著互聯網的發展,用戶消費行為的轉變,家裝市場互聯網化進程正在進行,已經從最初的信息服務走向一站式服務模式。由于家裝市場本地服務性強的屬性,目前互聯網家裝廠商正在朝相對較重的模式發展,第三方監理、樣板間等本地服務也越來越多,在線支付裝修款、裝修貸款等金融服務也正在配套發展。互聯網家裝從最初的為用戶提供裝修資訊、設計圖庫、論壇等信息服務,逐步走向提供設計報價、建材家居家飾電商、第三方監理和施工、裝修款在線支付及裝修貸款等金融服務的一站式家裝服務模式。 在互聯網時代,電子商務平臺可為在線訂購家裝包的終端消費者提供標準化產品/服務、更高的價格透明度(比價更廣泛)和更優質的用戶體驗(3D/VR 模擬裝飾)。創新性的 F2C(工廠到客戶)業務模式繞過中間商,縮短了供應鏈,使電子商務平臺比傳統線下通路更具價格優勢。