主持人：謝謝張總的精彩演講，他的演講讓我們分享了遠(yuǎn)洋客服中心的流程，非常有特色，也值得大家借鑒，用一流的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)客服價(jià)值的增值。接下來(lái)我們有請(qǐng)的演講嘉賓是新中大軟件股份有限公司副總工程師徐觀潮先生，他演講的題目是建筑裝飾企業(yè)管理信息化之路。
新中大軟件股份有限公司副總工程師徐關(guān)潮
徐觀潮：各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友，大家下午好。接下來(lái)，我將花20分鐘左右的時(shí)間為大家做一個(gè)關(guān)于管理信息系統(tǒng)建設(shè)的報(bào)告。前面很多的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)講了很多的“力”，有規(guī)劃力、執(zhí)行力，我這邊要講的是管理信息系統(tǒng)的生命力，包括三方面的內(nèi)容：一是裝飾施工企業(yè)信息化應(yīng)用的背景，整個(gè)裝飾施工企業(yè)，我在國(guó)內(nèi)也跑了不少單位，應(yīng)該說(shuō)整個(gè)信息化的需求是非常迫切的，而且信息化應(yīng)用的這種實(shí)踐也是比較積極的，大家都在動(dòng)，都在用；三是各個(gè)企業(yè)在信息化應(yīng)用過(guò)程中都還是存在著各種各樣的顧慮。
首先我們來(lái)看需求，前面很多領(lǐng)導(dǎo)也講了企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)給企業(yè)帶來(lái)了不少的變化，而這種變化又促生了一系列的需求，比方說(shuō)剛才說(shuō)到的，像遠(yuǎn)洋裝飾，上下游有市場(chǎng)，往客服方向的發(fā)展，很多企業(yè)在擴(kuò)張的過(guò)程中，也就是走出去的過(guò)程中，走出省外，走出國(guó)外的過(guò)程中對(duì)于信息化的這種需求。很多企業(yè)在專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的拓展方面，這樣一系列的轉(zhuǎn)型升級(jí)給企業(yè)帶來(lái)了很多很多的變化，而這一系列的變化也讓企業(yè)的老總，企業(yè)的管理者思考我的企業(yè)在這種轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中能不能像現(xiàn)在在國(guó)內(nèi)做得比較好的快捷酒店一樣，他們是快速的擴(kuò)張，又是平穩(wěn)的擴(kuò)張。這樣的思考又會(huì)促生對(duì)我企業(yè)內(nèi)部管理，對(duì)我在轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中的內(nèi)功應(yīng)該怎么練，我的木材加工廠，我的生產(chǎn)車(chē)間跟我安裝現(xiàn)場(chǎng)的這種聯(lián)系，我的責(zé)權(quán)利如何來(lái)明確，我面向客戶(hù)做大做強(qiáng)我企業(yè)品牌的過(guò)程中會(huì)不會(huì)有存在的一系列問(wèn)題。比如傳統(tǒng)的這種模式，上面?zhèn)鹘y(tǒng)的模式部門(mén)管部門(mén)的事情，這樣的一件事情客戶(hù)有一個(gè)反饋，我就做好我自己的事情，而不是以客戶(hù)需求為導(dǎo)向來(lái)統(tǒng)一、來(lái)協(xié)調(diào)，來(lái)做這樣的一件事情，最終滿足客戶(hù)的這種需求，這又會(huì)有一系列的變化。當(dāng)然了，這一系列的變化也伴隨著我企業(yè)在走出去的過(guò)程當(dāng)中，在我企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程當(dāng)中的各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)。比方說(shuō)很多企業(yè)現(xiàn)在在做大做強(qiáng)的過(guò)程中會(huì)選擇跟實(shí)際承包人的合作，我們也有聯(lián)營(yíng)的，合作項(xiàng)目的這種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該如何去規(guī)避？合作項(xiàng)目是不是也要像我自己的項(xiàng)目一樣進(jìn)行管理？我有同樣的合同范本，同樣的任務(wù)單、工作單，同樣有各種聯(lián)系單以及函件，這一系列的應(yīng)用，這種需求，這種思考導(dǎo)致了我們絕大部分建筑施工企業(yè)在企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、高效率以及可控制方面有了這種信息化的需求，而我們建筑施工企業(yè)在近一段時(shí)間之內(nèi)也在積極實(shí)踐，這種積極實(shí)踐表現(xiàn)在我們?cè)O(shè)計(jì)上的應(yīng)用，比如說(shuō)設(shè)計(jì)到經(jīng)營(yíng)的計(jì)價(jià)計(jì)量軟件的使用，我們把這一系列的軟件統(tǒng)稱(chēng)為“工具類(lèi)軟件”，信息化的范圍還是比較廣的，有工具，可以代替你的手工，模擬手工以及提高你效率為導(dǎo)向的一系列軟件的應(yīng)用，還有以企業(yè)管理為方向的一系列應(yīng)用，是以規(guī)范流程以及風(fēng)險(xiǎn)管控為目的的，包括財(cái)務(wù)、資金的管理，包括綜合項(xiàng)目的管理，包括人力資源的管理以及客服、客戶(hù)關(guān)系管理等等一系列方面，這是有區(qū)別的，而這兩項(xiàng)應(yīng)用往往都是通過(guò)一個(gè)平臺(tái)集成起來(lái)。這是關(guān)于實(shí)踐的，很多企業(yè)應(yīng)該都在做，我們?cè)谧陌購(gòu)?qiáng)企業(yè)應(yīng)該在財(cái)務(wù)管理，在辦公自動(dòng)化方面肯定都有實(shí)踐，在工具類(lèi)軟件上，相應(yīng)的設(shè)計(jì)軟件肯定也都有實(shí)踐，但是很多企業(yè)在實(shí)踐的過(guò)程中也存在著一系列的問(wèn)題，這種問(wèn)題就是一種過(guò)濾，也就是說(shuō)，軟件是裝上去了，但是這個(gè)軟件會(huì)用，或者用了一段時(shí)間之后覺(jué)得不適用。原來(lái)覺(jué)得自己的企業(yè)管理不規(guī)范，現(xiàn)在想規(guī)范化，這個(gè)不能做，那個(gè)不能做，導(dǎo)致整個(gè)生產(chǎn)不能進(jìn)行，管理業(yè)務(wù)不能進(jìn)行，這是一個(gè)顧慮，還有就是有的企業(yè)覺(jué)得我整個(gè)功能數(shù)字比較低，這樣的信息系統(tǒng)可能用不起來(lái)，這些都是一系列的顧慮。管理的這種規(guī)范性需要循序漸進(jìn)，也需要區(qū)別對(duì)待，我這邊用兩幅圖跟大家做一說(shuō)明。
一是信息“化”的“幸福曲線”，把“信息化”拆開(kāi)來(lái)，最后是一個(gè)“化”字，信息化是一個(gè)過(guò)程，是需要不斷進(jìn)行完善的，在這個(gè)過(guò)程我們用一個(gè)信息化項(xiàng)目的歷程，這一條線是一個(gè)信息化的項(xiàng)目階段，就是一個(gè)時(shí)間階段，這個(gè)是幸福指數(shù)，剛開(kāi)始接觸信息化的時(shí)候，大家的熱情可能會(huì)不斷上漲，這確實(shí)是一個(gè)好東西，但是到一定節(jié)點(diǎn)之后覺(jué)得有些東西是解決不了的，而且在項(xiàng)目運(yùn)行，就是手工狀態(tài)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用并行的階段，工作量可能反而會(huì)增加，這時(shí)候部分管理人員會(huì)產(chǎn)生懷疑，再過(guò)一段時(shí)間可能會(huì)憤怒，什么都解決不了，還增加了我的工作量，很多東西都是錯(cuò)的。但是這個(gè)階段一旦挺過(guò)去，你可以不斷地磨合，這個(gè)出不來(lái)有多方面原因，我們?nèi)レo下心來(lái)反思，再次磨合，逐漸地在某個(gè)階段去滿足我們的需求，然后再逐漸地穩(wěn)定，這是信息化的幸福曲線，信息化是一個(gè)過(guò)程。
另一方面，信息化也是一個(gè)項(xiàng)目，和我們做工裝家裝項(xiàng)目都是一樣有一個(gè)范圍，這個(gè)信息化范圍的界定，跟我們裝飾項(xiàng)目的范圍界定還不太一樣，這種范圍界定更加模糊。所以企業(yè)在這個(gè)范圍界定的過(guò)程中需要去考慮信息化的管理理念，就是考慮投入和產(chǎn)出的問(wèn)題，不是天天了解就一定好，也不是你想管理就可以管理的。比方說(shuō)我信息化之后，跟業(yè)主方的聯(lián)系單能不能通過(guò)信息系統(tǒng)去做？我告訴大家，從技術(shù)上講是能的，但是從整個(gè)社會(huì)的大環(huán)境來(lái)講是不能的，所以這個(gè)信息化范圍的界定也是有一個(gè)過(guò)程的。整個(gè)社會(huì)在變，企業(yè)在變，人的這種管理水平在變，也就是說(shuō)，這樣的一個(gè)變化導(dǎo)致了整個(gè)信息系統(tǒng)要有生命力，一方面要能夠適合我企業(yè)的應(yīng)用，也就是說(shuō)它是簡(jiǎn)便的、性能優(yōu)越的、方案適用的，而以效果導(dǎo)向的，能夠在我企業(yè)當(dāng)中用起來(lái)，另一方面要能夠適應(yīng)我企業(yè)今后的發(fā)展變化，也就是我組織機(jī)構(gòu)的變化、我流程的變化、我適用的變化以及管理模式的變化等等，這就是我要介紹的生命力信息系統(tǒng)。
這個(gè)生命力信息系統(tǒng)的建設(shè)往往很多企業(yè)有三種思路，一種是商品化軟件的思路，比方說(shuō)現(xiàn)在大家在企業(yè)中的財(cái)務(wù)軟件，絕大部分都是商品化軟件，有用友的，有金蝶的，也有我們公司的產(chǎn)品，這種投資少，工期短，另外一種就是采用定向開(kāi)發(fā)的，比方說(shuō)我了解到我們整個(gè)建筑百?gòu)?qiáng)排第一的金螳螂，他們的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)就是采用了定向開(kāi)發(fā)的模式，有很大部分人員的投入。第三種就是基于平臺(tái)及現(xiàn)有產(chǎn)品的配置開(kāi)發(fā)，功能有一部分，但是跟我企業(yè)結(jié)合得不是非常緊密的部分我要通過(guò)開(kāi)發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)，也就是我們做工裝項(xiàng)目不是釘子這些構(gòu)件都要自己去生產(chǎn)，我可以用構(gòu)件，但是整個(gè)項(xiàng)目是要按照我企業(yè)的要求來(lái)進(jìn)行配置。這樣的三種模式我認(rèn)為是沒(méi)有最好，只有最合適自己企業(yè)的，根據(jù)自己企業(yè)的情況來(lái)進(jìn)行定義。別人的經(jīng)驗(yàn)?zāi)憧梢越梃b，但不一定適用你自己。
我們建議我們裝飾施工企業(yè)可以采用成熟產(chǎn)品加客戶(hù)化配置的思路，就是我剛才介紹的第三種思路。它的適用性最強(qiáng)，它的投入適中，新中大公司將提供全面的解決方案，包括我們的項(xiàng)目管理、企業(yè)管理、人力資源、資金、辦公管理等等，也提供生產(chǎn)管理。包括我的木材加工工廠、各種門(mén)窗加工工廠的生產(chǎn)管理，也提供連門(mén)體的管理，我的業(yè)主方的管理，設(shè)計(jì)院的一些管理等等，就是所有項(xiàng)目相關(guān)方的管理。整個(gè)應(yīng)用架構(gòu)一個(gè)是有生命力的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上面架構(gòu)企業(yè)級(jí)管理的內(nèi)容，再縱向地用項(xiàng)目管理把它貫穿起來(lái)。在面對(duì)項(xiàng)目分公司和集團(tuán)公司有不同的應(yīng)用，面對(duì)工裝、家裝以及不同的項(xiàng)目類(lèi)型有不同的應(yīng)用，最后就是最終的分析。這種應(yīng)用模式可以是項(xiàng)目直管的模式，也就是我整個(gè)項(xiàng)目生產(chǎn)都是我自己管理的，也可以是項(xiàng)目連營(yíng)，或者項(xiàng)目承包的這種模式，我項(xiàng)目部這邊有非常大的責(zé)權(quán)利，公司以監(jiān)管為主，不同的模式也是需要一個(gè)平臺(tái)來(lái)最終實(shí)現(xiàn)的。而這個(gè)平臺(tái)可以做什么？也就是說(shuō)，根據(jù)你客戶(hù)的要求，我們可以做單據(jù)，我們?cè)刑峁┙o你的單據(jù)，簽證、聯(lián)系單，或者你企業(yè)需要的單據(jù)你不適合，可以根據(jù)你自己的要求做一個(gè)，而且可以是在實(shí)施階段由我們軟件公司來(lái)做，整個(gè)項(xiàng)目驗(yàn)收之后由你們企業(yè)自己來(lái)做，企業(yè)信息中心的人員可以來(lái)做，流程也是一樣。這種合同的審批，這種材料的采購(gòu)，各種流程都可以，而且是可視化的，不用寫(xiě)一行代碼，就是圖標(biāo)的這種拖拉。
還有就是自定義報(bào)表，由于數(shù)據(jù)的敏感性，我這邊所有的數(shù)據(jù)都是用的我們江蘇的一家企業(yè)的業(yè)務(wù)，為了數(shù)據(jù)的敏感性，制定報(bào)表可以根據(jù)你企業(yè)的管理積累，領(lǐng)導(dǎo)的管理習(xí)慣形成相應(yīng)的各種管理報(bào)表，它非常像Excel，但是又不是Excel，是從你的信息系統(tǒng)當(dāng)中獲取的。可以自定義的內(nèi)容就是管控模式，剛才有很多裝飾施工企業(yè)都有擔(dān)心，信息化之后是不是很多東西做了計(jì)劃，超過(guò)計(jì)劃就會(huì)影響我的項(xiàng)目生產(chǎn)？不會(huì)的，這種控制模式，企業(yè)也可以根據(jù)現(xiàn)有的狀況進(jìn)行調(diào)整，我可以事后出報(bào)表，也可以提醒、警告一下，仍舊允許它發(fā)生，也可以禁止，這種模式企業(yè)自己選。
再一個(gè)方面，企業(yè)會(huì)擔(dān)心我財(cái)務(wù)已經(jīng)用了，辦公自動(dòng)化已經(jīng)用了，這怎么辦呢？我們這個(gè)平臺(tái)還提供接口方案，可以跟財(cái)務(wù)、辦公室系統(tǒng)做集成應(yīng)用，而這個(gè)集成方案是采用我們公司承接的過(guò)程“863項(xiàng)目”的成果。現(xiàn)在i-Pad、手機(jī)的應(yīng)用也越來(lái)越普及了，我們整個(gè)應(yīng)用在擴(kuò)展方面也支持手機(jī)應(yīng)用的擴(kuò)展。另一方面就是企業(yè)的這種應(yīng)用，我們這邊已經(jīng)做好的應(yīng)用有哪些。而這種應(yīng)用會(huì)隨著企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)和理解不斷地加強(qiáng)，我把它稱(chēng)之為重點(diǎn)突破和不斷完善。我們從2008年開(kāi)始做，一直到2011年，整個(gè)建設(shè)過(guò)程就是一個(gè)有生命力的建設(shè)過(guò)程。企業(yè)在信息化負(fù)責(zé)的分管代理下也取得了積極的進(jìn)展。現(xiàn)在的自定義報(bào)表、自定義單據(jù)完全由蘇寧裝飾企業(yè)自己來(lái)完成。這是他們的應(yīng)用，所有的這種應(yīng)用，各種審批以及各種消息的提醒都是通過(guò)桌面短消息形式進(jìn)行的。通過(guò)這樣的平臺(tái)，把網(wǎng)站報(bào)表系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)進(jìn)行集成。第一個(gè)階段的應(yīng)用重點(diǎn)還是點(diǎn)擊性，我們把它定義為點(diǎn)擊性，也就是辦公自動(dòng)化、人力資源、檔案資料的應(yīng)用，通過(guò)這種應(yīng)用，大家平常非常難找到的一些業(yè)務(wù)，比方說(shuō)以往的獲獎(jiǎng)證書(shū)，我公司的一些任務(wù)書(shū)、計(jì)劃書(shū)以及一些新聞公告等等都可以在這邊進(jìn)行查詢(xún)，通過(guò)人力資源的應(yīng)用，我的薪資，我的社保，我的人事檔案，我的員工通訊錄可以在這邊方便地獲取到。通過(guò)財(cái)務(wù)資金的管理應(yīng)用，不僅僅在財(cái)務(wù)核算方面可以自動(dòng)獲取財(cái)務(wù)的各種報(bào)表，在財(cái)務(wù)管理方面，比方說(shuō)成本管理、資金管理、各種費(fèi)用的計(jì)劃以及管理方式也取得了積極的進(jìn)展。
這是第一方面，在取得成績(jī)之后就是要做到重點(diǎn)突破，也就是在項(xiàng)目信息搜集一直到投標(biāo)簽訂合同，再到整個(gè)項(xiàng)目生成和竣工的整個(gè)過(guò)程之中，我這邊只是舉了部分的例子，包括項(xiàng)目信息的搜集、投標(biāo)文件、標(biāo)書(shū)的編制、合同的簽訂和執(zhí)行、聯(lián)系單計(jì)量、付款和執(zhí)行，最終的結(jié)果就是反映在報(bào)表上面，比如整個(gè)項(xiàng)目信息臺(tái)帳，我有多少項(xiàng)目，現(xiàn)在在什么樣的狀態(tài)。我有多少合同，這些合同的執(zhí)行狀況是怎樣的，整個(gè)物資的需用量以及供應(yīng)的情況，單位工程材料耗用的情況，包括我成本的管理以及各項(xiàng)考核方案，比方說(shuō)設(shè)計(jì)的，比方說(shuō)各種經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)以及計(jì)費(fèi)的各種臺(tái)帳等等，通過(guò)重點(diǎn)突破最終都可以進(jìn)行完善。
第三個(gè)階段就是一個(gè)不斷完善的階段，也就是對(duì)于我原有系統(tǒng)的調(diào)整以及對(duì)于后續(xù)系統(tǒng)的拓展，這種拓展表現(xiàn)在我不斷的應(yīng)用模塊的拓展，表現(xiàn)在我在不同的應(yīng)用板塊的這種拓展，也表現(xiàn)在各項(xiàng)應(yīng)用，比如成本應(yīng)用的調(diào)整以及相應(yīng)后續(xù)的數(shù)據(jù)分析。關(guān)于有生命力信息系統(tǒng)的方法，我剛才通過(guò)案例的描述和大家進(jìn)行了分析。
最后介紹一下我們公司，我們公司是1993年成立的，總部是在杭州，在全國(guó)有50家分支機(jī)構(gòu)，工程師逾3000人，我們主要是做行業(yè)，就像我們建筑裝飾行業(yè)從建筑施工行業(yè)分出來(lái)一樣，我們的信息化也是有所區(qū)分的。在工程項(xiàng)目管理軟件行業(yè)我們是第一品牌，我們于1993年成立，2000年開(kāi)始開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理軟件產(chǎn)品，到現(xiàn)在為止有11.3%的產(chǎn)品，整個(gè)產(chǎn)品成熟度應(yīng)該說(shuō)是相當(dāng)高的，這是2001年的軟件證書(shū)，應(yīng)該說(shuō)是國(guó)內(nèi)第一款項(xiàng)目管理軟件產(chǎn)品。這是近一段時(shí)間公司和我們產(chǎn)品獲得的各種重要獎(jiǎng)項(xiàng)以及公司承擔(dān)的國(guó)家級(jí)的重要項(xiàng)目。我們承擔(dān)了國(guó)家2個(gè)“863項(xiàng)目”，1個(gè)核高基項(xiàng)目，現(xiàn)在這個(gè)項(xiàng)目也在驗(yàn)收之中。
剛才說(shuō)在建筑施工行業(yè)我們是第一品牌，表現(xiàn)在整個(gè)客戶(hù)的使用率方面，全國(guó)264家特級(jí)資質(zhì)企業(yè)當(dāng)中我們共簽約72家，整個(gè)排名是遙遙領(lǐng)先的，占比第一。在裝飾施工行業(yè)，像蘇寧裝飾、浙江中南集團(tuán)建筑分公司和幕墻分公司的應(yīng)用，還有天元建設(shè)集團(tuán)、江蘇龍升集團(tuán)等等一系列應(yīng)用。在信息化企業(yè)成果獎(jiǎng)方面也有收益。
我們整個(gè)公司的服務(wù)理念就是“用心創(chuàng)造先進(jìn)管理”，我們非常重視和客戶(hù)的這種交流，非常重視和行業(yè)協(xié)會(huì)，跟地方的行業(yè)主管部門(mén)的交流和溝通。應(yīng)該說(shuō)，我們和我們?cè)谧钠髽I(yè)是有合作基礎(chǔ)的，同時(shí)也是有優(yōu)勢(shì)的，合作基礎(chǔ)是基于新中大行業(yè)信息化戰(zhàn)略發(fā)展的保障。整個(gè)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在成熟應(yīng)用的產(chǎn)品，優(yōu)秀的實(shí)施資源，表現(xiàn)在“應(yīng)用為王、循勢(shì)建設(shè)”的指導(dǎo)思想。
今天我從裝飾施工企業(yè)信息化應(yīng)用背景，建設(shè)“有盛行里”管理信息系統(tǒng)以及我們新中大公司的介紹三方面和大家進(jìn)行了充分的交流。如果想進(jìn)行詳細(xì)內(nèi)容的咨詢(xún)，我們?cè)陂T(mén)外也有展臺(tái)，會(huì)后我們可以做深入的交流。我的匯報(bào)就到這里，謝謝各位！
主持人：謝謝徐總的精彩演講，信息化建設(shè)也是每一個(gè)現(xiàn)代裝飾企業(yè)發(fā)展的必由之路。各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，今天的百?gòu)?qiáng)企業(yè)峰會(huì)時(shí)間雖短，但是高效務(wù)實(shí)，非常成功，達(dá)到了預(yù)期效果。主席臺(tái)成員分享了他們的成功經(jīng)驗(yàn)，我想大家都會(huì)有所思、有
