繼各賣(mài)場(chǎng)紛紛推出一站式購(gòu)物后,目前清遠(yuǎn)多家裝修公司與建材商攜手建立自己的建材采購(gòu)館,形成從設(shè)計(jì)、施工、建材選購(gòu)、售后服務(wù)等“一站式裝修”模式。
這樣一來(lái),業(yè)主到裝修公司選擇設(shè)計(jì)的同時(shí)還可以對(duì)所有的建材產(chǎn)品一目了然,既免去了奔波之苦,又降低了買(mǎi)到劣質(zhì)商品的風(fēng)險(xiǎn)。
但是,實(shí)施過(guò)程中,由于裝修公司太強(qiáng)勢(shì),甚至連平等的合作聯(lián)盟關(guān)系也沒(méi)有,這讓建材經(jīng)銷(xiāo)商暗暗叫苦。如何建立良性的合作關(guān)系,將聯(lián)盟的作用發(fā)揮到最大,這關(guān)乎裝修公司、建材經(jīng)銷(xiāo)商以及消費(fèi)者的共同利益。
“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手” 將成趨勢(shì)
記者在采訪過(guò)程中了解到,隨著建材價(jià)格透明化、市場(chǎng)走向理性化,裝飾行業(yè)進(jìn)入了淘汰洗牌期,裝飾公司都在努力尋求新的利潤(rùn)點(diǎn),這促成了家裝公司專業(yè)設(shè)計(jì)整合能力的提高。品牌家裝公司與品牌建材商的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合勢(shì)必成為行業(yè)趨勢(shì)。
一方面建材商看到了裝飾公司在搶占市場(chǎng)份額上的巨大潛力,而建材市場(chǎng)的零售競(jìng)爭(zhēng)又達(dá)到了白熱化程度,產(chǎn)品質(zhì)量款式、營(yíng)銷(xiāo)模式等同質(zhì)化程度都相當(dāng)嚴(yán)重。而家裝公司則可通過(guò)設(shè)計(jì)為材料增加附加值,他們的專業(yè)性能在很大程度上影響消費(fèi)者的選擇。更為重要的是,家裝公司能夠協(xié)助建材廠家進(jìn)行客戶調(diào)查、反饋客戶意見(jiàn),從而起到共同打造品牌的作用。
另一方面,由于目前市場(chǎng)上的建材產(chǎn)品“魚(yú)龍混雜”,消費(fèi)者用肉眼很難分辨,所以一些頗具規(guī)模的家裝公司愿意“挺身而出”為消費(fèi)者提供質(zhì)量信得過(guò)的品牌建材產(chǎn)品,而且統(tǒng)一完善的售后保障也將成為家裝公司自身服務(wù)的增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí),由于“出貨量”大,建材商勢(shì)必會(huì)給家裝公司一個(gè)非常合適的價(jià)格,這種低于市場(chǎng)價(jià)格的品牌建材又成為家裝公司吸引消費(fèi)者的法寶之一。
另外,記者還發(fā)現(xiàn),很多品牌家裝公司在主推自己的“集成家居”。所謂“集成家居”,是指家庭裝修向系統(tǒng)化、規(guī)模化發(fā)展,家裝公司整合與“家居”相關(guān)的所有產(chǎn)業(yè)資源,聯(lián)盟上下游企業(yè)(裝飾、家具、飾材、飾品、家電、家政),形成巨大的家居產(chǎn)業(yè)鏈,為消費(fèi)者提供一體化家居全方位服務(wù)的模式。而這種角色轉(zhuǎn)換,最為關(guān)鍵的就是和裝飾材料商聯(lián)合,成為一個(gè)家居產(chǎn)品的全面提供商,為消費(fèi)者提供的是環(huán)節(jié)齊全的“一條龍服務(wù)”。
當(dāng)然,這勢(shì)必要求設(shè)計(jì)師具備相當(dāng)高的整合服務(wù)能力,包括:前期與客戶的溝通,為包括家電、家具在內(nèi)的整體家居風(fēng)格定位;裝修完畢后,為業(yè)主提供全面的家居布置和使用方案,以保持居室的完美風(fēng)格等。甚至于先買(mǎi)家具再裝修,則解決了很多客戶為了迎合裝修風(fēng)格不得不舍棄自己喜愛(ài)的家具的煩惱等。
雙方合作欠缺平等
據(jù)了解,市場(chǎng)上很多高端的建材產(chǎn)品,往往需要借助設(shè)計(jì)師渠道銷(xiāo)售,因?yàn)橐话愕南M(fèi)群體消費(fèi)不起,那些高檔工程的裝修還是掌握在家裝公司的手里。跟家裝公司合作,由家裝公司的工作人員向消費(fèi)者介紹,更容易從同類(lèi)品牌中脫穎而出。如果產(chǎn)品品質(zhì)好、服務(wù)好、價(jià)格合理,就能在家裝業(yè)主中形成好的口碑,從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量的突破。
“作為經(jīng)銷(xiāo)商,大家都知道,建材作為一種裝飾材料,它是一種半成品,必須經(jīng)過(guò)家裝公司的設(shè)計(jì)、搭配與鋪貼,才能完成消費(fèi),而不像家電產(chǎn)品可以完全由消費(fèi)者自主在超市里選購(gòu)。所以,家裝這一渠道很重要。”一位經(jīng)銷(xiāo)這樣說(shuō)。
原本“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手”的合作模式是建材經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)拓家裝渠道的一個(gè)很好的樣本,但是有經(jīng)銷(xiāo)商反映,這種合作關(guān)系,往往難實(shí)現(xiàn)初始公平合作目的。一位不愿具名的建材商說(shuō),本來(lái)家裝公司在建材的選擇上就有話語(yǔ)權(quán),清遠(yuǎn)家裝行業(yè)的強(qiáng)大讓家裝公司在建材商面前更是霸氣十足。但建材商還是希望能尋求平等、良性的合作途徑。
“清遠(yuǎn)的裝修公司對(duì)建材缺乏了解,而且姿態(tài)比較高,心態(tài)上不是平等互利合作共贏的心態(tài),而是一方對(duì)另一方是配合的心態(tài)。這樣的出發(fā)點(diǎn)讓合作的良性狀態(tài)變味了。”該人士認(rèn)為,裝修公司怎么樣才能贏得客戶的信賴,材料商怎么樣做好服務(wù),讓客戶滿意才是最終的歸屬。設(shè)計(jì)師和經(jīng)銷(xiāo)商的合作需要彼此增進(jìn)了解,抱著合作共贏的心態(tài),一起將蛋糕做大。
另外,也有觀點(diǎn)認(rèn)為,有實(shí)力的經(jīng)銷(xiāo)商可以嘗試脫離家裝公司,發(fā)展其他渠道。例如隨著經(jīng)銷(xiāo)商的成長(zhǎng),經(jīng)銷(xiāo)商自己的設(shè)計(jì)裝修團(tuán)隊(duì)也開(kāi)始培養(yǎng)起來(lái),對(duì)家裝渠道的依賴也越來(lái)越小。
良性合作才能實(shí)現(xiàn)多贏
“如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越多元化,誰(shuí)的資源整合能力越強(qiáng),誰(shuí)就能夠在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。”面對(duì)越來(lái)越多的家居賣(mài)場(chǎng)家裝公司、建材品牌、家具品牌,雙向、多向的“縱橫交錯(cuò)”的網(wǎng)狀聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)模式,業(yè)內(nèi)人士紛紛表示,這將是未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)家居企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)“寒流”的一種趨勢(shì)。
最先刺激消費(fèi)者眼球的是聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的更低折扣,對(duì)花錢(qián)不再大手大腳的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一種不小的誘惑。而且多業(yè)態(tài)、多品牌的聯(lián)盟,也在很大程度上成全了消費(fèi)者“一站式購(gòu)齊”的愿望。目前有能力形成聯(lián)盟的也大多是各領(lǐng)域的強(qiáng)勢(shì)品牌,在一定程度上解決了消費(fèi)者辨別難、選擇難的問(wèn)題。而這些聯(lián)盟的“帶頭大哥”家裝公司和建材家居賣(mài)場(chǎng),往往售后服務(wù)完善,也可以在一定程度上消除消費(fèi)者售后服務(wù)欠缺的擔(dān)憂。
而從行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)看,強(qiáng)勢(shì)商家的聯(lián)合,無(wú)疑將更具競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)中小企業(yè)來(lái)講,競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)更大,行業(yè)的優(yōu)勝劣汰也會(huì)加速。
裝修公司與建材商的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,不但能占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額,將為消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)惠的產(chǎn)品和更高性價(jià)比的服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)了裝修公司、建材商及消費(fèi)者多方共贏的局面。