尊敬的各位領導、媒體朋友們：

　　大家下午好！

　　遠洋裝飾非常榮幸作為制定《中國建筑裝飾行業客戶滿意度第三方調查標準》的承辦單位，來組織這項立項啟動會，我謹代表公司全體同仁向所有到場的嘉賓表示感謝，向為制定標準付出辛勤努力的所有工作人員表示感謝！

遠洋裝飾工程股份有限公司總經理 葉東魯

　　下面，我想與各位分享一下，遠洋裝飾對于裝飾行業的理解和感悟。

　　我們一直認為裝飾行業是第一產業，但仍然是第一產業中的服務業，裝飾帶給人們最終的是使用的感受，它的最終目的是讓人們在一個良好的居住環境中生活、工作，它的本質是一種使人身心愉悅的行為，因此，裝飾行業是一種服務。

　　此外，目前裝飾行業所面對的客戶大多為政府、事業單位、開發商，他們都和很多業內的優秀企業合作，而目前，業內的優秀企業在質量、進度、安全等方面，應該說是能滿足業主的要求，在這種情況下，什么樣的企業會是他們再次選擇的企業，什么樣的企業會是他們再次向他們的親友推薦的企業，那就是在理念過程中所體現出來的，無處不在的服務和服務意識。

　　裝飾行業作為服務行業，就要了解業主們的需求，這樣才能有的放矢，在全裝飾鏈條中，為業主打造完美的裝飾。所以，了解客戶滿意度是我們的使命，也是裝飾行業作為服務業的精髓所在。

　　但是，我們所面對的業主，他們來自各個行業，各個領域，他們的要求也不盡相同，達到他們的滿意，也能是千篇一律的做法。在這樣的情況下，挖掘業主的需求，成為擺在我們面前迫切需要解決的問題，我們需要一個客觀有效的標準來解業主的需求，并且通過調查，找到影響他們滿意度的主要因素，并且，這樣的調查應該是獨立的，第三方的，這樣才能回避調查中的主觀因素，更有效地發現問題。因此，我們很榮幸的接受了中裝協的委托與零點公司一起，共同起草中國建筑裝飾行業客戶滿意度第三方標準，此標準對于裝飾行業來說，意義深遠，它是裝飾行業首個客戶滿意度標準。由此，我們可以看出裝飾行業對于客戶的滿意度與日提升，其次，隨著社會的發展，裝飾行業正在由生產行業向服務行業轉型，標準的編制也為轉型的成功奠定了基礎。正所謂，無規矩不成方圓，

　　在標準的編制過程中，我們結合我們以往的調查標準，實地訪談工作，力求尋找出客戶最真實的需求，都是經過反復的推敲，力爭使每一項評價細則能夠切合實際，做到有針對性，客觀、公正的反應問題，經過我們堅持不懈的努力，今天，我們終于能向中裝協提交一個初步的成果。

　　初稿的編制完成只是一個開始，在后續的工作中，我們會在中裝協的領導下，繼續努力，開展標準的申報和改進工作，力爭早日通過國家的審核，并向行業發布。我們希望通過標準的發布，推動行業對于客戶滿意度的關注，共同提升客戶滿意度的水平，建立穩定的客戶群，為企業，也為行業創造更大的價值。

　　謝謝大家！