（4）家裝人才的教育和培養(yǎng)一直是個空白，全國各中高等院校，設(shè)置家裝管理運營專業(yè)的幾乎為零，家裝管理和經(jīng)營人才的來源主要依靠企業(yè)自身培養(yǎng)和同行挖掘（簡稱挖墻腳，家裝行業(yè)是各行業(yè)中挖墻腳最為盛行的領(lǐng)域，沒有之一）。

　　家裝人才匱乏的窘境，在商業(yè)模式、管理體系、教育培養(yǎng)體系逐步完善后，可望得到一定程度的緩解，行業(yè)、企業(yè)對人的依賴會明顯下降，但人才的數(shù)量和質(zhì)量，仍將成為家裝行業(yè)發(fā)展的命脈。

　　03、口碑是家裝企業(yè)發(fā)展的最可靠保障

　　（1）家裝行業(yè)是典型的高參與度地關(guān)注度行業(yè)，在人們不做裝修的日常生活中，通過中間介質(zhì)關(guān)注家裝行業(yè)的人群聊勝于無，對家裝品牌的知曉度、認可度基本無從談起，據(jù)在北京、長沙、重慶所做的隨機調(diào)查，受訪人群（22歲至69歲，男女比列為5：5）中對家裝品牌（任意品牌）的知效率僅為3.73%。

　　（2）家裝客戶日常接受家裝資訊的通路較為豐富，家裝廣告已經(jīng)成為多種媒體的主要客戶，包括電臺、電視、網(wǎng)絡、手機、戶外、電梯、影院、報紙等全媒體形式，家裝企業(yè)的成本構(gòu)成中，廣告投入已經(jīng)成為占比僅次于人力成本，接近甚至超過物業(yè)租賃成本的重頭。

　　（3）廣告投入贏得的關(guān)注度，往往成為客戶到訪的重要因素，但卻不能成為客戶簽約的決定因素，以某知名搜索引擎為例，家裝行業(yè)排名前十位的企業(yè)日均搜為1130次，最高達10514次，但其中在市場業(yè)績和消費者口碑上排名居前的企業(yè)僅有兩家上榜。

　　（4）口碑效應在中高端客戶中的重要性更加明顯，隨著優(yōu)秀品牌企業(yè)大規(guī)模進入整裝產(chǎn)品市場，口碑效應在普通需求客戶中的重要性也將日益顯現(xiàn)。在全國各地的走訪調(diào)查中，客戶因為口碑傳播或工地效應改變選擇的案例比比皆是。

　　（5）口碑的主要來源渠道包括：原客戶的推介，工地傳播，客戶現(xiàn)場體驗。在這些渠道中，工地傳播的效率值越來越高。目前為數(shù)不少的行銷企業(yè)之所以能夠獲得一定的市場份額和相當數(shù)量的客戶，粗暴經(jīng)營環(huán)境的存在是其能夠生存下去的基礎(chǔ)，而非口碑規(guī)律的失效。

　　04、管理水平是家裝行業(yè)目前最明顯的短板

　　（1）家裝行業(yè)管理水平不高（低下）是行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象，結(jié)果表現(xiàn)為行業(yè)效率低下，企業(yè)成本居高不下，利潤微薄。

　　（2）家裝企業(yè)的管理目前更多的體現(xiàn)為家裝創(chuàng)始人管理，家裝企業(yè)的眾多企業(yè)家既是董事長，也是CEO\COO\CFO，除個別企業(yè)初具現(xiàn)代企業(yè)管理的雛形外，絕大部分企業(yè)是個人管理，大到企業(yè)的發(fā)展方向、運營模式、推廣戰(zhàn)略，小到預算報價、人員進出、財務把控、廣告方案不一而足，實際上都是企業(yè)決策人說了算，即使是使用了經(jīng)理人的企業(yè)，經(jīng)理人也更多的是二董事長的角色。人治，是目前家裝管理的主要特征。比如，現(xiàn)在還有相當多的家裝企業(yè)的財務管理人（控制人）是企業(yè)家自己或企業(yè)家的親屬，企業(yè)收入幾乎全部打入自己個人的賬號。