主持人：沈總在演講中所提出的，企業(yè)要長久，應該始終抱著利他思想，為社會，為合伙人，為員工著想，這是企業(yè)軟實力的真正內(nèi)涵。謝謝沈總。下面有請神州長城裝飾工程有限公司總經(jīng)理李爾龍先生，他的演講題目是《做負責任的裝飾公司》。

神州長城裝飾工程有限公司總經(jīng)理李爾龍發(fā)表演講

　　李爾龍：尊敬的各位領(lǐng)導，各位同仁，各位新聞界的朋友們：大家好！

　　今天我們聚首在美麗的嘉興市，共襄一年一度的百強企業(yè)峰會，首先，我代表神州長城裝飾工程有限公司董事長陳略先生和公司全體員工，感謝各級協(xié)會領(lǐng)導、企業(yè)家同仁們一直以來對神州長城裝飾公司的關(guān)心和支持，是你們一路上的支持和鼓勵，才有了神州長城裝飾公司不斷前進的動力和目標。

　　從最初的百強企業(yè)新軍到如今已是連續(xù)3年登上百強企業(yè)峰會的演講臺，每一次與在座的企業(yè)家們縱論行業(yè)發(fā)展趨勢，描繪未來發(fā)展藍圖，我們總是收獲良多，獲益匪淺。從創(chuàng)新商業(yè)模式到裝飾企業(yè)發(fā)展之路，再到如今裝飾企業(yè)的軟實力；從企業(yè)的成長模式到生存發(fā)展的生態(tài)環(huán)境，再到如今的企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，每一次的交流與溝通，我們都能從中品味到成功的喜悅、吸取到智慧的養(yǎng)分。而這也恰恰證明了，我們企業(yè)的發(fā)展從未停止，我們對美好未來的追求亦是矢志不渝。

　　今天能有幸與各位同仁探討裝飾企業(yè)的軟實力，就我們公司如何發(fā)展企業(yè)軟實力以及如何讓軟實力真正發(fā)揮效用，給大家做一個匯報。我想，這次的交流學習一定又能迸發(fā)出智慧的火花，為我們企業(yè)未來的發(fā)展開拓新的思路，增添新的動力。

　　在我們看來，在市場經(jīng)濟的語境中，我們裝飾企業(yè)不僅僅是設(shè)計企業(yè)、施工企業(yè)，更是通過我們的設(shè)計和施工不斷滿足客戶需求的服務企業(yè)。從這個角度講，我們的裝飾企業(yè)要生存，并有所發(fā)展，就必須不斷提高我們的設(shè)計能力、施工能力和管理能力，緊跟客戶需求，并提供滿足甚至超越客戶需求的服務，從而讓客戶認可我們，尋找到我們在市場上的立足之地。而要做到企業(yè)能被市場認可，在市場上占有一席之地，具有影響力和品牌美譽度，不僅需要企業(yè)具備一定的企業(yè)設(shè)施、資本、人員、經(jīng)濟規(guī)模等硬實力基礎(chǔ)，更為重要的就是企業(yè)的管控能力、服務意識以及敬業(yè)精神等軟實力要發(fā)揮重要的作用。

　　我們認為，我們公司的軟實力就在于：充分利用我們的專業(yè)優(yōu)勢和施工經(jīng)驗，更好地為客戶服務，滿足客戶需求。而這種專業(yè)優(yōu)勢和施工經(jīng)驗，就是我們神州長城裝飾做負責任的裝飾公司的核心要義。

　　在這里，我所說的“責任”并不是簡單地指企業(yè)提供了多少就業(yè)崗位、繳納了多少利稅、參加了多少慈善活動等社會責任，而是企業(yè)安生立命所必須履行的企業(yè)責任，簡單說來，那就是如何做精品工程。

　　在座的百強企業(yè)都是我們裝飾行業(yè)的精英，掌握著行業(yè)最潮流的設(shè)計理念、最先進的施工技藝、最豐富的施工經(jīng)驗。但是，如何疊加這些優(yōu)勢資源，讓它們能夠發(fā)揮更大效用，卻是我們每個企業(yè)應該深思的問題。從我們神州長城裝飾公司來說，這種疊加就是用我們的專業(yè)優(yōu)勢和施工經(jīng)驗在實際施工過程中不斷為業(yè)主、為甲方提供更加優(yōu)化、更加合理的設(shè)計方案、選材方案、施工方案，有時甚至可以讓甲方、讓業(yè)主做選擇題，而這樣做的結(jié)果就是，我們不僅會把每個工程做成精品，更會讓我們的專業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神成為企業(yè)的金字招牌。

　　我給大家講三個我們在實際施工過程中遇到的真實案例，或許可以更好地解讀我們所謂的專業(yè)和責任。

　　第一個案例，在上海某酒店的裝飾工程中，業(yè)主按照設(shè)計師的要求在酒店的客房衛(wèi)生間淋浴區(qū)域選用了白砂石材地面磚。按照以往工程的經(jīng)驗教訓，我們知道在淋浴區(qū)域選用這種石材做地面，會出現(xiàn)白色地面返黃的問題。我們在做深化設(shè)計的過程中，就告知甲方是否可以更換石材，但是遭到業(yè)主和設(shè)計師的反對。在施工過程中，我們同樣就該問題通過面談、發(fā)函的方式向業(yè)主提出合理化建議，但業(yè)主和設(shè)計師還是堅持己見。在這個過程中，我們至少向業(yè)主單位和總承包方發(fā)送過不少于5份函件。果然，在這個工程完工不到1年的時間內(nèi)，該區(qū)域的石材出現(xiàn)了返黃現(xiàn)象。業(yè)主向我們提出索賠。但當我們把當時發(fā)給他們的函件拿出來后，業(yè)主單位也就不再提索賠要求了，并順利地給我們支付了工程款項。

　　第二個案例，在北京某酒店的裝飾工程中，業(yè)主為大堂、電梯間和客房選用了同樣一款極易返黃的地面石材。我們根據(jù)施工經(jīng)驗，向業(yè)主說明了地面石材的情況，并告知他們?nèi)绻桓鼡Q石材的話，我們可以在常規(guī)做法的基礎(chǔ)上額外加入一種施工工藝，保證地面石材不變黃。多次交涉后，業(yè)主單位最終聽取了我們的專業(yè)建議，允許我們在部分標段施工中額外加入這種施工工藝。結(jié)果也是顯而易見的，現(xiàn)在該酒店其他選用該石材的區(qū)域，已經(jīng)出現(xiàn)了石材表面返黃現(xiàn)象，而采用特殊工藝施工標段的石材地面沒有出現(xiàn)這個問題。

　　第三個案例，在杭州某住宅樓盤的精裝修工程中，業(yè)主要求用灌漿方式鋪設(shè)墻面石材。根據(jù)我們的施工經(jīng)驗，如果采用灌漿的施工方式，鋪設(shè)的石材一定會出現(xiàn)空鼓現(xiàn)象。在實際施工中，我們項目部一方面向甲方發(fā)函，提出合理化建議，另一方面就一直頂著甲方的工期壓力，沒有采用灌漿的方式施工。而實際效果是，我們不僅在工期時間內(nèi)完成了施工任務，沒有出現(xiàn)任何因墻面石材空鼓導致的窩工、返工問題，而且還一次性通過驗收，交房成功。在當?shù)匦侣劽襟w就該樓盤住戶對精裝修“零訴理”進行報道時，業(yè)主單位還必須要求我們公司負責該工程的項目經(jīng)理出鏡接受采訪。

　　以上只是三個具體代表性意義的案例。從這三個具體案例可以看出，我們做有責任的裝飾公司，對內(nèi)能夠主動提升公司員工的專業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、責任意識；對外不僅能在施工過程中規(guī)避風險，提高工程質(zhì)量，更能夠提升公司的品牌形象，用專業(yè)的服務、敬業(yè)的精神維護甚至是招徠客戶。

　　在某些具體的工程中，最潮流的設(shè)計理念，并不一定能做出最適合的設(shè)計方案；最先進的施工技藝也并不一定是最恰當操作辦法；最豐富的施工經(jīng)驗也要能及時總結(jié)與合理運用才能真正發(fā)揮效用。做有責任的裝飾公司，就是要用我們的專業(yè)素養(yǎng)、施工經(jīng)驗、敬業(yè)精神，在保證業(yè)主、甲方的工期要求、質(zhì)量要求的前提下，給業(yè)主、甲方提供最為優(yōu)化的設(shè)計方案、選材方案、施工方案，呈現(xiàn)一個在滿足使用功能方面具有人文關(guān)懷的精品工程。

　　做有責任的裝飾公司，是我們在實際工作中一直著力追求的目標，而從我們的經(jīng)驗、我們的專業(yè)角度來說，我們也應該，也必須成為有責任的裝飾公司。也正是因為我們一直致力于做有責任的裝飾公司，我們神州長城裝飾公司可以自豪地宣傳：成立10余年來，在我們手中沒有出過一項垃圾工程。

　　與在座的百強企業(yè)相比，神州長城裝飾公司應該算是晚生后輩，而所取得的進步與發(fā)展，也只能算是有限。但我們相信，只要我們始終秉承“誠信、敬業(yè)、完美、榮譽”的價值理念，苦練內(nèi)功，與市場發(fā)展的脈搏共振，不斷向業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)取經(jīng)學習，學人之所長，補自身不足，公司未來一定能夠取得更大的發(fā)展。我們也相信，以百強企業(yè)為核心，中國建筑裝飾行業(yè)的未來會更加美好。

　　最后，祝大家身體健康，闔家幸福。謝謝大家。