互聯網家裝痛點之三：短期用戶量過大造成客戶體驗差

　　互聯網家裝的營銷方式決定了他們對目標客戶的銷售是大流量式的，很難有相對精準的數量控制。而短時間內聚焦的用戶數量眾多，在互聯網家裝后續服務很難跟上的情況下，就會出現服務質量打折，客戶體驗較差的問題。

　　盡管互聯網家裝的初衷是用一站式服務、省去中間環節為最多的用戶提供利益，但由于家裝產業鏈涉及設計、報價、施工、材料、監理、家具、驗收等眾多要素，鏈條過長、牽涉環節過多，這些都需要人力來提供細致的服務。然而當短時間用戶量過大時，互聯網家裝乃至會采取再分包的方式來提供服務，就會發生裝修隊伍臨時拼湊、施工品質難保證、用戶滿意度大幅下降等一系列問題。

　　由上可見，目前互聯網家裝還遠非他們宣傳的那么完美，在很多服務細節方面還很難與傳統家裝相抗衡，傳統家裝當前呈現出的競爭劣勢主要還是源于沒有價格優勢，只要解決低價采購的問題，傳統家裝就有機會與互聯網家裝開展更加公平的競爭。

    筆者相信，盡管當今互聯網家裝仍不能完全解救家裝業于水火之中，但通過不斷的探索與改進，一定能成為未來的主流。（來源：中華地板網）