怎么說呢,其一對于傳統(tǒng)的那一套要升級,在原有品牌上創(chuàng)造新的品牌甚至品類,樹立新的價值體系,將原有的服務(wù)更加精細(xì)化。成為符合一部分中端甚至高端用戶的體驗,具體的戰(zhàn)略導(dǎo)向其實在經(jīng)濟(jì)型酒店在這幾年的轉(zhuǎn)型中可見一斑。而其二,就是所謂的互聯(lián)網(wǎng)化品牌線,筆者認(rèn)為同樣的互聯(lián)網(wǎng)也是需要分成高中低檔的,但在目前的業(yè)態(tài)中快速爭奪市場是企業(yè)最重要的一環(huán),所以價格戰(zhàn)本質(zhì)上是不可避免的,從互聯(lián)網(wǎng)家裝這一年多599,699,666套餐就可見一斑。當(dāng)然整合供應(yīng)鏈的功底也成為非常艱難的一環(huán),這個自然不細(xì)說。
那么“高性價比”能為我們換來什么?我覺得這是在一開始就要考慮清楚的問題,家裝行業(yè)并不像其他產(chǎn)品一樣擁有很高的使用率,基本上在家裝就是一一錘子買賣,雖然執(zhí)行周期長,工程中復(fù)雜,但用戶在結(jié)束之后很難在產(chǎn)生二次的消費(fèi)。所以筆者認(rèn)為純粹的粉絲經(jīng)濟(jì)是并不現(xiàn)實的。有人會說我們可以在軟裝家電這個部分入手,作為入口切入后端市場,筆者認(rèn)為在短期內(nèi)這更不可能成為現(xiàn)實,舉個不恰當(dāng)?shù)睦樱骸澳銦o法在360殺毒上點外賣”因為這個邏輯并不通,不能說你擁有了多少用戶就可以創(chuàng)造新的價值體系,這是在短時間內(nèi)很難建立的,甚至將花費(fèi)更高的代價。那么問題來了,“高性價比”如何保障自己不賠錢甚至小賺,筆者認(rèn)為在短期內(nèi)一定是在個性化升級上的文章。標(biāo)準(zhǔn)化的套餐是滿足基本需求的,打造一個真性價比套餐,滿足用戶在產(chǎn)品上的基本需求,這是在產(chǎn)品上最基本的屬性。而重點應(yīng)該在更多的打造個性化的升級上。筆者所說的這種升級一定是滿足用戶需求的升級,而并非利用自己供應(yīng)鏈體系中的產(chǎn)品提升檔次的拼湊。所以問題就來了,滿足用戶需求其實是互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)所要面對的最根本的問題,那么在互聯(lián)網(wǎng)這條品牌線上如何找到用戶需求。不排除會有一部分是來自于介紹、情感和利益趨勢而來的用戶,而這部分用戶仍然是很微妙的存在,在購買前和購買后這個階段,服務(wù)成為了更加重要的環(huán)節(jié)。他應(yīng)該體現(xiàn)在支付款、客服、逐步建立信任感的標(biāo)準(zhǔn)化合作,以及后續(xù)的上門派單等一系列的透明化問題。
1)找準(zhǔn)用戶需求“高性價比”
從目前打出互聯(lián)網(wǎng)家裝的企業(yè)來說,這一點已經(jīng)基本做到了極致了,但從施工不談,從材料的量級上“透明”已經(jīng)比之前的游擊隊好了很多(筆者一直認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家裝和傳統(tǒng)家裝本是同仇敵愾,他們共同的敵人是不規(guī)范的游擊隊和黑心作坊)所以在用戶初見產(chǎn)品的時候絕大部分會被互聯(lián)網(wǎng)家裝亮出來的主材所吸引,當(dāng)然一分錢一分貨,市場上很多性價比真正高的主材并未出現(xiàn)在這些企業(yè)的名單里,這個原因一方面是用戶固有的品牌思維以及互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的整體競爭關(guān)系導(dǎo)致了其產(chǎn)品供應(yīng)鏈的局限性,但這也意味著用戶將有極大可能用到這個品牌中最劣質(zhì)的產(chǎn)品,畢竟企業(yè)跟供應(yīng)鏈之間還是你給我多少錢我就能給你造出什么樣的產(chǎn)品,只要不傷害到我們本身品牌形象就好。當(dāng)然這是題外話,不過總體上說已經(jīng)達(dá)到了“高性價比”的標(biāo)準(zhǔn),有些細(xì)節(jié)以及對用戶的引導(dǎo)上還需要改進(jìn),筆者認(rèn)為并非名牌才是“高性價比”如果還是依靠這種方式嫁接主材品牌去打動用戶,那未來必然還是會陷入死循環(huán)當(dāng)中,這是筆者希望整個行業(yè)推動和調(diào)整的,特別是針對國內(nèi)的根紅苗正產(chǎn)品又不錯的國產(chǎn)品牌,應(yīng)當(dāng)予以支持和重塑。