袁岳

　　今天，我覺得對于裝飾行業(yè)來說是非常重要的一天，客戶滿意度第三方調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)啟動(dòng)，對于行業(yè)的發(fā)展來說，具有重大意義。

　　近年來，家居一體化是行業(yè)的一個(gè)發(fā)展趨勢。家居一體化是消費(fèi)者在家居中希望得到，家裝、家電、家具，他希望不是得到三個(gè)東西，一個(gè)東西，風(fēng)格，價(jià)值觀，品質(zhì)，能夠有內(nèi)在的關(guān)聯(lián)性，并且一以貫之，表現(xiàn)同一個(gè)價(jià)值觀，并且是有機(jī)的聯(lián)系在一起， 這個(gè)我們把他叫做家居一體化趨勢，在家居一體化中間，說道家裝是民工的，家居一體化中正好相反，家裝在家居一體化中處于領(lǐng)導(dǎo)地位，家具附加值較高，家電附加值相對較低，所以說，真正掌握家居一體化價(jià)值管理的是家裝。

　　家裝行業(yè)正在成為家居一體化中的核心行業(yè)，這就意味著，未來，在家居一體化的，家裝不僅掌握著管理，并且掌握這價(jià)值最高的部分。

　　針對現(xiàn)在大都是80后裝修群體以及裝飾服務(wù)一條龍的發(fā)展趨勢，裝飾企業(yè)怎么樣才能夠跟地位名副其實(shí)，由生產(chǎn)型企業(yè)轉(zhuǎn)變成為服務(wù)型企業(yè)。

　　我認(rèn)為裝飾企業(yè)要用更高的服務(wù)品質(zhì)，要用為年輕一代的服務(wù)方式來服務(wù)，來迎接服務(wù)化的大方向。這個(gè)服務(wù)化意味著什么，企業(yè)需要用流程化、標(biāo)準(zhǔn)化來實(shí)現(xiàn)服務(wù)的一體化，把服務(wù)貫穿到裝飾的每一個(gè)環(huán)節(jié)。