“這木門怎么才用了一年時(shí)間就掉漆了，原來是棗紅色，現(xiàn)在顏色變得特別暗，像是用了十幾年一樣。”3月29日，家住江山中路的韓先生打進(jìn)本報(bào)熱線8685199反映，他從福瀛裝飾城購買安裝的三扇“迪浪”木門使用一年后出現(xiàn)掉漆嚴(yán)重現(xiàn)象，韓先生想要商家換貨遭到拒絕。商家則提出要把三扇門發(fā)回重慶廠家重新噴漆，但前后需要20余天的時(shí)間。這個(gè)解決方案讓韓先生挺郁悶，“難道我們家就不用門了嗎?”

　　市民 三扇門用一年就掉漆

　　3月29日上午10時(shí)，記者來到韓先生家中，木門掉漆的現(xiàn)象是他去年10月份發(fā)現(xiàn)的。“2011年家里裝修，我們從福瀛裝飾城的“迪浪”木門經(jīng)銷商那買了三扇木門，裝在兩間臥室和洗手間里。木門原來的顏色是棗紅色，色澤很鮮亮。”韓先生告訴記者，可是沒過多久家人就發(fā)現(xiàn)木門一塊一塊地發(fā)白，還以為是臟了就拿抹布一擦，并沒有在意。

　　2012年9月，韓先生和家人注意到木門并不是臟，而是原來鮮亮的棗紅色竟然變得色澤暗淡，三扇木門都掉漆了。記者注意到，其中洗手間的木門掉漆最為嚴(yán)重，發(fā)白的面積最大，跟門框的顏色對比最明顯，其他兩扇門的上部也開始發(fā)白掉漆。

　　“平時(shí)也就用抹布擦擦，也沒看見抹布染上紅色，都不知道這漆是怎么掉的。發(fā)現(xiàn)掉漆后，我就給商家打電話了，商家說是因?yàn)槲移綍r(shí)擦得太勤了，我不能接受這個(gè)說法。工作人員也過來拍照說發(fā)給廠家看看，再說怎么解決，但是從去年10月份到一直到現(xiàn)在都沒解決。”韓先生對商家的態(tài)度有些不滿。

　　商家 發(fā)回廠家噴漆但需20天

　　記者聯(lián)系到韓先生買門的這家門店。相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，韓先生2011年9月份從店里購買了三扇復(fù)合門，每扇門打完折為800余元。 2012年10月，她接到韓先生的電話說是木門掉漆，隨后她去韓先生家中查看木門的情況。“像這樣掉漆這么嚴(yán)重的情況我還是第一看到，以前的客戶都沒有投訴門掉漆的，這可能跟客戶使用方式有關(guān)，這家女主人十分愛干凈，經(jīng)常擦木門，再加上洗手間洗澡散發(fā)的熱氣，木門就變色了。”

　　對于這位負(fù)責(zé)人的解釋，韓先生并不贊同，“門也沒有每天擦，打掃衛(wèi)生時(shí)看到有灰塵就隨手抹一下，難道就能把漆抹掉?而且三扇門都掉色，那臥室的門總不能也是因?yàn)橄丛璧臒釟獍?”

　　對于韓先生要換新門或退錢的要求，這位負(fù)責(zé)人表示很難接受，“首先韓先生反映情況時(shí)已經(jīng)過了一年保修期，使用了一年多的情況下?lián)Q新門，廠家也不會同意。我們可以把門卸下來發(fā)回重慶廠家重新噴漆，來回物流費(fèi)及噴漆的費(fèi)用都不用韓先生承擔(dān)，不過需要20天的時(shí)間。”

　　這個(gè)解決方案遭到了韓先生的反對，“剛剛發(fā)現(xiàn)掉漆的時(shí)候還沒出保修期，商家說等過年之后再解決，我們也等了，現(xiàn)在又說卸掉門發(fā)到重慶去噴漆，前后要花20天的時(shí)間，這段時(shí)間我們家里臥室、洗手間就不用門嗎?這樣對我們的生活影響太大了。”

　　隨后商家又提出要韓先生再掏出木門價(jià)錢的三分之一重新?lián)Q新門，也遭到了韓先生的反對。

　　廠家 暫沒看到照片不了解情況

　　記者又聯(lián)系到“迪浪”木門的售后服務(wù)人員。工作人員告訴記者，“這個(gè)情況我們也聽經(jīng)銷商反映過，我們從來沒接到過類似的投訴，我們要求經(jīng)銷商拍下照片、寫個(gè)簡要情況發(fā)給我們，我們廠家的師傅通過照片判斷一下是什么原因。如果是我們廠家的原因，我們會承擔(dān)責(zé)任，如果是客戶使用的原因，那再做其他解決方案。但是我們一直沒有收到照片，所以現(xiàn)在我們無法給出解決方法。”

　　韓先生告訴記者，商家曾經(jīng)來家里拍過照片說要發(fā)給廠家，但是之后再問的時(shí)候，商家負(fù)責(zé)人說照片弄丟了，所以廠家一直沒有收到照片。