買新房，喬遷新居，對于很多人來說，是人生中的大喜事。不過正當(dāng)金寶山莊業(yè)主李先生的房子裝修好，準(zhǔn)備搬新家時，他卻發(fā)現(xiàn)屋子里安裝的圣象牌木地板大面積出現(xiàn)鼓包、開裂等質(zhì)量問題。為此，李先生與圣象家居惠州經(jīng)銷商和廠家溝通了5個月，但是仍沒有滿意結(jié)果。

 李先生家安裝的圣象木地板出現(xiàn)大面積鼓包開裂問題。林涌浩攝

　　木地板安裝幾天后出現(xiàn)鼓包開裂

　　日前，南方日報記者接到李先生的報料稱，其今年5月花了15670元在位于光輝家居城的圣象家居專賣店購買了圣象牌木地板，并于5月7日開始在其位于金寶山莊的新房子進(jìn)行安裝。

　　木地板安裝好之后，添置家具家電便可以喬遷新居。想到這，李先生興奮不已。不過正當(dāng)他把家具家電都買回來之后，卻發(fā)現(xiàn)安裝沒幾天的木地板開始出現(xiàn)鼓包和開裂等問題，而且面積越來越大。

　　昨日上午，記者在李先生的帶領(lǐng)下來到其位于金寶山莊的新房子，記者看到屋內(nèi)客廳和3個房間內(nèi)紅棕色的木地板上畫著密密麻麻的格子。李先生告訴記者，畫格子的區(qū)域則是鼓包和開裂較為明顯的區(qū)域。記者蹲下仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)部分地板中部有局部鼓起和開裂，部分地板的拼接處微微翹起。

　　經(jīng)銷商承認(rèn)這款木地板質(zhì)量有問題

　　據(jù)李先生介紹，他從5月份便開始向經(jīng)銷商反映情況，但是直到8月中下旬經(jīng)銷商和廠家才先后派人來察看。在進(jìn)行實地察看之后，經(jīng)銷商和廠家的有關(guān)負(fù)責(zé)人承認(rèn)確實是質(zhì)量問題，答應(yīng)免費為李先生更換同一款式的木地板。

　　李先生告訴記者，自己是圣象地板的老客戶，原本對這一品牌還比較信任，沒想到這次安裝的木地板沒過幾天就出現(xiàn)了大面積的質(zhì)量問題。他向經(jīng)銷商和廠家提出兩個處理方案，要么退貨退款，自己重新購買其他品牌的木地板進(jìn)行安裝;要么更換另一款質(zhì)量較好，價格稍貴的圣象牌木地板。但是經(jīng)銷商都不同意。

　　“本來打算在8月6日良辰吉日入伙新房的，但是因為木地板的質(zhì)量問題到現(xiàn)在都還沒有處理好，無法入住。”李先生無奈地說。

　　昨日上午，記者電話采訪了圣象家具惠州總經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人歐先生。歐先生表示，李先生家中安裝的木地板出現(xiàn)鼓包、開裂等問題確實是質(zhì)量問題。不過對于是產(chǎn)品質(zhì)量問題還是安裝工藝問題，歐先生說“這個問題我不好說”。

　　歐先生告訴記者，發(fā)現(xiàn)木地板出現(xiàn)質(zhì)量問題之后，他們和廠家曾積極地與李先生進(jìn)行交涉，同意為其免費更換同一款式的木地板，不過對方一直不滿意。“他們提出的要求太高了，木地板的總價才1.6萬多元，他要求更換另一款木地板差價在6000元的更貴一款木地板，我們無法滿足他免費置換更高價格木地板的要求。”

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　　惠州消委會：地板質(zhì)量有問題可更換等價以上產(chǎn)品

　　針對此事，昨日記者采訪了惠州市消費者委員會副秘書長王巖。王巖表示，遇到此類問題，首先應(yīng)該確認(rèn)是否是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，而非人為造成的。如果在很短的時間內(nèi)就出現(xiàn)質(zhì)量問題，那很明顯就是產(chǎn)品本身的問題。碰到這種情況首先消費者應(yīng)該注意取證，保留好單據(jù)等資料，并拍照。

　　王巖表示，木地板目前還沒有列入國家硬性的“三包”規(guī)定，但是既然是上市銷售的商品就應(yīng)該對其質(zhì)量有一定的保證，這是消費者保護(hù)法明確規(guī)定的，是經(jīng)營者的義務(wù)，在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)該可退、可換、可修。

　　“對于李先生提出希望更換另一款質(zhì)量較好的產(chǎn)品，有一定的根據(jù)?？蓳Q，是指可以更換同等價格以上的產(chǎn)品，不過對于具體的標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)法律法規(guī)沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，需要消費者和商家共同協(xié)商。”王巖表示，如果商家沒有盡到“三包”的義務(wù)，消費者可以通過向經(jīng)營者所在地的消委會、工商部門投訴，或者通過仲裁委員會和法院仲裁或者訴訟。