核心提示:成本結(jié)構(gòu)的改變，是控制成本的重要步驟，現(xiàn)階段的成本構(gòu)成中，業(yè)務環(huán)節(jié)的設置，各項提成，場地租金（門店，尤其是大店建設），廣告投放，營銷活動都在成本優(yōu)化之列，換言之，高達40%的管理成本，是成本控制和優(yōu)化的重中之重。
互聯(lián)網(wǎng)家裝痛點之三：短期用戶量過大造成客戶體驗差
互聯(lián)網(wǎng)家裝的營銷方式?jīng)Q定了他們對目標客戶的銷售是大流量式的，很難有相對精準的數(shù)量控制。而短時間內(nèi)聚焦的用戶數(shù)量眾多，在互聯(lián)網(wǎng)家裝后續(xù)服務很難跟上的情況下，就會出現(xiàn)服務質(zhì)量打折，客戶體驗較差的問題。
盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝的初衷是用一站式服務、省去中間環(huán)節(jié)為最多的用戶提供利益，但由于家裝產(chǎn)業(yè)鏈涉及設計、報價、施工、材料、監(jiān)理、家具、驗收等眾多要素，鏈條過長、牽涉環(huán)節(jié)過多，這些都需要人力來提供細致的服務。然而當短時間用戶量過大時，互聯(lián)網(wǎng)家裝乃至會采取再分包的方式來提供服務，就會發(fā)生裝修隊伍臨時拼湊、施工品質(zhì)難保證、用戶滿意度大幅下降等一系列問題。
由上可見，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝還遠非他們宣傳的那么完美，在很多服務細節(jié)方面還很難與傳統(tǒng)家裝相抗衡，傳統(tǒng)家裝當前呈現(xiàn)出的競爭劣勢主要還是源于沒有價格優(yōu)勢，只要解決低價采購的問題，傳統(tǒng)家裝就有機會與互聯(lián)網(wǎng)家裝開展更加公平的競爭。
筆者相信，盡管當今互聯(lián)網(wǎng)家裝仍不能完全解救家裝業(yè)于水火之中，但通過不斷的探索與改進，一定能成為未來的主流。（來源：中華地板網(wǎng)）
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