家裝企業(yè)的管理

　　家裝行業(yè)是一個(gè)零碎的行業(yè)，工程額從幾萬(wàn)元到幾十萬(wàn)元。員工從農(nóng)民技工到企業(yè)高管，素質(zhì)參差不齊。面對(duì)的客戶千差萬(wàn)別，溝通上經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)困難。將細(xì)碎的工程質(zhì)量均質(zhì)化，是家裝企業(yè)的發(fā)展過程中必須要解決的問題。

　　好的設(shè)計(jì)需要一流的施工隊(duì)伍來(lái)完成，好的工程需要好的隊(duì)伍。北方企業(yè)多以緊密合作的方式固定自己的施工隊(duì)伍。除了長(zhǎng)期的合作建立的信任關(guān)系，企業(yè)與施工隊(duì)伍還簽訂合同，交納質(zhì)量保證金。上海的一些企業(yè)有自己直轄的施工隊(duì)伍，管理起來(lái)也更加直接。北京東易日盛推出了電子派工系統(tǒng)，即由電腦根據(jù)各施工隊(duì)的排名情況進(jìn)行即時(shí)派工，改變了設(shè)計(jì)師與施工隊(duì)暗箱操作的局面。

　　作為新興的家裝行業(yè)，管理問題已經(jīng)成為其發(fā)展的瓶頸。由于許多家裝公司最初是由設(shè)計(jì)室、包工隊(duì)發(fā)展起來(lái)的，隨著用戶裝修要求的提高及企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的管理水平、服務(wù)水平也要相應(yīng)地提高。

　　有專家指出，企業(yè)在管理中要解決的基本問題可以歸結(jié)為兩點(diǎn)，一個(gè)是激勵(lì)問題，一個(gè)是約束問題，其基準(zhǔn)點(diǎn)在于人的內(nèi)部控制。成功的企業(yè)把注意力集中在顧客身上，也集中在員工身上。他們懂得服務(wù)的利潤(rùn)鏈，把公司的利潤(rùn)和雇員、和顧客的滿意連在一起。顧客是上帝，員工也是上帝。東易日盛加強(qiáng)管理的做法，正迎合了這種需求。東易日盛認(rèn)識(shí)到新興的家裝行業(yè)明顯的特征是缺乏約束機(jī)制，缺乏游戲規(guī)則，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，在這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存。沒有可供借鑒的模式，更多的只能在管理實(shí)踐中探索，通過管理錘煉隊(duì)伍，通過管理出效益。

　　1998年初，北京的東易日盛公司引入了職業(yè)經(jīng)理人負(fù)責(zé)制，重用營(yíng)銷管理人才，注重在管理方面逐步建立、健全內(nèi)部控制體系。如“八小時(shí)復(fù)命制”規(guī)定，上級(jí)向下屬指派工作，要求做出限時(shí)，對(duì)于無(wú)法提出限時(shí)的工作，應(yīng)按八小時(shí)復(fù)命執(zhí)行。員工接受領(lǐng)導(dǎo)口頭或書面指派的非限時(shí)工作任務(wù)，須于接受任務(wù)之時(shí)起，八個(gè)工作小時(shí)內(nèi)匯報(bào)工作結(jié)果或承辦情況。部門之間非限時(shí)的協(xié)作事宜，應(yīng)在八個(gè)小時(shí)內(nèi)互相通報(bào)工作進(jìn)展情況。員工向上級(jí)反映問題、提供建議等，部門經(jīng)理或主管須在八個(gè)工作小時(shí)內(nèi)通告工作結(jié)果或承辦情況等等。還如在施工現(xiàn)場(chǎng)，東易日盛公司規(guī)定現(xiàn)場(chǎng)施工人員一律著工裝，佩帶胸卡。在施工現(xiàn)場(chǎng)若發(fā)現(xiàn)煙頭，或現(xiàn)場(chǎng)雜亂，將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令填寫過失單。

　　家裝行業(yè)主要員工是農(nóng)民技工，管理人員則由公司派出，這往往給農(nóng)民技工造成低人一等的心理陰影。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，農(nóng)民工的主力作用越來(lái)越凸現(xiàn)，上海榮欣公司意識(shí)到，要充分發(fā)揮農(nóng)民工的勞動(dòng)積極性，就必須打破本地工與農(nóng)民工的界限。該公司在企業(yè)的干部體制上實(shí)行改革，讓外來(lái)農(nóng)民工也可以成為管理干部。他們對(duì)原有的300多名施工隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行了考核、選拔，最后選用的十幾名工程部經(jīng)理、副經(jīng)理大多是外來(lái)農(nóng)民工。為了使當(dāng)選的農(nóng)民工經(jīng)理有責(zé)有權(quán)，公司在施工業(yè)務(wù)、技術(shù)管理、人員組閣上都放權(quán)給他們，還為他們繳納養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)和綜合保險(xiǎn)金。由本地職工和外來(lái)農(nóng)民工共同參與管理企業(yè)，不但打破了彼此間的隔閡，也促進(jìn)了彼此間的平等互助。更重要的是，量才錄用使農(nóng)民工看到了自己的希望。只要肯干、能干，就有發(fā)展的空間。

　　對(duì)于家裝客戶來(lái)說，裝修質(zhì)量是他們最大的擔(dān)憂。北京業(yè)之峰公司的解決方案是推出 “藍(lán)鉆工程”，一個(gè)從材料、工藝、管理、環(huán)境等方面實(shí)施質(zhì)量量化管理的營(yíng)銷活動(dòng)，旨在打消客戶的顧慮。比如材料部分，業(yè)之峰承諾使用16項(xiàng)革命性材料：德國(guó)都芳水性墻漆、德國(guó)都芳水性木器漆、原裝進(jìn)口歐松板、原裝進(jìn)口澳松板、業(yè)之峰專用生態(tài)白膠、業(yè)之峰專用電線、WAGO連接器(德國(guó)WAGO公司發(fā)明的電氣連接技術(shù))、業(yè)之峰專用熱鍍鋅穿線管、業(yè)之峰專用地寶、業(yè)之峰專用墻寶、業(yè)之峰專用壁寶、業(yè)之峰專用剛?cè)岱浪苛稀I(yè)之峰專用配比砂漿、業(yè)之峰專用輕鋼龍骨、耐水石膏板、橡塑板。北京的東易日盛公司打出的是材料品牌化、環(huán)保化、透明化的服務(wù)口號(hào)。東易日盛公司把現(xiàn)行選用的板材類、膠粘劑、油漆類、防水涂料、五金類、電工電料、水工水料、龍骨類、水泥等主要環(huán)保材料和規(guī)定品牌的材料的清單公布出來(lái)，并在材料上打上東易日盛特有的認(rèn)定標(biāo)記，并在北京建立了六個(gè)材料庫(kù)，設(shè)立了材料控制中心以及材料配送中心，消費(fèi)者可以隨時(shí)就近獲得這些材料的資訊情況。