重服務打造精品 飾飛機尋覓藍海

　　從兩年裝飾公司管理實踐談談我的一點淺見

中裝李杰峰在2009年百強峰會上發表講話

　　尊敬的各位領導、各位同行、媒體的朋友們：

　　大家好！

　　站在這個演講臺上，我心潮澎湃，很興奮、很激動，也很感慨。興奮的是，今天這個盛會，在座的都是行業精英，“三人行必有我師”，更何況今天在座的都是大師級的人物，作為一個真正投入這個行業不過兩年的新人，心中滿是虛心向學的興奮；激動的是，剛才聽到前面幾位老總的演講，很精彩、很實在，很有啟發，收獲頗多的激動之情溢于言表；說到感慨，是想起了入行這兩年的經歷：說實話，很累，剛開始的時候是舉步維艱。

　　給大家講個真實小故事，零八年冬天，中裝協在友誼賓館召開常務理事會。我以董事長兼總經理的身份出席，那是我第一次接觸協會。興沖沖地去了，禮堂挺大，人也挺多，領導講話、頒獎、合影，大家都有獎，大家都很熟悉，就我誰都不認得，什么獎都沒有。我走出去，下著雪，邊上有個吉野家，我自己陪自己喝著清酒，此情此景恰似“舉杯邀明月，對影成三人”的描寫，當時那種心情難以形容，怎么與人差距這么大呢？輕易放棄不是我的性格，出來后，我給自己鼓勁：努把力試試，相信自己能行！

　　今天，站在這里，我要說，這兩年，累歸累，但也非常欣慰，公司理順了內外關系，做了很多優質的工程，也獲得了更多的認可。這一切，讓我更加堅定信心，裝飾行業是一個大有可為的行業，中裝公司也會有更好的發展前景。這一切，離不開協會領導對我們的支持和厚愛，離不開同行們的關心和鼓勵，我在這里向大家致以誠摯的感謝。

　　進入這個行業以來，面對業內人士，我說得最多的一句話，是“我是個外行”，兩年了，雖然取得了一些成績，對裝飾行業也有了一定的了解。但在很多方面，我仍然是個外行。今天大會的主題是“建筑裝飾企業的特質與發展道路”，因此我只能根據這兩年的實踐，結合我們公司的現狀和發展目標，談一些拋磚引玉的粗淺認識。

　　說到建筑裝飾企業的特質，我們不得不提到建筑裝飾行業的本質。最近學習到了建筑裝飾行業最新的一個定義：建筑裝飾行業是一個以空間設計和空間營造為核心業務的服務業。這個定義，我非常贊同，它為裝飾行業開拓了一個全新的空間，同時，他也指明了裝飾企業的內在本質是服務。我們要憑借我們在設計、材料等方面的專業知識，良好的施工組織、優秀的管理能力，服務甲方，為甲方營造一個舒適、美觀的生活、發展空間。

　　我們的產品在竣工之前，是看不見的。承攬業務時，給甲方看的是圖紙，是合同，甲方憑什么信任我們？憑借的是設計能力以及公司的資質、信譽、業績；施工過程中，一絲不茍地做好施工組織，按時保質地完成，將每一個工程都做成精品工程；施工完成后，做好售后服務，隨時解決甲方的問題。這期間的每一個過程，都離不開良好的服務意識。