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歐派定制家具陷質疑衣柜裝八月甲醛仍超標

來源：中國經營報時間：2016-06-14 09:39:37 分享至：

針對歐派整體衣柜、整體櫥柜的投訴屢見不鮮，投訴的主要問題包括產品質量問題、甲醛異味、售后問題等。

　　“公司具備完善的終端用戶投訴及售后服務管理體系和工作流程，對客戶遺留問題發生率、顧客滿意度調查、顧客投訴率等方面均設定了嚴格的考核標準，因此，公司的顧客投訴率在行業內一直處于非常低的水平。”對于消費者的質量投訴，歐派家居集團表示，“經對投訴過的客戶實行滿意度回訪，客戶對投訴后處理的滿意度評價也是高達90%。”

　　定制家具“只修不退”暗藏陷阱

　　隨著裝修市場消費需求的日漸多元化、個性化，定制家具市場迎來了大發展。

　　作為國內定制家具行業的龍頭，歐派家居集團從整體櫥柜起步，逐步擴展了整體衣柜、整體衛浴等多個領域。2014年，歐派正式發布大家居戰略，從產品經營者轉變為一體化家居解決方案提供者，并提出了“全屋定制”理念。

　　據了解，整體定制家居之所以被熱捧，對于用戶來說可以協調統一室內裝修風格，減少裝修過程中的繁瑣流程；對于企業可以將同一用戶的價值最大化，進而提升產品的性價比和市場競爭力。

　　然而，定制家具市場的繁榮、行業競爭激烈，使得定制家具存在的問題也逐漸顯現出來，偷工減料、只修不退的問題正成為引起消費者與商家產生糾紛的主要原因。

　　記者以消費者名義走訪了多家知名定制家具企業，得到的答復是定制家具很難退貨。例如，國內某知名家居品牌銷售人員表示：“定制家具是根據客戶房屋尺寸定做的，除非是出現定制家具的尺寸與實際尺寸存在較大的誤差，或者購買的定制家具送貨出現長時間延誤的情況，我們才會允許退貨。一般情況下，我們不會退貨。”

　　此外，據多位消費者反映，在購買歐派整體櫥柜、衣柜的過程中，只能提前預交全款，出現問題后在和商家談判解決方案的時候處于劣勢。

　　對此，一位不愿具名的業內人士表示，先預交全款再下單生產，這種做法在家具定制行業比較普遍，并不是歐派一家獨有，“商家給出的理由大多是產品需要按個人尺寸定制，無法退換，一旦出現質量問題，由于錢款已交，很難得到滿意的解決結果”。

　　“定制家具產生糾紛的主要因素在于消費者與商家溝通上所產生的問題。減少問題產生的關鍵就在于商家提供完善的的售前、售中和售后服務，盡可能地去了解消費者的需求，對于消費者所需的家具功能、空間尺寸、安裝要求做到準確無誤。”上述業內人士表示。

關鍵詞：歐派定制家具甲醛衣柜

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