違規收取費用工商處罰糾正

　　【案情簡介】工商部門接到某消費者舉報，稱西固某餐飲店違規收取費用，侵害其合法權益，要求查處。經查，舉報情況屬實。該餐飲店為消費者提供餐飲服務的同時，單另向消費者收取每套1元的消毒餐具使用費。截至調查取證時，合計收取消毒費1萬余套。

　　【處理結果】該餐飲店在為消費者提供餐飲服務中向消費者收取餐具使用費的行為，違反了《甘肅省消費者權益保護條例》第四十條“餐飲業的經營者，應免費為消費者提供符合衛生條件的餐具，不得設定最低消費，不得設定開瓶費，不得收取或者變相收取不符合規定的費用”的規定，構成在為消費者提供餐飲服務中向消費者收取不符合規定的費用(消毒餐具使用費)行為。根據《甘肅省消費者權益保護條例》第六十八條第(五)項之規定，要求當事人改正違法行為并處罰款10000元。

　　【案例評析】消費者到餐館、酒店就餐，接受餐飲企業的服務。根據《餐飲企業經營規范》規定：有供客人就餐的設施與餐廳規模相配套。而餐具則是就餐設施中不可分割的組成部分，餐飲企業應當向消費者提供就餐餐具。餐飲企業為消費者提供洗凈、消毒的餐具是其法定的附隨義務，其所產生的費用應包含在其經營成本內。另行收取消毒餐具使用費屬于變相地強制消費，侵害了消費者的公平交易權。餐具是用餐過程中必備用品，餐飲企業向消費者提供經過消毒且達到國家衛生標準的餐具、紙巾，是餐飲過程中的配套服務項目，是消費者接受用餐的前提，同時也是經營者的法定義務和附隨義務，長期以來已獲社會認同，并約定俗成。而一些餐飲企業以在消毒餐具的外包裝上印有有償使用的提示、盡到了明確告知義務、消費者可選擇不收費消毒餐具為借口，強制向消費者收取餐具消毒使用費。一份消毒餐具不止是1元錢的問題，而是反映出消費者的法律意識和維權意識逐漸增強，還反映出商家對待消費者的傲慢以及對國家法律法規的漠視，而對此類違法行為的查處也反映出執法部門違法必究，執法必嚴的決心。

　　拖延提供合格證依法行政保權益

　　【案情簡介】2017年4月西固工商部門接到高女士投訴稱2017年2月在甘肅某汽車銷售服務有限公司購買一輛汽車，當時買車時工作人員告知其合格證于一個月后提供，但至2017年4月下旬前多次索要車輛合格證，甘肅某汽車銷售服務有限公司仍未提供合格證。因此，投訴工商部門要求解決。

　　【處理結果】經查，消費者投訴情況屬實。汽車銷售企業在銷售汽車后無故拖延提供車輛合格證，致使消費者所購新車無法上牌。該企業違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條之規定，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條，責令該汽車銷售服務有限公司即時向消費者交付合格證并處罰款4萬元。

　　【案例評析】機動車輛合格證為汽車出廠時每車隨附，是車輛后續掛牌所必須的證明文件。根據國家有關規定汽車銷售商向消費者交付車輛的同時應當隨車給付車輛合格證。無故拖延向消費者提供車輛合格證致使消費者購置車輛后無法正常使用，其行為損害了消費者的合法權益，商家的違法行為應當予以處罰,并提請消費者在購車時一定要查看車輛合格證明文件等。

　　短斤少兩侵權益工商執法保權益

　　【案情簡介】2017年工商執法人員對轄區張蘇灘糧油批發市場某糧行進行了例行檢查，經檢查發現店內銷售標重10kg的50袋大米隨機抽取進行了稱重并進行抽查復稱，顯示重量均少于合理范圍重量，當事人對現場樣品秤重結果無異議。

　　【處理結果】工商執法人員依據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》相關規定，對經營戶進行了處罰，并責令其對門店商品補足重量后再行銷售。

　　【案例評析】在商品交易活動中,短斤少兩行為是一種屢見不鮮的侵害消費者利益行為,嚴重擾亂了正常的市場秩序，損害了誠信經營的市場法則，侵犯了消費者的合法權益，米面糧油更是消費者生活中不可缺少的必需品，從法律、法規上來講,這是一種不公平競爭,屬于典型的欺詐性質的交易行為。

　　工商部門切實履行市場監督管理部門執法監管職能，保護消費者合法權益，規范市場經營秩序，提高經營者守法經營意識，增強經營者的自律水平，加大短斤少兩違法行為查處力度，加強市場上米面油抽樣檢查，加大對服務對象的監管，定期發布銷售不足斤量經營戶字號名稱及商品，讓坑害消費者的商家及品牌廣為人知，切實維護消費者的合法權益。