中國蘭州網(wǎng)3月14日消息 題：2017蘭州市消費維權(quán)十大典型案例

　　虛假廣告宣傳工商查處維權(quán)

　　【案情簡介】2017年5月某消費者參加了某裝飾公司成立四周年銷售大優(yōu)惠活動，裝飾公司在活動現(xiàn)場推出了所謂的優(yōu)惠裝修套餐，公司利用宣傳單廣告和通過口頭宣傳，對公司形象和業(yè)務(wù)員進(jìn)行引人誤解的宣傳，其宣傳單只是標(biāo)明了客戶在活動中所享受的優(yōu)惠，對裝修事宜未做任何說明。消費者在未看主材、未看裝修方案的情況下，受宣傳的誘導(dǎo)在現(xiàn)場繳納預(yù)付款5000元。次日，消費者前往裝修公司簽訂裝修合同，發(fā)現(xiàn)該套餐內(nèi)容有多處限定，裝修主材方面存在選擇限制問題，陳列的很多裝修材料是即將退出市場的產(chǎn)品。消費者要求裝修公司退還預(yù)付款，該公司拒絕退還預(yù)付款。

　　【處理結(jié)果】工商執(zhí)法人員隨即展開調(diào)查。經(jīng)查，該公司成立四周年銷售大優(yōu)惠活動屬實，在宣傳單上將公司的形象以“天貓第一的家裝、全球熱銷榜第七名、18年全國品牌家裝、十大家裝領(lǐng)軍企業(yè)、大雁獎獲得者……”等夸大虛假的宣傳用語進(jìn)行宣傳，并誘導(dǎo)消費者購買其服務(wù)，當(dāng)消費者提出異議后，公司以種種理由推脫，強(qiáng)制消費。工商部門對其違法行為予以立案查處。責(zé)令該裝飾公司退還消費者裝修款5000元;責(zé)令當(dāng)事人在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響;對當(dāng)事人罰款20萬元。

　　【案例評析】該公司違反了《消法》及《中華人民共和國廣告法》第四條、第八條、第九條的規(guī)定，并侵害了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。消費者當(dāng)看到商家的宣傳用語中出現(xiàn)“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語時，就要提高警惕，以免上當(dāng)受騙，并可向工商部門檢舉其違法行為。

　　網(wǎng)店虛假廣告工商執(zhí)法查處

　　【案情簡介】工商部門接到舉報，稱天貓一網(wǎng)店有虛假宣傳行為。工商執(zhí)法人員通過檢查發(fā)現(xiàn)該店鋪在其網(wǎng)頁上自行發(fā)布“某美容寶膠囊”廣告，內(nèi)容如下:“某美容寶膠囊適宜人群黃褐斑患者及痤瘡患者，主要成分“蘇格蘭高山白芷”、“法國高盧野百合”等內(nèi)容，當(dāng)事人無法提供廣告內(nèi)容真實性證明材料，涉嫌發(fā)布虛假廣告。工商人員對網(wǎng)店公司進(jìn)行立案調(diào)查。

　　【處理結(jié)果】根據(jù)《廣告法》第二十八條“使用虛構(gòu)、偽造或者無法驗證的科研成果、統(tǒng)計資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等信息作證明材料”的規(guī)定，該公司的行為屬虛假宣傳行為，工商部門責(zé)令當(dāng)事人停止發(fā)布違法廣告并處罰款。

　　【案例評析】隨著互聯(lián)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的消費者選擇在互聯(lián)網(wǎng)上消費，在消費過程中，有很多不規(guī)范的經(jīng)營行為損害消費者的合法權(quán)益，面對新的消費形式消費者還是要提高維權(quán)意識，保護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　銷售商品不合格工商處罰沒商量

　　【案情簡介】2017年5月，工商部門依法對城關(guān)轄區(qū)內(nèi)部分服裝質(zhì)量進(jìn)行了抽查檢驗。某商戶西服的質(zhì)檢報告顯示商品纖維含量、耐酸汗?jié)n色牢度、耐堿汗?jié)n色牢度等指標(biāo)項不符合該商品國家標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營者也對該檢驗結(jié)果無異。

　　【處理結(jié)果】當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十九條之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十條：“在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，責(zé)令停止生產(chǎn)，銷售……”之規(guī)定。決定對當(dāng)事人處罰如下：沒收不合格“草霸”西服72件，沒收當(dāng)事人違法所得、罰款5萬元。

　　【案例評析】流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢是近年來工商部門對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管的新抓手，它補(bǔ)充了以往工商部門某些直觀無法判定商品質(zhì)量的短板，更能加強(qiáng)消保維權(quán)的力度，讓偽劣產(chǎn)品無處藏身。