2）互聯網家裝的“粉絲經濟”

　　說完產品的最核心用戶需求“性價比”之后，我們來談談對于任何行業都最熱的“粉絲經濟”我認為互聯網家裝行業一定要認清你的“粉絲”是什么，這點很重要。如果你希望他產生更多的二次消費？或者說積攢出更多的人和數據出來，這必然是最終失敗的方式。那么屬于互聯網家裝的“粉絲”應該是什么樣的呢？我們不妨給他做個基礎的畫像：1）互聯網用戶2）接受新事物3）看重性價比4）愿意分享，而這個基礎畫像可以細分到人。

　　我認為會有以下三種：

　　認知階段的用戶，這部分用戶基本上如同人群畫像中最基礎的那些用戶，他們未來或者說最近的階段會有裝修的需求，處在一個選擇和觀望的階段。那么在這個階段如何通過一次次的地面和空中的打法相結合將剛需用戶逐步轉化為對產品認可，以及對整個團隊的信任，這是對于這部分人群最需要下功夫去研究的命題。

　　認可階段的用戶，這部分用戶已經認可了你的互聯網家裝產品，甚至開始愿意為你去拉來新的用戶。注意，這個拉新并不是利用金錢和價值驅動的，這點在本質上是不可取的，如果說利用利益拉動，不如說利用感情拉動然后給予回饋。我認為在營銷上特別是市場運營的同學一定要擺正這個姿態，O2O產品本質上與虛擬產品是有很大的本質區別的。

　　購買前后階段的用戶，這部分的用戶會有一多半來自認可而來的用戶，但是也并不排除會有一部分是來自于介紹、情感和利益趨勢而來的用戶，而這部分用戶仍然是很微妙的存在，在購買前和購買后這個階段，服務成為了更加重要的環節。他應該體現在支付款、客服、逐步建立信任感的標準化合作，以及后續的上門派單等一系列的透明化問題。

　　綜上的這些，我希望可以看到的是不同于其他行業的“粉絲經濟”的模式和玩法，它并不像外賣平臺我需要刺激二次消費，你不能要求一個用戶買了你的裝修你給他100塊的代金券是一種用戶的需求，這一定是錯的。因此對于這個行業需要考慮的用戶需求將是更加深，更加的碎片化。這也給從事互聯網家裝的市場和運營人員帶來了巨大的挑戰，那么該如何“不花錢”去做好推廣，如何走通屬于互聯網家裝的“粉絲經濟”接下來跟各位聊聊我的一些思考。

　　3）跑通屬于互聯網家裝板塊的線下經驗

　　筆者一直認為，互聯網線下是互聯網從量變到質變累計過程中最重要的一環。比方說一款社交APP，如果不是在不斷地吸收用戶聽取一個一個用戶的意見不斷地打磨產品和逐步的滿足用戶需求的團隊，那么這樣的團隊最好不要投。無論時間長短，一款新的產品一定需要經過一個階段性的打磨，更何況是一個很復雜的家裝類產品。我覺得其中的不同和難點體現在一般社交需要重視他的APP不斷滿足的需求以及用戶的增長然后到一定的階段產生質變。而家裝一旦加上了互聯網就變成了兩套產品，首先你需要解決的是裝修的整個過程，其次你又需要解決掉APP端的整體交互問題。很多互聯網家裝其實在這部分是短板的，這也使得很難在線上形成一定的壁壘。這其原因一方面做技術的做移動產品經理的并不了解家裝用戶的需求，這方面的人才是極度緊缺的。正因為這樣一個復雜的體系，線下就變得異常的重要。