主持人：剛才趙總在演講中所提到的，廣田股份在應對行業(yè)及企業(yè)發(fā)展中遇到的問題、實踐綠色裝飾夢想所做的探索和努力十分有意義，謝謝趙總的分享。下面有請深圳市深裝總裝飾工程工業(yè)有限公司總經(jīng)理胡正富先生。他的演講題目是《“軟硬兼施”打造企業(yè)核心競爭力》。
深圳市深裝總裝飾工程工業(yè)有限公司總經(jīng)理胡正富演講
胡正富：尊敬的各位領導、各位嘉賓，女士們、先生們：
大家下午好！很榮幸能有機會在這里和廣大業(yè)內(nèi)外專家、前輩、同行們交流和學習。
行內(nèi)很多人常常思考一個問題：我們建筑裝飾行業(yè)是一個非常龐大的朝陽行業(yè)，但為什么沒有產(chǎn)生出在全球甚至全國極具影響力的頂尖企業(yè)？原因是多方面的，但最根本最關鍵的因素，是我們中國裝飾企業(yè)的軟實力與國際性優(yōu)秀公司還存在很大差距。正是由于我國的裝飾企業(yè)認識到了自身軟實力方面存在的差距，近年來，我國一大批裝飾企業(yè)開始重視企業(yè)軟實力的建設，企業(yè)軟實力有了明顯提高，相應的，企業(yè)業(yè)務也取得了大幅增長。
與這些企業(yè)一樣，近年來，我們深裝總十分重視企業(yè)軟實力建設，在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、內(nèi)部管理、治理結構、企業(yè)文化建設、品牌建設等方面作了一些有益的探索，也取得了明顯的效果。
一、思路決定出路：
大家都知道一個企業(yè)如果沒有發(fā)展戰(zhàn)略和策略，就像航船沒有舵盤和船槳一樣，既沒有方向也沒有推動力；我們的戰(zhàn)略是鞏固行業(yè)排名，擴大市場占有率，通過資本運作提升企業(yè)實力。為此我們制定了：
1、大客戶戰(zhàn)略：
以前，我們面對的客戶群體十分龐大，涵蓋行業(yè)很多，實力懸殊比較大，要為這樣一個復雜的客戶群提供服務，我們往往疲于奔命，事倍功半；今年，我們對客戶實行分級管理，將更多的政策、資源向?qū)嵙π酆瘛⑿抛u良好的大客戶傾斜，和一些經(jīng)長期合作，相互信任度高、配合度良好的大客戶，比如恒大、華潤、平安、萬達、百勝等簽訂了戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議，并成立專項項目管理部；今年僅恒大一個客戶，業(yè)務量就增長了十多億，其余大客戶的業(yè)務增長也十分迅速，超出預期；通過重點客戶專項管理的方法，實現(xiàn)了業(yè)務結構的優(yōu)化，20%的客戶占了公司80%的業(yè)務量，不僅減輕了公司管理上的壓力，也帶來了良好的效益增長，同時減少了壞賬風險。
2、分公司戰(zhàn)略：
今年我們在健全制度、規(guī)范運作、建立現(xiàn)代企業(yè)管理模式的基礎上保留并新增對原有的分公司進行了整合，保留并新成立了北京、陜西、江蘇、湖南、廣州等分公司，賦予他們市場管理、市場開拓的職能，打造成為一個個堅實的業(yè)務平臺，而總公司則成為一個融資平臺、采購平臺、人才平臺，與分公司之間各負其責，總分結合，推動業(yè)務發(fā)展；今年截至10月中旬的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，各分公司業(yè)務增長迅猛，以江蘇分公司為例，比去年同期增長近150%。
二、制度決定態(tài)度：
其實軟實力可以轉(zhuǎn)換成硬實力，舉例解釋一下：從去年到今年我們建立健全了一系列管理制度：固定資產(chǎn)管理制度、采購供應管理制度、合同管理制度、施工安全獎懲制度、分公司管理辦法、項目經(jīng)理人才庫制度、績效考核制度等等，特別是項目經(jīng)理管理辦法和績效考核制度推出之后，干部、員工精神面貌、工作態(tài)度發(fā)生很大變化，大大提高了積極性和主動性，公司項目經(jīng)理、技術骨干、設計骨干們積極踴躍要求去工程項目上做管理，大大提升了公司工程項目的施工管理能力，客戶滿意度大大提升；公司新老業(yè)務骨干也積極地為公司開發(fā)新的優(yōu)質(zhì)客戶，今年公司業(yè)績增長一半都來自于新客戶。
三、品質(zhì)決定品牌：
企業(yè)“軟實力”的組成除了管理，很大一部分來自品牌，說到品牌塑造，在這里我要再一次感謝中裝協(xié)、中華建筑報，你們正是一直以來幫助我們打造企業(yè)品牌的貴人，“全國建筑裝飾百強評價活動”正是我們展示及提升企業(yè)“軟實力”的廣闊舞臺，能夠被如此權威及具有公信力的機構和報社評為“建筑裝飾百強企業(yè)”，說明我們在座的企業(yè)都是在行業(yè)中具有領導地位，在社會上享有良好的品牌美譽度，是推動社會進步，促進經(jīng)濟發(fā)展，受人尊敬的企業(yè)。然而，企業(yè)品牌的塑造不能僅僅依靠廣告投入、評獎創(chuàng)優(yōu)甚至是公益投入等等，品牌打造要以品質(zhì)保證為前提。
也許是因為出身于制造業(yè)的緣故，我一直認為質(zhì)量是企業(yè)的生命，我想這個理念在我們裝飾行業(yè)也應該是適用的。我們建立了工程巡查制度，由公司質(zhì)量安全部門牽頭工程管理部門及公司管理層派專人組成巡查小組，一年內(nèi)定期不定期的對全國各地的工程項目實地巡查，我本人也曾親自參與過，我們現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場立即解決，提出整改方案，限定完成整改的時間；拜訪甲方、監(jiān)理，面對面聽取他們的意見，再對照工程現(xiàn)場的管理進行改進，對于不能再期限內(nèi)完成整改的項目我們嚴格執(zhí)行停工整頓、勒令不良勞務隊伍退出、撤換管理人員等等措施，毫不含糊。公司還制定一系列確保質(zhì)量安全的規(guī)章制度，經(jīng)常組織員工培訓，加強安全施工意識，編制各種質(zhì)量安全手冊，甚至將一些常見安全問題及質(zhì)量同病編撰成冊，印制成便于攜帶的口袋書，便于施工管理人員隨時拿出來對照，嚴格把好質(zhì)量安全關。
公司一系列措施大幅地提高工程施工管理水平，得到客戶很高的評價；以恒大為例，在其定期對建筑裝飾戰(zhàn)略合作伙伴的評價和打分統(tǒng)計中，“深裝總”每一次的得分都很高，屬于優(yōu)秀的及令人放心、滿意的合作伙伴。我們隊品牌的塑造不僅僅流于提高知名度，而是更有深度更有內(nèi)涵，更經(jīng)得起客戶的評價和考驗。
如何提升企業(yè)的硬實力，在此我不想多說，在座的各百強企業(yè)都已經(jīng)做得很好，很到位了，大家所取得的成績有目共睹，很值得“深裝總”學習。
軟實力與硬實力之間互相依存，硬實力是軟實力的有形載體，軟實力是硬實力的無形延伸，在一定條件下甚至于可各自向另外一方轉(zhuǎn)化，然而它們之間也是相互制約的，我們作為企業(yè)管理者所要做的就是讓“軟硬”實力和諧統(tǒng)一，實現(xiàn)動態(tài)平衡，實現(xiàn)互補。
朋友們，建筑裝飾行業(yè)是一個懂得不斷學習進步、自我更新，充滿挑戰(zhàn)也充滿機遇的行業(yè)，只要有人類的存在、演化、進步，我們裝飾行業(yè)就會存在、演化、發(fā)展。我們要不斷以更高的標準要求自己，內(nèi)外兼修，用超越企業(yè)外在表象的內(nèi)在感召力贏得客戶、贏得市場、贏得社會認同。我相信沒有靈魂的企業(yè)做得再大也無非是龐大資本的傀儡，而只有具有“人格”魅力的企業(yè)，才能成為行業(yè)的中流砥柱，成為社會的物質(zhì)、精神財富，希望能與大家共勉，謝謝大家。
