溫州“智慧醫院”：讓患者掛號繳費“0排隊”
來源： 新華健康 時間：2015-11-18 14:28:16 [報告錯誤] [收藏] [打印]
自助繳費機集掛號、預存、繳費、化驗單打印、查詢、簽到等多功能于一體
“如果機器只能完成一部分工作，如掛號、取檢查單，而不能完全代替人工，那起不到從根本上簡化流程的作用。”為了研發出“好用”的自助服務機，身為醫院院長的陳肖鳴的背后其實帶了個信息技術公司，在爭得多個相關政府部門的支持下，打通了很多環節，特別是在醫保支付方面，最終研發出集掛號、預存、繳費、化驗單打印、查詢、簽到等多功能于一體的自助繳費機，并通過招標引入6家銀行。“這樣銀行之間就有了競爭，出了故障會趕緊派人來維護，而我們也不會因為只用一家銀行，若發生系統故障而導致醫院癱瘓。我以前經常為住院收費處、門診收費處苦惱，現在醫生檢查單開完即可收費，住院病人原來必須先繳費后住院，現在到護士站刷一下即可。”陳肖鳴說。
以患者為中心，就要關注細節注重就醫體驗
將預約診療、多途徑結算、身份識別、報告查詢打印等都搬到了終端上，將所有能信息化的服務流程都“信息化”，“智慧醫院”的“大腦”數據中心堪比互聯網公司，這背后凝結著陳肖鳴及其醫院團隊對“以患者為中心”的深刻感悟。
左圖為志愿者提供“導醫”服務 右圖為隨處可見來到醫院服務的志愿者
作為占地面積達500畝的“航母級”三甲醫院，溫醫一院很大，自助繳費機有人可能不會用，陳肖鳴便引入志愿者來到醫院服務，除了本院職工、醫學院學生，現在溫州做生意的人也到醫院服務，每服務100小時給一星，最多的已有6顆星，而溫醫一院也已成為溫州市志愿者服務定點單位。
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