（4）家裝人才的教育和培養一直是個空白，全國各中高等院校，設置家裝管理運營專業的幾乎為零，家裝管理和經營人才的來源主要依靠企業自身培養和同行挖掘（簡稱挖墻腳，家裝行業是各行業中挖墻腳最為盛行的領域，沒有之一）。

　　家裝人才匱乏的窘境，在商業模式、管理體系、教育培養體系逐步完善后，可望得到一定程度的緩解，行業、企業對人的依賴會明顯下降，但人才的數量和質量，仍將成為家裝行業發展的命脈。

　　03、口碑是家裝企業發展的最可靠保障

　　（1）家裝行業是典型的高參與度地關注度行業，在人們不做裝修的日常生活中，通過中間介質關注家裝行業的人群聊勝于無，對家裝品牌的知曉度、認可度基本無從談起，據在北京、長沙、重慶所做的隨機調查，受訪人群（22歲至69歲，男女比列為5：5）中對家裝品牌（任意品牌）的知效率僅為3.73%。

　　（2）家裝客戶日常接受家裝資訊的通路較為豐富，家裝廣告已經成為多種媒體的主要客戶，包括電臺、電視、網絡、手機、戶外、電梯、影院、報紙等全媒體形式，家裝企業的成本構成中，廣告投入已經成為占比僅次于人力成本，接近甚至超過物業租賃成本的重頭。

　　（3）廣告投入贏得的關注度，往往成為客戶到訪的重要因素，但卻不能成為客戶簽約的決定因素，以某知名搜索引擎為例，家裝行業排名前十位的企業日均搜為1130次，最高達10514次，但其中在市場業績和消費者口碑上排名居前的企業僅有兩家上榜。

　　（4）口碑效應在中高端客戶中的重要性更加明顯，隨著優秀品牌企業大規模進入整裝產品市場，口碑效應在普通需求客戶中的重要性也將日益顯現。在全國各地的走訪調查中，客戶因為口碑傳播或工地效應改變選擇的案例比比皆是。

　　（5）口碑的主要來源渠道包括：原客戶的推介，工地傳播，客戶現場體驗。在這些渠道中，工地傳播的效率值越來越高。目前為數不少的行銷企業之所以能夠獲得一定的市場份額和相當數量的客戶，粗暴經營環境的存在是其能夠生存下去的基礎，而非口碑規律的失效。

　　04、管理水平是家裝行業目前最明顯的短板

　　（1）家裝行業管理水平不高（低下）是行業普遍存在的現象，結果表現為行業效率低下，企業成本居高不下，利潤微薄。

　　（2）家裝企業的管理目前更多的體現為家裝創始人管理，家裝企業的眾多企業家既是董事長，也是CEO\COO\CFO，除個別企業初具現代企業管理的雛形外，絕大部分企業是個人管理，大到企業的發展方向、運營模式、推廣戰略，小到預算報價、人員進出、財務把控、廣告方案不一而足，實際上都是企業決策人說了算，即使是使用了經理人的企業，經理人也更多的是二董事長的角色。人治，是目前家裝管理的主要特征。比如，現在還有相當多的家裝企業的財務管理人（控制人）是企業家自己或企業家的親屬，企業收入幾乎全部打入自己個人的賬號。