商家亂收費(fèi)紅盾來(lái)維權(quán)

　　【案情簡(jiǎn)介】2017年4月工商局12315申訴舉報(bào)中心投訴接到消費(fèi)者石某投訴，稱其在城關(guān)區(qū)蘭州×文茶軒有限公司茶社消費(fèi)，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)有75元的(茶位費(fèi))費(fèi)用商家事先并未向其告知并強(qiáng)行收取，侵害其知情權(quán)及公平交易權(quán)，要求工商部門(mén)介入調(diào)查。

　　【處理結(jié)果】經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者投訴事項(xiàng)屬實(shí)，商家事先確未向消費(fèi)者告知相關(guān)茶位費(fèi)收取事宜，在消費(fèi)場(chǎng)所也沒(méi)有張貼關(guān)于茶位費(fèi)收取標(biāo)識(shí)或宣傳品。工商局根據(jù)《甘肅省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十八條及六十八條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法經(jīng)營(yíng)行為，向消費(fèi)者退還多收取的費(fèi)用，并處5000元罰款。

　　【案例評(píng)析】消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中有知情權(quán)、公平交易權(quán)，消費(fèi)者在選擇商家商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先征得消費(fèi)者同意，不得設(shè)定最低消費(fèi)，不得收取或者變相收取不符合規(guī)定的費(fèi)用。

　　家裝遇難題工商保權(quán)益

　　【案情簡(jiǎn)介】2017年11月工商局接到李先生投訴西安××裝飾工程有限公司蘭州分公司一事。投訴稱其在李先生于2017年3與西安××裝飾工程有限公司蘭州分公司簽訂了裝修合同，隨后接受了公司提供的裝修服務(wù)。裝修結(jié)束后出現(xiàn)了內(nèi)墻裂縫、暖氣片漏水等問(wèn)題，多次與公司提出進(jìn)行維修處理，公司一直拖延不予解決。

　　【處理結(jié)果】工商局接到投訴后責(zé)成安寧區(qū)局調(diào)查處理此事。經(jīng)查，該消費(fèi)者所述事項(xiàng)屬實(shí)，經(jīng)與經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的雙方調(diào)解，該公司同意盡快進(jìn)行維修，切實(shí)按消法規(guī)定履行義務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。消費(fèi)者表示滿意。

　　【案例評(píng)析】執(zhí)法人員提醒廣大消費(fèi)者：在簽訂裝修合同時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：查看裝飾公司的證照是否齊全，是否合法經(jīng)營(yíng)并有相關(guān)資質(zhì);合同中必須寫(xiě)明裝修的具體要求和完工日期，避免粗制濫造和拖延工期;確定付款方式，分期按裝修進(jìn)程繳納;在合同中必須注明使用的裝飾材料的具體品牌、規(guī)格及型號(hào)，除了主材要注意外，輔材細(xì)節(jié)也一定要注意，最好列出耗材明細(xì)表，確保工程整體質(zhì)量和合理安排費(fèi)用，以防裝飾公司以次充好;合同中有關(guān)保修的條文是必不可少的，而且要分清責(zé)任，盡可能選擇保修期長(zhǎng)一點(diǎn)的公司;與裝修公司共同填寫(xiě)合同，當(dāng)面閱讀合同條款確認(rèn)無(wú)誤后簽字確認(rèn)。

　　虛假宣傳簽合同工商維權(quán)退訂金

　　【案情簡(jiǎn)介】2017年12月，消費(fèi)者楊女士因家庭需要，準(zhǔn)備購(gòu)買城關(guān)區(qū)一套二手房屋自用，經(jīng)與蘭州×輝房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司進(jìn)行接洽，實(shí)地查看后有意向購(gòu)買城關(guān)區(qū)永昌路某單元二手房，并于當(dāng)日與公司簽訂《買賣斡旋金協(xié)議》及《房屋買賣(居間)合同》，同時(shí)交納20000元“斡旋金”，簽訂合同后，公司于晚些時(shí)候告知消費(fèi)者該房屋屬“貸款抵押”房，并讓其繼續(xù)購(gòu)買。消費(fèi)者認(rèn)為公司向其隱瞞房屋真實(shí)情況，要求退還20000元“斡旋金”，但公司以賣方已簽字，合同已生效為由拒絕退還。

　　【處理結(jié)果】工商執(zhí)法人員受理此投訴時(shí)發(fā)現(xiàn)，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司在為消費(fèi)者提供房屋中介服務(wù)過(guò)程中，涉嫌向消費(fèi)者隱瞞重要事實(shí)(即消費(fèi)者擬購(gòu)買的房屋為貸款抵押房的事實(shí))，誘騙消費(fèi)者做出錯(cuò)誤的意思表示訂立合同。該公司上述行為違反了國(guó)家工商行政管理總局令第51號(hào)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第六條之規(guī)定，依據(jù)該法第十二條之規(guī)定對(duì)該公司處以5000元罰款，責(zé)令退還消費(fèi)者訂金20000元。

　　【案例評(píng)析】在購(gòu)買二手房商品服務(wù)時(shí)，部分商家以賺取傭金為主要目的，對(duì)商品的信息介紹避重就輕，虛假隱瞞誘騙消費(fèi)者簽訂購(gòu)房合同，并以合同買賣雙方確認(rèn)的理由強(qiáng)行履行合同，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。消費(fèi)者遇到此類情況后要及時(shí)向監(jiān)管部門(mén)投訴，隱瞞重要事實(shí)，誘騙對(duì)方當(dāng)事人做出錯(cuò)誤的意思表示訂立的合同為無(wú)效合同，消費(fèi)者有權(quán)中止合同履行，誘騙方還要承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。

　　舉證倒置更換新機(jī)

　　【案情簡(jiǎn)介】吳先生為新房購(gòu)買洗衣機(jī)后未開(kāi)包裝驗(yàn)貨，三個(gè)月后入住新房使用洗衣機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)，洗衣機(jī)外玻璃罩破損，與商家聯(lián)系后，商家只同意修理，且要求消費(fèi)者承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。消費(fèi)者認(rèn)為不合理投訴至蘭州市工商局12315中心尋求幫助。

　　【處理結(jié)果】依據(jù)新消法第二十三條之規(guī)定，商家應(yīng)提供消費(fèi)者對(duì)洗衣機(jī)開(kāi)箱檢測(cè)后質(zhì)量無(wú)問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn)的證明。經(jīng)工商部門(mén)介入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家無(wú)法提供消費(fèi)者購(gòu)買洗衣機(jī)后開(kāi)箱檢測(cè)質(zhì)量無(wú)問(wèn)題的確認(rèn)證明。根據(jù)三包規(guī)定，商家為消費(fèi)者更換了新機(jī)。

　　【案例評(píng)析】《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。