設計營銷與設計管理——裝飾百強設計院院長論壇
來源:中裝新網 時間:2013-11-14 14:14:22 [報告錯誤] [收藏] [打印]
建峰建設集團股份有限公司設計院王軼昆院長
演講主題:《從重慶國際博覽中心看設計的營銷與管理》
非常高興,今晚有機會和大家在馬鞍山相聚。
這里有設計管理者,還有設計師。剛才姜院長講了金螳螂的經驗,應該說作為裝飾設計行業里的旗艦品牌,在大的整合和管理方面,金螳螂給大家做了有益的介紹。金螳螂也是我們很羨慕的一個團隊。
建峰設計院成立時間并不長,而且目前我們團隊人數也不是很多,全國幾個所,共有幾百人。這樣的一個團隊。作為一個設計單位,怎么形成適應市場發展的團隊,怎么做適應的項目?對此我個人深有體會。
首先介紹一下我們曾經做過一個項目,從去年開始,我們就在相關場合做過關于這個活動的一些介紹。今年這個項目終于落成了。前幾天我正好從重慶飛到馬鞍山,也看了一下整個完工的情況,還比較理想。我覺得這個項目的在業界有一定的影響力的原因也分幾方面,并不是單純在設計上有多優秀,它是通過設計管理和設計整合來完成的一個工作。
可能有一些報告也曾提到過,這是裝飾設計行業單筆金額最高的項目,金額超過8千萬。從裝飾設計到景觀設計甚至標識標牌的設計、燈光設計,都囊括在設計范圍內。這也是由建峰集團整個的團隊組合起來,才能夠完成的一個工作。
現在大家看到是項目的幾張圖片,項目建筑面積約60萬平方米,相當于一個龐然大物。開車繞一圈需要十幾分鐘;步行的話,隨意看一看可能就需要兩個多小時,才能走完。大家看到的這是效果圖,因為還沒有最后完成的實景圖,這里邊包括了展廳、綠廊、中間通道、公共空間等幾個不同的空間。我們力圖在設計上能夠有所突破,在建筑設計完成的情況下,能夠通過裝飾手段打造出新的氣象、新的品質。
這個項目應該由建筑、裝飾、幕墻、照明、景觀、標識系統、施工等諸多專業參與完成。正是因為我們有合理完善的管理體制,以及后期專業的協作,才組建成這樣一個相對有戰斗力的設計團隊,從而比較高質量的、高效率地完成了這項工作。
正是因為我們有合理完善的管理體制,加之后專業的協作與配合,才組建了這樣一支有戰斗力的設計團隊,從而高質量、高效率的完成本項目的設計工作。優秀的設計成果離不開團隊的支持與配合,重慶國際博覽中心項目的成功正是依賴于此。
隨著這種項目接觸的越來越多,我想淺談一下自己幾個小的體會。設計的全程,可以用八個字概括,就是“計劃”“組織”“協調”“落實”。
單從計劃這個角度講,分為內部計劃和外部計劃兩個部分,內部計劃是指我們的設計團隊,比如專業組合,設計周期,時間排列等。
我們在設計團隊管理上有一套項目設計手冊,我向很多朋友推薦過這個手冊,它已經不單單是對設計團隊的約束,現在我們是在和委托方共同組織、撰寫這樣一個手冊,當然要求委托方中有一定決定能力的人和我們一起完成,之后簽字。同時,這個設計手冊是雙方都必須要遵循的規章制度。其中可能非常詳細的規定具體工作完成的程度和時間節點,期間需要開多少次討論會,需要給委托方多長時間的反應時間,類似這些條款在設計手冊里寫得非常清楚,并記載了每一個項目延期的原因,延遲的時間,以及其中涉及哪些人簽字,需要什么樣的補充文件,才能夠繼續下去。
設計工作使我們體會到設計方相對委托方而言,在項目中屬于比較弱勢的一方。有時候甲方因為個人原因造成項目中途的停頓、改變、改期,甚至工作一段時間后突然發現項目最早的立項需求,設計隨著發生變化,對于設計單位來說這是非常被動的。有了這樣一個完備的設計手冊,實際上是對雙方的約束。當然前期,需要和委托方進行很好的溝通。
外部計劃是指除了內部計劃之外的另一部分。也可以說是除了項目設計手冊之外,要有一個與項目相關的協調組。這個協調組同時也是由委托方的負責人加入的,也就是組成對項目負責的一個團隊。這個時候,我們與委托方已經不是甲方乙方的關系了,而是因一個項目的原因,成為利益攸關的共同體。我對這個部分的體會還是蠻不錯的。
設計管理的第二部分就是組織,分成三個部分。
第一就是要確定明確的項目設計目標。可以很直白的說,并不是每一個項目都能夠達成所有的目的和需要,就是說將每一個項目定位為取得最好的利潤、設計成最好的作品、具有最好的原創性,并且有最好的過程。這是不可能的。所以說,確定明確的項目設計目標,對從上傳下達到設計、表現、施工圖和駐場各個環節是非常關鍵的。這里有一個很明確的目標,知道在哪一步執行怎樣的標準,當然不是降低標準,而是說要找到確定的、實實在在的能夠執行的標準。有些方面比如甲方的項目投資額、使用材料的情況等各方面的因素,不一定足以支撐項目達到理想化的目標。
第二就是項目設計團隊的組成和建立。這肯定不是我們為了某個項目單獨成立團隊,而是每個項目都要有這樣一個很明確的項目組。這并不是某一個團隊的經驗,而是所有設計公司和設計團隊的共同需求。但是不同項目組可能所負責的工作內容不相同,因為有的項目的工作比較多,某些人就會同時兼任幾項工作,對某一類工作的分工管理可能更具體化,更有指標化。這樣執行起來比較方便。
第三就是項目資料的組織與完備。看起來很簡單,但是項目資料本身是組織過程往往是容易缺失的,這需要除了設計團隊之外,專門的一個團隊對這個部分進行檢驗,和委托方進行的溝通和交流,然后形成雙方簽字和認可的基礎。在此基礎和條件上,制訂設計委托書,再完成設計工作。可能有利于減少重復,或者消除理解不到位和無效溝通的弊端。
第三個部分是協調,分內部協調和外部協調。
內部協調當然是各個工作組之間的協調。協調本身有三個方面,第一是制度的支持,需要有協調的機制,建立明確的制度。
第二就是技術的支持,需要有一套相對共通的、能夠對接的技術。
第三就是軟件的支持,剛才姜院長也講到。我們公司從一年半以前就開始研發和導入,包括些軟件的使用。它已經很好地解決了從設計初創階段到最后的施工階段的問題,基本可以做成軟件上的一種支持體系,反應到某個階段,不是簡單地通過手繪、CAD圖把方案轉給施工圖組。有的時候方案組和委托方溝通比較多,施工圖組甚至沒見委托方,沒去過現場或只去過一次現場。那么他們就不能很好地轉化設計創意,實際上,到后期委托方看的也不是圖紙而是結果。可以說兩個人或不同性質的兩組人的理解也有所偏差,這樣后期就會出現問題,而這些問題有時候在設計里也會出現一部分。
外部協調當然是設計團隊和委托方之間的協調。這種協調本身也是有技術方面和管理制度方面的原因,要進行對接。首先我們應該很清晰地將我們的制度傳達給委托方,然后將委托方的制度對接過來。這部分可能是很多設計單位都忽略的部分。隨著中國目設計行業的發展,我們正從目前現有工作組模式、工作室制度向設計公司方向發展,我們有很多管理方面需要提升和改善。
第四個部分是落實。落實本身需要有三個環節,溝通、討論、項目會議。各部門之間的工作交際,是溝通和討論的部分,我們能夠達到什么樣的深度。這對項目的推進和過程中小細節的落實和改進是非常關鍵的,比如主案設計師一定要參與溝通過程,尤其是后期的施工過程,有時有一些團隊會把施工圖組或駐場設計師特意安排出來,通過電話、郵件的方式解決一些問題。但我覺得這樣的方式實際上是遠遠不夠的。有時在向委托方匯報方案的時候,中間產生變量,這個變量往往是委托方對設計方的方案不滿或者雙方產生分歧的原因。周例會和項目會議應該每次都言之有物,按照項目設計手冊編撰的內容,提前和委托方就下一次例會的內容溝通,設計方會給委托方提前發文。清晰表明出席人員,需要解決的問題,最后要形成一個結果,那些內容可以進行第二次討論。這要形成一種交互式文件,不單是語言上的溝通,各部門之間的工作的交底也要在例會和項目會議上得以實現。
對于建峰設計院完成60平方米這樣龐然裝飾工程,從景觀到裝飾到改進,使用方也參與了,他們對整個建筑設計提出很多的整改意見,這時我們對它的整個的服務流線、展覽流線,所有東西都會進行一次二次整合和升級,讓它更能夠滿足管理團隊的需求。其中需要大量的整合工作,需要有大量的溝通工作,這個時候我們一定不能夠用純粹設計團隊的思路和方式解決問題,而是應該把整個工作組的概念理性化、條理清晰化,這樣才能夠達到工作目的和要求。
建峰設計院目前除了北京總院之外,在全國各地還有17個分所和分院。管理方式做到以下幾點,就是院所的所有資源共享,我們現在創立微信平臺,設計院的公共的網站,所有成果也會共享,優勢互補。我們也是沿襲了以前的一些經驗,比如說北京總部的總院,中研發了商業建筑和旅游度假酒店這兩個板塊,比如像金融板塊、商務酒店板塊、寫字樓板塊、豪裝板塊包括文博板塊,實際上是分散到全國各地的各個分所和院所完成的。在總院拿到之后項目后我們會根據幾個原則:第一就是這幾個所是屬于哪一個板塊;第二就近的原則,往下分配設計工作和設計單,通過成果共享,優勢互補能夠讓它做得更實際一些。
經驗共享,我們建立季度的例會制度,經常在各個院所之間進行一些技術性的交流,提供固定的平臺,最后就是思路共享,集思廣益,能夠達到事半功倍的效果。設計管理應該說如果最后總結的話就是簡單的八個字,耍不得一點小聰明。我們做事就是實實在在的,一點見面,立足長遠發展,能夠禁得住考驗。
最后感謝大家,謝謝。
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