正是深刻認識客戶滿意度對于行業、企業發展的重要作用，2012年，為提升和改進企業客服工作，進一步鞏固開拓市場，遠洋裝飾委托北京零點市場調查與分析公司進行第三方客戶滿意度研究。遠洋裝飾希望借助滿意度研究，基于客戶對自身產品、服務的反饋，發掘企業自身的優勢與不足，對企業經營管理工作進行優化調整，同時也是對建立裝飾行業的服務標準進行嘗試和探索。【詳情】
建立完善的客戶呼叫服務系統
精細化高效的ERP管理系統
締造全程優質綠色裝飾
忠誠度是指客戶對某一特定產品或服務產生了好感，形成了“依附性”偏好，進而重復購買，并向他人推薦的一種趨向；忠誠度分值基于滿意度、再次購買/合作意向、推薦意向共3項分值的交叉結果得出。
滿意度是客戶的消費體驗與期望值之間的匹配程度。
再次購買意向是客戶愿意再次消費某一特定產品、服務的趨向。
推薦意向是客戶愿意向其它人推薦某一特定產品、服務的趨向。【詳情】
11月13日，由中國建筑裝飾協會主辦，遠洋裝飾工程股份有限公司（簡稱遠洋裝飾）和零點研究咨詢集團承辦的“《中國建筑裝飾行業客戶滿意度第三方調查標準》階段性成果匯報暨行業標準立項啟動會”在北京舉行，中國建筑裝飾協會副會長兼秘書長劉曉一、遠洋裝飾工程股份有限公司總經理葉東魯、零點研究咨詢集團董事長袁岳以及來自裝飾業界百余名企業代表出席了此次活動。 【詳情】
- 調研范圍
本次調研合計涵蓋38個項目，其中2012年6月竣工項目30個，2012年6月依然在施項目8個；涉及項目數量上，寫字樓/酒店5個，公建/公共區域/會所7個，售樓處/樣板間15個，住宅7人，幕墻4個；項目所在地涵蓋華北、西南、東南、華南等多個區域；施工面積從500平方米到5000平方米以上；合同額既包括500萬以下的小型項目，也包括億元以上的大項目。
- 調查方法
調研采用了科學、專業的研究方法，將定性探索、量化建模、定量采集驗證、建立成熟完善評測體系等方法滲透到研究的各個環節中，為最大限度得到精準、可靠的數據提供有力支撐。
- 研究框架
在調研工作中，調研組從龐大的項目客戶群體中分類，選取具有代表性的客戶群體作為滿意度調研對象。調研工作從遠洋裝飾傳統合作模式B2B中的“大業主”（B端）和精裝住宅消費者為代表的“小業主”（C端）兩個客戶端出發，科學選取客戶樣本。
- B端評測體系
Ｂ端的客戶滿意度忠誠度評測體系中包括前期商務溝通，現場施工管理，交付竣工、驗收與結算，整體裝飾效果實現以及后期客服質保服務等二級指標，在二級指標下還有更為詳細的三級指標以及相應的診斷分析。
- C端評測體系
因C端涉及細節范圍多，質量、后期延保等問題，C端評測體系主要包括裝修設計、裝修質量、客服質保這三個重要的環節，針對不同空間范圍、施工部位，C端評測體系將家庭裝飾工程實施流程中所有可能導致用戶不滿意的指標一一列舉出來，科學、全面地導出企業的各項綜合指標。
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