家裝企業的管理

　　家裝行業是一個零碎的行業，工程額從幾萬元到幾十萬元。員工從農民技工到企業高管，素質參差不齊。面對的客戶千差萬別，溝通上經常會出現困難。將細碎的工程質量均質化，是家裝企業的發展過程中必須要解決的問題。

　　好的設計需要一流的施工隊伍來完成，好的工程需要好的隊伍。北方企業多以緊密合作的方式固定自己的施工隊伍。除了長期的合作建立的信任關系，企業與施工隊伍還簽訂合同，交納質量保證金。上海的一些企業有自己直轄的施工隊伍，管理起來也更加直接。北京東易日盛推出了電子派工系統，即由電腦根據各施工隊的排名情況進行即時派工，改變了設計師與施工隊暗箱操作的局面。

　　作為新興的家裝行業，管理問題已經成為其發展的瓶頸。由于許多家裝公司最初是由設計室、包工隊發展起來的，隨著用戶裝修要求的提高及企業的發展，企業的管理水平、服務水平也要相應地提高。

　　有專家指出，企業在管理中要解決的基本問題可以歸結為兩點，一個是激勵問題，一個是約束問題，其基準點在于人的內部控制。成功的企業把注意力集中在顧客身上，也集中在員工身上。他們懂得服務的利潤鏈，把公司的利潤和雇員、和顧客的滿意連在一起。顧客是上帝，員工也是上帝。東易日盛加強管理的做法，正迎合了這種需求。東易日盛認識到新興的家裝行業明顯的特征是缺乏約束機制，缺乏游戲規則，缺乏管理經驗，在這樣的競爭環境中，風險與機遇并存。沒有可供借鑒的模式，更多的只能在管理實踐中探索，通過管理錘煉隊伍，通過管理出效益。

　　1998年初，北京的東易日盛公司引入了職業經理人負責制，重用營銷管理人才，注重在管理方面逐步建立、健全內部控制體系。如“八小時復命制”規定，上級向下屬指派工作，要求做出限時，對于無法提出限時的工作，應按八小時復命執行。員工接受領導口頭或書面指派的非限時工作任務，須于接受任務之時起，八個工作小時內匯報工作結果或承辦情況。部門之間非限時的協作事宜，應在八個小時內互相通報工作進展情況。員工向上級反映問題、提供建議等，部門經理或主管須在八個工作小時內通告工作結果或承辦情況等等。還如在施工現場，東易日盛公司規定現場施工人員一律著工裝，佩帶胸卡。在施工現場若發現煙頭，或現場雜亂，將對責任人進行通報批評，并責令填寫過失單。

　　家裝行業主要員工是農民技工，管理人員則由公司派出，這往往給農民技工造成低人一等的心理陰影。隨著業務的發展，農民工的主力作用越來越凸現，上海榮欣公司意識到，要充分發揮農民工的勞動積極性，就必須打破本地工與農民工的界限。該公司在企業的干部體制上實行改革，讓外來農民工也可以成為管理干部。他們對原有的300多名施工隊長進行了考核、選拔，最后選用的十幾名工程部經理、副經理大多是外來農民工。為了使當選的農民工經理有責有權，公司在施工業務、技術管理、人員組閣上都放權給他們，還為他們繳納養老金、醫療保險和綜合保險金。由本地職工和外來農民工共同參與管理企業，不但打破了彼此間的隔閡，也促進了彼此間的平等互助。更重要的是，量才錄用使農民工看到了自己的希望。只要肯干、能干，就有發展的空間。

　　對于家裝客戶來說，裝修質量是他們最大的擔憂。北京業之峰公司的解決方案是推出 “藍鉆工程”，一個從材料、工藝、管理、環境等方面實施質量量化管理的營銷活動，旨在打消客戶的顧慮。比如材料部分，業之峰承諾使用16項革命性材料：德國都芳水性墻漆、德國都芳水性木器漆、原裝進口歐松板、原裝進口澳松板、業之峰專用生態白膠、業之峰專用電線、WAGO連接器(德國WAGO公司發明的電氣連接技術)、業之峰專用熱鍍鋅穿線管、業之峰專用地寶、業之峰專用墻寶、業之峰專用壁寶、業之峰專用剛柔防水涂料、業之峰專用配比砂漿、業之峰專用輕鋼龍骨、耐水石膏板、橡塑板。北京的東易日盛公司打出的是材料品牌化、環?；?、透明化的服務口號。東易日盛公司把現行選用的板材類、膠粘劑、油漆類、防水涂料、五金類、電工電料、水工水料、龍骨類、水泥等主要環保材料和規定品牌的材料的清單公布出來，并在材料上打上東易日盛特有的認定標記，并在北京建立了六個材料庫，設立了材料控制中心以及材料配送中心，消費者可以隨時就近獲得這些材料的資訊情況。