尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、媒體朋友們：
大家下午好！
遠(yuǎn)洋裝飾非常榮幸作為制定《中國(guó)建筑裝飾行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度第三方調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)》的承辦單位，來(lái)組織這項(xiàng)立項(xiàng)啟動(dòng)會(huì)，我謹(jǐn)代表公司全體同仁向所有到場(chǎng)的嘉賓表示感謝，向?yàn)橹贫?biāo)準(zhǔn)付出辛勤努力的所有工作人員表示感謝！
遠(yuǎn)洋裝飾工程股份有限公司總經(jīng)理 葉東魯
下面，我想與各位分享一下，遠(yuǎn)洋裝飾對(duì)于裝飾行業(yè)的理解和感悟。
我們一直認(rèn)為裝飾行業(yè)是第一產(chǎn)業(yè)，但仍然是第一產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)業(yè)，裝飾帶給人們最終的是使用的感受，它的最終目的是讓人們?cè)谝粋€(gè)良好的居住環(huán)境中生活、工作，它的本質(zhì)是一種使人身心愉悅的行為，因此，裝飾行業(yè)是一種服務(wù)。
此外，目前裝飾行業(yè)所面對(duì)的客戶(hù)大多為政府、事業(yè)單位、開(kāi)發(fā)商，他們都和很多業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)合作，而目前，業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)在質(zhì)量、進(jìn)度、安全等方面，應(yīng)該說(shuō)是能滿(mǎn)足業(yè)主的要求，在這種情況下，什么樣的企業(yè)會(huì)是他們?cè)俅芜x擇的企業(yè)，什么樣的企業(yè)會(huì)是他們?cè)俅蜗蛩麄兊挠H友推薦的企業(yè)，那就是在理念過(guò)程中所體現(xiàn)出來(lái)的，無(wú)處不在的服務(wù)和服務(wù)意識(shí)。
裝飾行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，就要了解業(yè)主們的需求，這樣才能有的放矢，在全裝飾鏈條中，為業(yè)主打造完美的裝飾。所以，了解客戶(hù)滿(mǎn)意度是我們的使命，也是裝飾行業(yè)作為服務(wù)業(yè)的精髓所在。
但是，我們所面對(duì)的業(yè)主，他們來(lái)自各個(gè)行業(yè)，各個(gè)領(lǐng)域，他們的要求也不盡相同，達(dá)到他們的滿(mǎn)意，也能是千篇一律的做法。在這樣的情況下，挖掘業(yè)主的需求，成為擺在我們面前迫切需要解決的問(wèn)題，我們需要一個(gè)客觀有效的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解業(yè)主的需求，并且通過(guò)調(diào)查，找到影響他們滿(mǎn)意度的主要因素，并且，這樣的調(diào)查應(yīng)該是獨(dú)立的，第三方的，這樣才能回避調(diào)查中的主觀因素，更有效地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。因此，我們很榮幸的接受了中裝協(xié)的委托與零點(diǎn)公司一起，共同起草中國(guó)建筑裝飾行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度第三方標(biāo)準(zhǔn)，此標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于裝飾行業(yè)來(lái)說(shuō)，意義深遠(yuǎn)，它是裝飾行業(yè)首個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意度標(biāo)準(zhǔn)。由此，我們可以看出裝飾行業(yè)對(duì)于客戶(hù)的滿(mǎn)意度與日提升，其次，隨著社會(huì)的發(fā)展，裝飾行業(yè)正在由生產(chǎn)行業(yè)向服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型，標(biāo)準(zhǔn)的編制也為轉(zhuǎn)型的成功奠定了基礎(chǔ)。正所謂，無(wú)規(guī)矩不成方圓，
在標(biāo)準(zhǔn)的編制過(guò)程中，我們結(jié)合我們以往的調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)地訪談工作，力求尋找出客戶(hù)最真實(shí)的需求，都是經(jīng)過(guò)反復(fù)的推敲，力爭(zhēng)使每一項(xiàng)評(píng)價(jià)細(xì)則能夠切合實(shí)際，做到有針對(duì)性，客觀、公正的反應(yīng)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)我們堅(jiān)持不懈的努力，今天，我們終于能向中裝協(xié)提交一個(gè)初步的成果。
初稿的編制完成只是一個(gè)開(kāi)始，在后續(xù)的工作中，我們會(huì)在中裝協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)努力，開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)和改進(jìn)工作，力爭(zhēng)早日通過(guò)國(guó)家的審核，并向行業(yè)發(fā)布。我們希望通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，推動(dòng)行業(yè)對(duì)于客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)注，共同提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的水平，建立穩(wěn)定的客戶(hù)群，為企業(yè)，也為行業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
謝謝大家！
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