10月28日記者以《華雕衛(wèi)浴稱：水龍頭斷裂非質(zhì)量問(wèn)題，因洗衣機(jī)抖動(dòng)》為題，對(duì)江蘇金湖縣消費(fèi)者楊女士家里的華雕衛(wèi)浴品牌的水龍頭斷裂，導(dǎo)致家里被淹一事做了報(bào)道。然而，事情過(guò)去2個(gè)月，消費(fèi)者、經(jīng)銷商、廠家來(lái)回溝通無(wú)數(shù)次，但廠家到目前還沒(méi)有到現(xiàn)場(chǎng)查看。廠家與經(jīng)銷商各說(shuō)各理，消費(fèi)者維權(quán)陷入困境。

 華雕衛(wèi)浴總經(jīng)理涂建清：“五年質(zhì)保”是經(jīng)銷商個(gè)人的承諾

　　華雕衛(wèi)浴總經(jīng)理涂建清聯(lián)系記者表示，公司是宣傳““五年質(zhì)保”，但一個(gè)十幾元的水龍頭不在這個(gè)范圍，廠家也不可能為一個(gè)只有十幾元的水龍頭提供“五年質(zhì)保”。水龍頭的質(zhì)保期是一年，這個(gè)水龍頭過(guò)了保質(zhì)期，所以公司不會(huì)對(duì)這起投訴負(fù)責(zé)。

　　記者提出，發(fā)貨清單上的溫馨提示中明確注明“華雕衛(wèi)浴五年質(zhì)保，請(qǐng)您放心使用”。消費(fèi)者投訴后，經(jīng)銷商也跟公司的銷售經(jīng)理匯報(bào)了，公司也沒(méi)有提過(guò)這個(gè)水龍頭過(guò)了保質(zhì)期，而是一直在假設(shè)消費(fèi)者種種使用不當(dāng)，比如“水龍頭長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有關(guān)、水壓不穩(wěn)定”、“洗衣機(jī)抖動(dòng)”造成水龍頭斷裂的。

　　涂總對(duì)記者說(shuō)：“銷售經(jīng)理的說(shuō)法，我自會(huì)調(diào)查。我是這個(gè)公司的總經(jīng)理，這個(gè)事情應(yīng)該要采訪到我。”

　　記者問(wèn)：“那您準(zhǔn)備如何處理這起投訴?”

　　涂總回答：“發(fā)貨清單上注明的‘華雕衛(wèi)浴五年質(zhì)保’是經(jīng)銷商個(gè)人承諾，這個(gè)投訴的賠償責(zé)任自然由經(jīng)銷商個(gè)人承擔(dān)。”

　　經(jīng)銷商張先生：如果廠家推卸責(zé)任，我就考慮換品牌了。

　　發(fā)生水龍頭斷裂水淹消費(fèi)者家的9月12日晚，接到消費(fèi)者投訴電話的華雕衛(wèi)浴經(jīng)銷商張先生，第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)查看并把情況及時(shí)向華雕衛(wèi)浴的銷售經(jīng)理彭智強(qiáng)做了匯報(bào)。

　　如今水淹事情過(guò)去2個(gè)月了，記者在消費(fèi)者家里看見(jiàn)，地板大面積開(kāi)裂，門套等家具接觸水的位置全部變黑發(fā)霉。

　　經(jīng)銷商張先生有點(diǎn)無(wú)奈地對(duì)記者坦言：“經(jīng)過(guò)我上門查看估算，消費(fèi)者張女士的這次損失慘重，大概在4萬(wàn)多元!當(dāng)時(shí)我要求報(bào)保險(xiǎn)公司，可廠家的彭智強(qiáng)經(jīng)理明確叫我不要報(bào)，讓我去跟消費(fèi)者解釋洗衣機(jī)龍頭斷裂是因?yàn)槿詣?dòng)洗衣機(jī)停止后，沒(méi)有及時(shí)關(guān)閉水龍頭，水壓會(huì)導(dǎo)致管子抖動(dòng)造成洗衣機(jī)龍頭斷裂，是消費(fèi)者的責(zé)任。現(xiàn)在涂總反而來(lái)抱怨我，為什么當(dāng)時(shí)不報(bào)保險(xiǎn)?廠里領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)都不一致，作為華雕經(jīng)銷商我更是左右為難。”

　　對(duì)于發(fā)貨單上注明的“華雕衛(wèi)浴5年質(zhì)保”的承諾，張先生告訴記者，廠家是這樣跟我們經(jīng)銷商宣傳和承諾的。去年元旦前后，華雕型號(hào)113三角閥斷裂的時(shí)候，造成一消費(fèi)者地板、門套、床腿等因進(jìn)水而開(kāi)縫，廠家彭經(jīng)理和另外一位經(jīng)理來(lái)的時(shí)候看到貨單，也認(rèn)可發(fā)貨單上“華雕衛(wèi)浴5年質(zhì)保”的承諾并給予了賠償一萬(wàn)四千元。況且我門市墻上有華雕衛(wèi)浴 5年質(zhì)保這樣地大字，彭經(jīng)理總共來(lái)過(guò)三次，看到也沒(méi)有提出異議。

　　記者告訴張先生，華雕衛(wèi)浴的總經(jīng)理涂建清在電話里明確告訴記者，發(fā)貨單上面的“五年質(zhì)保”是經(jīng)銷商個(gè)人的承諾，這個(gè)投訴的損失將由經(jīng)銷商個(gè)人承擔(dān)。

　　經(jīng)銷商張先生表示：“涂總在電話里不是這樣跟我說(shuō)的。他讓我代表廠家去跟消費(fèi)者協(xié)商，希望幾千元賠償處理掉，沒(méi)有說(shuō)要我賠償。‘五年質(zhì)保’是華雕衛(wèi)浴對(duì)外宣傳和對(duì)經(jīng)銷商的品牌承諾，廠家必須承擔(dān)起責(zé)任。消費(fèi)者的損失，廠家也應(yīng)該給予賠償，而不能讓經(jīng)銷商來(lái)承擔(dān)和處理，如果廠家推卸責(zé)任，我就考慮換品牌了。”

　　目前，金湖工商局黎城分局12315已經(jīng)介入調(diào)查，記者也將繼續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展!