去庫存、調結構、穩增長，是 2016 年上游樓市的主基調。作為房地產下游產業的家裝市場也得到迅速回暖。與其同時，“互聯網家裝”、“整體家裝”等新模式異軍突起，那么傳統家裝企業該如何玩轉“互聯網家裝”“整體家裝”等新模式更好地解決消費者的裝修痛點？如何讓裝飾、家電、軟裝等多個行業都百花齊放，各得其所？家裝新時代，你想怎么玩？

　　房天下家居網為此特別策劃2016 裝飾行業系列論壇“家裝新時代，您想怎么玩？”，誠邀櫻雪電器廣州分公司總經理江承志、愛空間廣州合伙人陳蔚、有住網華南總經理劉越義、納川裝飾總經理孫夢澤、德馨裝飾總經理周俊昌、新正裝飾副總經理舒清俠、房天下家居集團廣州分公司總經理李俊辰齊聚一堂，圍繞“家裝新時代”展開熱烈討論，分享對家裝行業現狀與未來的獨特見解，為市場和行業的發展提供更多啟發性建議。

　　互聯網家裝新模式崛起，家裝企業應順勢而為，更要堅持客戶服務至上

　　消費群體越來越年輕化、家裝市場需求越來越個性化 ，“互聯網家裝”、“整體家裝”等新模式應運而生。 談及“互聯網家裝”，有住網華南總經理劉越義認為互聯網家裝與互聯網產品是有所區別的，家裝消費是低頻消費，是過程產品。互聯網家裝本質是家裝。互聯網家裝的產生是順應了市場的趨勢，是順勢而為，它是行業發展的產物。互聯網對我們家裝而言，它更多的是一種思維，而不是純粹的手段。互聯網家裝更多的是能解決消費者的需求，能給消費者提供完整的服務。

　　新事物的產生必定會對舊的事物有所沖擊或推動，那么“互聯網家裝”對“半包家裝”有怎樣的影響？德馨裝飾周俊昌的觀點是：無論是互聯網家裝還是傳統家裝，其重點都是家裝，家裝公司的重點在于線下，而不是線上。互聯網家裝對傳統家裝是有一定的影響，但目前而言還不能解決客戶真正所需。隨著互聯網家裝的盛行，客戶群體的年輕化也會慢慢地影響家裝行業的發展。現在家裝行業屬于百花齊放的階段，只要真正服務好客戶，不管是互聯網家裝還是傳統家裝，都能做好。

　　對于家裝行業的發展趨勢，房天下家居集團廣州分公司總經理李俊辰認為，互聯網家裝和傳統家裝是一個主動和被動接受的關系。未來的家裝企業都會走向互聯網化，只是有些企業先選擇互聯網，有些企業依然堅持傳統家裝。但對于一個企業來說，用戶體驗才是最關鍵的環節。如何在提高用戶體驗的同時，提高效率、降低成本，也是互聯網家裝要解決的問題。

　　家裝行業遭遇發展瓶頸，解決之道的關鍵在于整合資源，提高用戶體驗感

　　不管是“傳統家裝”還是“互聯網整體家裝”，不管“半包”模式還是“全包”模式，都有各自的發展瓶頸，該如何突破繼續前進呢？納川裝飾總經理孫夢澤認為，從現有的資源開始把服務做好，切實地為客戶解決裝修的痛點，更好地提高用戶體驗，是解決一切問題的根本。傳統裝修的門檻比較低，導致施工服務質量參差不齊。現在互聯網家裝提倡的是整體家裝，為客戶帶來的最多是整體性和多樣性的選擇，而整體性和多樣性體現在主材和施工工藝方面，因此企業必須整合內部資源，形成服務鏈，才能最大限度地滿足客戶的需求。

　　關于如何走出裝修市場的低迷困局，德馨裝飾總經理周俊昌的答案是“用良心去做裝修”。他認為互聯網家裝重點在于“裝”，而談到“裝”，自然離不開人。家裝行業“游擊隊”多的原因其實就是家裝品牌公司做得不足，沒有真正讓客戶認為品牌公司放心、省心。雖然今年廣州整體家裝市場慘淡，但德馨僅靠回頭客就讓業績比去年翻了一番，可見堅持“用良心去做裝修”是能讓客戶滿意并且推動企業迅速發展起來的。