設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)收費(fèi)

　　1997年以前，行業(yè)內(nèi)還沒(méi)有設(shè)計(jì)的概念。中央工藝美術(shù)學(xué)院的室內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)和環(huán)境藝術(shù)研究所只為少數(shù)人提供服務(wù)。作為一種促銷(xiāo)手段，許多家裝公司從1997年起提出為客戶(hù)提供免費(fèi)設(shè)計(jì)，并形成一種行業(yè)慣例。

　　因此大部分消費(fèi)者習(xí)以為常地認(rèn)為，設(shè)計(jì)不應(yīng)收費(fèi)。到了本世紀(jì)初，免費(fèi)設(shè)計(jì)已經(jīng)阻礙了家裝設(shè)計(jì)的發(fā)展。主要的原因是設(shè)計(jì)師的收入來(lái)自家裝產(chǎn)值的提成，產(chǎn)值越高，設(shè)計(jì)師的收入也越高。于是設(shè)計(jì)師會(huì)與施工隊(duì)和材料商合謀，提供產(chǎn)值，損害了客戶(hù)的利益，形成了行業(yè)的一種新的潛規(guī)則，阻礙了行業(yè)的健康發(fā)展。這種潛規(guī)則還造成設(shè)計(jì)師與企業(yè)主的相互不信任，有的企業(yè)出現(xiàn)了毆打設(shè)計(jì)師的事件，有的企業(yè)出現(xiàn)了設(shè)計(jì)師集體跳槽危機(jī)。另外，設(shè)計(jì)師沒(méi)有把主要精力放在設(shè)計(jì)上，無(wú)法提高自己的專(zhuān)業(yè)能力，也無(wú)法體現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)價(jià)值。

　　看到了免費(fèi)設(shè)計(jì)的諸多不利因素，北京的東易日盛裝飾公司和業(yè)之峰裝飾公司打破了免費(fèi)設(shè)計(jì)的慣例，根據(jù)設(shè)計(jì)師的專(zhuān)業(yè)能力和業(yè)績(jī)將設(shè)計(jì)師分為不同的等級(jí)，再根據(jù)等級(jí)實(shí)行差等化收費(fèi)。剛開(kāi)始收取設(shè)計(jì)費(fèi)時(shí)，企業(yè)會(huì)遇到一些困難。當(dāng)設(shè)計(jì)師的收入暫時(shí)因收取設(shè)計(jì)費(fèi)而減少時(shí)，他們的抵觸情緒很大?？蛻?hù)對(duì)增加的費(fèi)用也表示不理解。隨著設(shè)計(jì)費(fèi)的收取成為人們的共識(shí)時(shí)，其優(yōu)勢(shì)逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。首先是服務(wù)的水平可以提高一個(gè)檔次，例如北京的業(yè)之峰裝飾公司，設(shè)計(jì)沒(méi)有收費(fèi)之前，畫(huà)三張圖紙就可以開(kāi)工。現(xiàn)在設(shè)計(jì)收費(fèi)以后，設(shè)計(jì)圖紙可以達(dá)到三十多張，多的甚至能達(dá)到一百多張。設(shè)計(jì)師可以滿足客戶(hù)的個(gè)性化要求，客戶(hù)對(duì)于總造價(jià)3%-5%的設(shè)計(jì)費(fèi)表示認(rèn)可。其次是相應(yīng)的暗箱操作消除了，設(shè)計(jì)師的利益也得到了保證。最后是公司的營(yíng)業(yè)額也增加了。2004年是業(yè)之峰收取設(shè)計(jì)費(fèi)的第一年，共計(jì)1萬(wàn)元。2010年設(shè)計(jì)費(fèi)估計(jì)能達(dá)到6000萬(wàn)元，為公司找到了一個(gè)新的增長(zhǎng)模式。

　　廣州市的一些家裝企業(yè)，如家庭之星、閑庭精品裝飾、恒美等以中高端業(yè)務(wù)見(jiàn)長(zhǎng)，在2003年開(kāi)始將設(shè)計(jì)收費(fèi)正式列入收費(fèi)清單。優(yōu)秀的家裝企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于他們的質(zhì)量管理和設(shè)計(jì)能力，因此服務(wù)中高端客戶(hù)的企業(yè)率先實(shí)行設(shè)計(jì)收費(fèi)。

　　為真正體現(xiàn)設(shè)計(jì)價(jià)值，廣州市的家庭之星率先在全國(guó)成立首個(gè)家裝設(shè)計(jì)師樓。隨后，其他家裝企業(yè)群起仿效，設(shè)計(jì)師樓成為2003年廣州家裝市場(chǎng)一大景觀。

　　北京地區(qū)的家裝企業(yè)中，設(shè)計(jì)師具有特殊的地位，他們要對(duì)客戶(hù)實(shí)行全程服務(wù)。東易日盛、業(yè)之峰、龍發(fā)的做法具有代表性：一是設(shè)計(jì)師掛牌服務(wù);二是在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行設(shè)計(jì)師資質(zhì)等級(jí)制度;三是設(shè)計(jì)師從簽單開(kāi)始，全程跟蹤服務(wù)，與客戶(hù)面對(duì)面地溝通，與一線施工人員溝通，到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。