2018年6月13-14日，中國建筑裝飾協(xié)會(huì)會(huì)同中共深圳市福田區(qū)委、深圳市福田區(qū)人民政府在深圳會(huì)展中心組織召開2018中國建筑裝飾產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇暨第八屆中國國際空間設(shè)計(jì)大賽（中國建筑裝飾設(shè)計(jì)獎(jiǎng)）頒獎(jiǎng)典禮。本次活動(dòng)以“引領(lǐng)設(shè)計(jì)新風(fēng)尚，開啟產(chǎn)業(yè)新格局”為主題，邀請(qǐng)行業(yè)專家、知名設(shè)計(jì)師共同探討行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的相關(guān)話題。

    6月13日下午，大會(huì)以“科技與裝飾”為主題，探討了科技創(chuàng)新對(duì)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的推動(dòng)作用，清華大學(xué)建筑設(shè)計(jì)研究院建筑產(chǎn)業(yè)化分院副院長(zhǎng)宋兵、深圳建設(shè)科技促進(jìn)中心主任岑巖、深圳中天精裝股份有限公司總經(jīng)理張安分別以《建筑工業(yè)化與全裝修》、《建造－制造－智造》、《如何同時(shí)管理1000個(gè)工程？》為主題，探索建筑工業(yè)化趨勢(shì)下的裝飾產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路。

    深圳中天精裝股份有限公司總經(jīng)理張安

    以下內(nèi)容根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)錄音整理而成。

    張安：

    今天下午其他兩位嘉賓的演講非常有意思，這是我第一次聽宋老師的演講，在此之前我也僅在一次會(huì)議上和岑主任見過面。雖然我們之前并沒有溝通過主題，但是現(xiàn)在看來我們的想法高度接近、非常一致。

    我今天的演講主題是《如何同時(shí)管理1000個(gè)項(xiàng)目？》。

    在此基礎(chǔ)上我先簡(jiǎn)單介紹一下中天精裝與我自己。我們公司從事房地產(chǎn)領(lǐng)域的批量精裝服務(wù)，一年交付量大概在25000套以上。我本人是92年大學(xué)畢業(yè)到深圳參加工作，第一個(gè)東家是中海地產(chǎn)，我在里面工作了9年時(shí)間，其中有不到一年時(shí)間是負(fù)責(zé)中海監(jiān)理的業(yè)務(wù)，時(shí)間很短，但是對(duì)我的影響巨大。我今天演講主題就從這里開始。

    那是1999年，我們受深圳市某個(gè)政府部門委托，接待了一個(gè)美國的訪問團(tuán)。我在接待的過程中隨口問了一個(gè)問題：請(qǐng)問你們?cè)谌蛲瑫r(shí)負(fù)責(zé)多少個(gè)工程咨詢項(xiàng)目？一年的營(yíng)收是多少？對(duì)方的回答讓我大吃一驚：“我們同時(shí)在全球負(fù)責(zé)1000個(gè)左右的項(xiàng)目咨詢服務(wù)，一年的營(yíng)收是10億美金左右。”這又讓我感到非常的汗顏，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候中海監(jiān)理已經(jīng)是深圳市最大的監(jiān)理公司之一，但是與其相比差距非常巨大。

    當(dāng)時(shí)我想中國幅員遼闊，經(jīng)濟(jì)發(fā)展前途不可限量，總有一天我們的甲方業(yè)主、我們的工程公司，甚至包括咨詢公司，都可能要面臨同時(shí)管理1000個(gè)項(xiàng)目的巨大管理規(guī)模挑戰(zhàn)，我們應(yīng)該提前進(jìn)行研究。接待完成之后我就在公司內(nèi)部召開了研討會(huì)，聘請(qǐng)了專家來給我們提供建議。當(dāng)時(shí)在國內(nèi)顯然很難找到這樣的專家，所以我們找的是臺(tái)灣、美國的，請(qǐng)他們過來給我們做診斷。我們的話題是：“如何管理1000個(gè)項(xiàng)目？”。實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的時(shí)間點(diǎn)非常遠(yuǎn)，但是我們必須對(duì)此進(jìn)行研究布局。

    專家給我們的答案是：在全世界范圍內(nèi)都很難找到像中國這種復(fù)雜環(huán)境下的管理經(jīng)驗(yàn)可供參考，所以建議我們多讀書。為此我讀的第一類書籍是“大國治理”，中國歷史上的國家管理是很有特點(diǎn)的。早期我們國家的規(guī)模都非常小，其中一個(gè)關(guān)鍵的因素被認(rèn)為是治理技術(shù)不到位。由于治理技術(shù)不到位，所以每個(gè)國家都只能維持非常小的規(guī)模。雖然在周朝的時(shí)候存在一些中央制國家，但由于管理不到位，所以只能采取分封制。但是這些分封制的諸侯也不見得對(duì)天子怎么樣，所以封建制國家后來日漸勢(shì)微，“禮崩樂壞”。

    一直到秦朝，這是我們國家歷史上第一個(gè)廣域范圍內(nèi)的統(tǒng)一國家。它采取了哪些措施實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一，以及怎么樣治理？我們讀了其中一些書，請(qǐng)專家們過來點(diǎn)評(píng)。大家想法比較一致，是這樣的：

    第一點(diǎn)，秦朝非常重視信息化建設(shè)，例如非常重視文字的統(tǒng)一、重視高速公路的建設(shè)。那個(gè)時(shí)候的高速公路是驛道，驛道鋪遍全國，通過平時(shí)很好的維護(hù)，國家指令能夠盡可能準(zhǔn)確、迅速地送達(dá)全國。大家可以想象一下，如果沒有文字的統(tǒng)一，沒有驛站的管理，這個(gè)國家是沒辦法管理的。

    第二點(diǎn)，秦朝非常重視標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)。書同文、車同軌，這樣做的目的在于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，方便管理。譬如不同工匠制作的兵器在精度上盡可能能夠相互組裝、替換，加快了秦朝攻城掠地的步伐。假設(shè)戰(zhàn)車每一輛都不一樣，那么只要壞掉了其中一個(gè)部件，這個(gè)戰(zhàn)車就沒辦法使用，所以他規(guī)定了尺寸，使得當(dāng)個(gè)別部件發(fā)生損壞的時(shí)候可以快速維修。可見早在那個(gè)年代就已經(jīng)出現(xiàn)了初級(jí)的零部件的概念。這個(gè)零部件的概念一直發(fā)展了很多年之后，才被其他行業(yè)所發(fā)揚(yáng)光大并規(guī)模化地應(yīng)用于實(shí)踐，其效果很令人吃驚：20世紀(jì)初，美國的福特公司完整地發(fā)展了零部件的概念，把一輛汽車拆解成80多個(gè)部件，通過標(biāo)準(zhǔn)制造、零件組裝、流水施工，福特公司在高峰期時(shí)一個(gè)公司的產(chǎn)量便達(dá)到全美國的二分之一以上。

    以上就是“大國治理”給我們的啟發(fā)。

    第二類書籍是“跨國經(jīng)營(yíng)”。

    老師建議我們多多研究餐飲服務(wù)行業(yè)，比如說麥當(dāng)勞。麥當(dāng)勞這個(gè)公司可能很多人都覺得他做的東西怎么這么單一？為什么不做多元化的產(chǎn)品？其實(shí)這是我們要深思的問題。在全球范圍內(nèi)看，沒有任何一家食品企業(yè)經(jīng)營(yíng)多樣化的產(chǎn)品能做到麥當(dāng)勞的規(guī)模。而且更加令人驚訝的是：麥當(dāng)勞這樣的公司在全球范圍內(nèi)，它的各種食品的味道非常穩(wěn)定，基本上差不多。你可能覺得他不好吃，但是假設(shè)你在高速公路上吃東西，最安全的還是吃麥當(dāng)勞這種食品。

    我們公司在車公廟片區(qū)，我從05年開始就觀察到一個(gè)非常有意思的事情，就是中餐怎樣向麥當(dāng)勞學(xué)習(xí)。剛進(jìn)園區(qū)的時(shí)候，整個(gè)片區(qū)大部分的餐飲業(yè)都是現(xiàn)炒現(xiàn)賣的方式，這樣質(zhì)量不穩(wěn)定、翻臺(tái)率非常低。慢慢的，這些企業(yè)都變成了和麥當(dāng)勞一樣，只出產(chǎn)非常少量的食品種類，出貨的速度越來越快。這個(gè)過程很有意思，而且我們發(fā)現(xiàn)中國人的學(xué)習(xí)速度是很快的，在我們園區(qū)里面有一家餐飲店做得很了不起，我經(jīng)常觀察他們?cè)鯓犹岣咝剩哼@家餐飲店居然可以在一條等待隊(duì)伍上一分鐘收款17個(gè)人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了麥當(dāng)勞，按照我的估計(jì)，麥當(dāng)勞大概1分鐘1人，至于麥當(dāng)勞的早餐，我就覺得更慢了。

    我們要問的是，這家餐飲店到底是不是像麥當(dāng)勞一樣提供了很多標(biāo)準(zhǔn)化的、機(jī)械化的工具呢？我認(rèn)為沒有，他們只是在很多環(huán)節(jié)上改進(jìn)效率。這給了我們很重要的啟示，也就是說我們也許不需要太先進(jìn)的技術(shù)性的變革，但是照樣可以將我們的效率提升到非常高的程度。

    上面是服務(wù)業(yè)。接下來是流水線與精益生產(chǎn)的關(guān)系。

    20世紀(jì)初流水線生產(chǎn)模式面世，福特率先啟用，因此福特車迅速地占領(lǐng)了市場(chǎng)。但是到了80年代，他們又被日本汽車打翻在地，日本汽車到底是用什么辦法打敗了福特、通用等公司？美國人研究了很長(zhǎng)時(shí)間，幾個(gè)MIT的教授花了很多錢做研究，最后寫了一本書，叫做《改變世界的機(jī)器》，我強(qiáng)烈建議大家讀這本書，這本書對(duì)現(xiàn)在進(jìn)行的話題很重要。后來這幫教授覺得這本書還是寫得不夠深刻，幾年之后重寫續(xù)篇，書名為《精益思想》，這兩本書很有意思，當(dāng)然讀起來都不是那么輕松，可以建議再讀另外一本書，叫做《豐田現(xiàn)場(chǎng)管理》，這本書寫得真好，里面非常詳細(xì)地講述了怎樣用一條并不那么先進(jìn)的生產(chǎn)線，做到同時(shí)生產(chǎn)各種汽車，上一輛汽車和下一輛汽車是不一樣的。大家可能聽過一個(gè)詞：拉閘行動(dòng)。很遺憾，拉閘行動(dòng)到了中國以后都以為是一種處罰措施，某個(gè)行為做得不對(duì)，就給予處罰，不允許再施工了。其實(shí)不是那么回事情，完全理解錯(cuò)了。在《精益思想》一書里面，作者認(rèn)為所有的批量都是浪費(fèi)，這一點(diǎn)讓我感覺非常汗顏。我們公司唯一的業(yè)務(wù)是批量裝修，精益生產(chǎn)的觀點(diǎn)認(rèn)為批量的東西運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)就有一定的堆積時(shí)間，這個(gè)就是浪費(fèi)。

    也就是說從20實(shí)際初流水線思想面世到精益思想出來，經(jīng)歷了七八十年。而80年代正好是中國改革開放的開始，制造業(yè)為中國培養(yǎng)了大量的精英人才，遺憾的是它的思想并沒有很好地傳遞到建筑業(yè)。今天談的建筑業(yè)中的工業(yè)化到底有多落后？50年、60年都是一點(diǎn)都不夸張的。

    有了理論的基礎(chǔ)，接下來講講商業(yè)實(shí)踐。

    第一個(gè)商業(yè)實(shí)踐是我還在中海期間，中國移動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)找到我們，說他們?cè)趶V東省范圍內(nèi)要做大量的基站，所謂基站就是發(fā)射手機(jī)信號(hào)的地方，但是覺得之前的咨詢公司不太能勝任，所以希望找到體制外的公司為他們提供這種咨詢服務(wù)。其實(shí)這種基站的大部分專業(yè)知識(shí)我們是不懂的，比如說最重要的是設(shè)備安裝、無線傳輸、微波傳輸?shù)鹊取Ｃ恳慌_(tái)設(shè)備都非常昂貴，而我們只懂基站的結(jié)構(gòu)加固、防水、裝修等。但是既然是一個(gè)項(xiàng)目管理任務(wù)，我們就要用項(xiàng)目管理的思維來進(jìn)行管理。

    這個(gè)基站的項(xiàng)目非常多，光在深圳就有1900個(gè)，很快增長(zhǎng)到3000個(gè)，廣東省數(shù)以萬計(jì)，正好符合我們?nèi)绾喂芾?000個(gè)項(xiàng)目的設(shè)想。在這之前我們已經(jīng)完成了兩件基礎(chǔ)的準(zhǔn)備工作，第一件是管理的標(biāo)準(zhǔn)化，當(dāng)時(shí)我們?cè)谌珖谝粋€(gè)通過了ISO9000的咨詢認(rèn)證；第二件就是用大半年左右的時(shí)間完成了技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化，顯而易見，這是我們大規(guī)模管理的基礎(chǔ)。

    承接了這個(gè)咨詢?nèi)蝿?wù)之后，大概利用了三四個(gè)月的時(shí)間，我們?yōu)橹袊苿?dòng)廣東公司整理出第一版的工程管理手冊(cè)，洋洋灑灑500頁。我們覺得很得意，一個(gè)外行居然用這么短的時(shí)間就整理出那么詳盡的手冊(cè)，是不是意味著這件事情就已經(jīng)萬事大吉了呢？完全不是這樣的。在之后的兩三個(gè)月之后甲方提出意見，說你們的這個(gè)項(xiàng)目為什么管理人員標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，為什么有人不敬業(yè)、不專業(yè)？我們的手冊(cè)寫得如此詳盡，為什么還是不能解決問題呢？我們又去找老師，這次找到臺(tái)灣的老師，老師說手冊(cè)太厚了，能不能簡(jiǎn)化，簡(jiǎn)化成一張紙？

    我嚇了一跳，一個(gè)500頁的手冊(cè)簡(jiǎn)化成一張紙，這肯定是很難的。但是既然老師這么說了，我們就決定照做。經(jīng)過努力，終于將手冊(cè)簡(jiǎn)化成了三張紙，400個(gè)問題，每個(gè)問題盡可能清晰，無需查書就知道這個(gè)質(zhì)量問題是什么情況、應(yīng)該怎么解決。工人師傅也樂意接受非常小的表格就可以把情況搞清楚，沒有其他的檢驗(yàn)單，只用一種表格就把所有管理的問題全部串聯(lián)起來。這是臺(tái)灣老師教導(dǎo)我們的，這個(gè)臺(tái)灣老師主要服務(wù)于制造業(yè)。

    之后有了一個(gè)重要的實(shí)驗(yàn)，有一次帶領(lǐng)二十多個(gè)管理人員分七撥人到同一個(gè)基站去檢查問題，每一個(gè)小組三個(gè)人，這三個(gè)人分為三個(gè)專業(yè)，負(fù)責(zé)三張表格。得到的結(jié)論是怎樣的？我們很吃驚地發(fā)現(xiàn)盡管在此之前我們經(jīng)過了反復(fù)的講解，居然發(fā)現(xiàn)這七組人檢查下來，最多的小組出現(xiàn)了二十多個(gè)問題，最少的問題只有三個(gè)。但是在我們的心目中，提問題多的小組成員并不代表更加專業(yè)，提得少的也并不代表不專業(yè)。我認(rèn)識(shí)到一個(gè)嚴(yán)重的問題：我們的手冊(cè)哪怕寫得再詳盡，管理人員在閱讀的時(shí)候其實(shí)也是有自己的不同見解。所以我們又再一次地改寫手冊(cè)和表格，使它盡可能的清晰。舉個(gè)例子，天饋線進(jìn)入基站之后，作業(yè)指引開始的表述是“拐彎不能太大也不能太小”，免得影響信號(hào)的傳輸。后來我們寫直徑50厘米，實(shí)際做出來的效果還是不好。最后靈機(jī)一動(dòng)，我們給所有的班組發(fā)一個(gè)50公分的鐵圈，把天饋線綁在上面，然后再把鐵圈拿下來，這樣就標(biāo)準(zhǔn)多了。

    這個(gè)項(xiàng)目使得我們第一次有機(jī)會(huì)在全國范圍內(nèi)同時(shí)管理大量的基站，其中有一些很有意思的事情。有一次我們需要開拓湛江市場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候公司有一個(gè)司機(jī)找到我，他說我想去負(fù)責(zé)湛江市場(chǎng)，他認(rèn)為他已經(jīng)理解了這個(gè)事情的管理思維，就是把這400個(gè)問題的表格反復(fù)地迭代，不停地查有什么問題，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。我覺得他說得太好了。總結(jié)一下：其實(shí)我們做這個(gè)事情有幾個(gè)步驟：第一個(gè)是完成了標(biāo)準(zhǔn)化，第二個(gè)是完成了數(shù)字化，每個(gè)問題有編號(hào)，如果沒有編號(hào)就很難進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。由于有了統(tǒng)計(jì)分析，就可以進(jìn)行迭代循環(huán)，用PDCA不斷地改進(jìn)，使得這些基站的質(zhì)量管理能夠得到質(zhì)的提升。在狀態(tài)最好的時(shí)候，居然全國基站評(píng)比的前十名很多都是我們監(jiān)理的。

    到2001年我就出來創(chuàng)業(yè)，跟我的前同事一起創(chuàng)辦了現(xiàn)在的公司，最開始的時(shí)候我們公司的業(yè)務(wù)并不是現(xiàn)在的模式。做過的第一個(gè)客戶是建設(shè)銀行，這里面的經(jīng)歷也值得分享。建設(shè)銀行深圳分行的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)最開始是由各支行自行完成的，自己負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)招標(biāo)，這樣當(dāng)然效率低、造價(jià)高。后來在我們的建議和參與之下，深圳建行完成了建設(shè)銀行全國范圍內(nèi)第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)，我們參與了設(shè)計(jì)和施工。結(jié)果很有意思，原來一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的造價(jià)大概是200萬左右，標(biāo)準(zhǔn)化之后居然變成了90到100萬。做標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)痛苦和危險(xiǎn)的事情，就是無論是業(yè)主、施工單位，還是供應(yīng)商，經(jīng)過學(xué)習(xí)之后，他的成本是可以快速地鎖定在較低狀態(tài)的。成本降低之后競(jìng)爭(zhēng)就來自于各個(gè)方面了，這是大量的公司可能在做標(biāo)準(zhǔn)化之前沒有能夠充分想清楚的問題。那時(shí)候我們公司成立不久，競(jìng)爭(zhēng)力不夠，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中沒能取得優(yōu)勢(shì)，這樣也就退出了銀行網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。

    我們后來又做了其他的業(yè)務(wù)，到了2003年的時(shí)候覺得這些好像都不是我們的長(zhǎng)項(xiàng)，決定回到地產(chǎn)尋找我們比較熟悉的、能夠勝任的業(yè)務(wù)。畢竟在深圳以及廣東省有大量的非常優(yōu)秀的成熟裝飾企業(yè)，我們不是他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。開始我們?cè)诜康禺a(chǎn)領(lǐng)域也曾經(jīng)做過園林、外墻干掛、鋼結(jié)構(gòu)等，其中園林還是萬科的戰(zhàn)略合作單位。但是后來決定只做批量精裝修，放棄其他業(yè)務(wù)。

    2004年開始第一個(gè)批量業(yè)務(wù)是從萬科廣州公司做起，后來隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們走到了全國。這期間是有一段批量精裝修的知識(shí)積累的，有關(guān)這個(gè)部分的話題非常長(zhǎng)，內(nèi)容很龐雜。但是我想說這里面我們遇到的最多的問題是什么？