城市及產(chǎn)業(yè)規(guī)劃專家、清華房地產(chǎn)協(xié)會歷史及策劃專委會副主任李文捷

    李文捷：

    各位來賓大家好，非常高興和各位交流一下過去這幾年在居家適老化方面做的探索，談不上頂級的專家，有很多經(jīng)驗、體會，甚至是教訓。剛才聽了福田的領(lǐng)導(dǎo)在介紹對于設(shè)計行業(yè)的扶持的時候，我是很感動的。因為我做了20多年的規(guī)劃設(shè)計，也曾經(jīng)在全球頂級的設(shè)計公司做了十幾年，我們在深圳的辦公室就在地王上。也非常知道設(shè)計這個行業(yè)以及裝飾工程行業(yè)是多么的不容易，在過去幾十年內(nèi)為中國的快速城市化做了非常多的貢獻，但是在這個大的宏觀經(jīng)濟低迷的背景下，還能夠提出來--助推設(shè)計落地，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，是這個行業(yè)的一股清流，非常值的高興。

    今天我跟大家交流的題目是“居家養(yǎng)老從適老化改造開始”。

    先看一些例子。

    這是一個70歲高位截癱、失能的老人，他有30年都坐在輪椅上，因為之前的一個交通意外。他跟照護者一同居住了十年，不幸的是他家里的愛人也患了癌癥，他的孩子獨生女要去照顧媽媽。我們?nèi)ニ铱吹臅r候，有非常多的安全問題，輪椅在他的家里幾乎沒有辦法回轉(zhuǎn)，所有的護理空間也非常的不合適，包括家具的擺放，甚至他從來沒有進過他們家的廚房，因為他們家廚房的門口有一個兩三公分的過門石，而且寬度也不夠。衛(wèi)生間里洗澡、排泄對這種高位截癱的老人來說是非常難的事情，每6天才做一次，沒有合適他的輔具，就讓護工找人給他焊了一個非常冰冷的架子。他的女兒是一個很成功的年輕人，但是不知道怎么照顧自己的父親，還缺少一些對基本的適老和居家照護的認識。

    第二個案例，這是一個阿爾茨海默病的早期患者，她獨居，兩個兒子周末來看他。這個老人自己也知道，她的走路是非常困難的，而且她也已經(jīng)有老梗的初步癥狀，比如說頭暈，特別嚴重的失眠，也開始忘事兒，煤氣沒關(guān)就出門了，鍋也煮干了。她在她們家里和社區(qū)里面已經(jīng)摔倒過不止一次了，在我們看來這也是一個非常危險的狀況。

    第三個案例，這個老人已經(jīng)去世了，他住在一個很豪華的精裝修的房子里。他的夫人一年多前去世了，對他造成比較大的打擊，而且他自己也有一些疾病，心理和身體上的雙重打擊，他就起不來了，也不說話，天天就躺在那兒。盡管是非常精裝修的家，但是床的安放的位置是非常不合適的，包括床具本身也是沒辦法給老人護理的。

    從他的房間門到衛(wèi)生間大概有三四米，看似對普通人一個簡單的走廊，對老人來說就是一個沒辦法完成的距離，而且這么長的走廊也沒有扶手，也有過門石。

    這種案例都是我們普遍接觸的，在過去兩年大概接觸了幾千個這樣的案例。有老人找到我們，這些老人通常是在65歲高齡甚至到95歲，有30年跨度的年齡段。年輕的子女就更多了，包括孫子輩的找到我們，我們同時在社區(qū)和線上來做居家安全的知識推廣。除了剛才我們說的接觸調(diào)研和科普教育（有超過3000戶的老人和子女），現(xiàn)在累計對150家以上的老人和養(yǎng)老機構(gòu)提供了適老化改造的服務(wù)，也跟多家的設(shè)計裝修養(yǎng)老服務(wù)單位，以及品牌的供應(yīng)商都建立了非常良好的合作關(guān)系。

    這是在中關(guān)村科學院黃莊小區(qū)，這里住的幾乎都是院士，最少的都是科學家，挨家挨戶的去老人家里看情況，這是一個95歲的老院士，了解了非常多寶貴的一手信息，包括這個是為我們自己的家園，以及身邊的朋友做一些探索，做居家適老化的改造。

    這是在北京的延靜里，這個小區(qū)以及周邊的七八個小區(qū)都是比較典型的上世紀八九十年代興建的住宅，后面會講到中國老舊住宅的情況，我們?yōu)閹资畱舻睦先俗鲈u估，找問題，提供解決方案，并且實施一些改造，在這個過程中獲得了很多寶貴的一手資料。

    榮幸的是今年年初，我跟合作伙伴做了一個比較年輕的公司，這個公司被北京市指定為適老改造的服務(wù)商，也是北京市養(yǎng)老助殘卡的指定商戶。根據(jù)北京市的要求，主要是在做四個方面的適老改造：建筑的硬件改造，家具家裝的改造，康復(fù)輔具養(yǎng)老產(chǎn)品的適配，以及一些智能設(shè)施設(shè)備產(chǎn)品。

    今天分享的內(nèi)容有六個方面：一是老齡化帶來的社會性養(yǎng)老難題。如何搭建一個居家適老化的知識體系，為什么要搭建？是什么樣的知識體系？以及提供什么樣的整體解決方案？為了完成，需要整合整個的產(chǎn)業(yè)鏈，以及建立一個全流程的標準化的體系。最后和各位朋友一起展望一下適老化行業(yè)未來的發(fā)展方向。

    主要國家人口老齡化演變的趨勢：

    法國從7%到14%的過程經(jīng)歷了一百多年，所以它的前期，包括再往前是一個很緩慢的過程。但是可以看到這個曲線，一直在上揚，也就是說老齡化一直在加速。到了1990年代末的時候，西歐的老齡化就非常突出了。最嚴重的應(yīng)該是瑞典老齡化率最高。到了第二個專業(yè)線的時候是日本，日本到2000年之后老齡化大幅度上揚，突然提高了，所以他一直保持著非常高的老齡化趨勢，先應(yīng)該是超過了四分之一。

    中國是在2001年超過了7%，預(yù)計會用24、25年的時間達到14%，這個時間段跟日本達到相應(yīng)的老齡化率的時間段是一樣的。

    但是我們的人口基數(shù)是怎樣的？總的老齡人口數(shù)是非常非常驚人的，所以有一個斷言：世界將會出現(xiàn)老齡人口四分之一在中國的局面。

    2015年已經(jīng)達到了2.2億的60歲以上的人口，而且全國每年新增1千萬的老齡人口，到2025年會超過3億，老齡化確實是帶來了非常嚴重的社會性的養(yǎng)老問題。所以從我個人的角度，因為我原來是做城市化研究的，包括一些產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展規(guī)律性，所以我特別關(guān)注社會、健康、養(yǎng)老的行業(yè)需求和變化趨勢。從我個人的角度來看，我們這些中年人也已經(jīng)正在面臨著、應(yīng)對著長輩怎么養(yǎng)老的問題，同時也引起了我們的思考，我們自己的未來和這個國家的未來。

    人口結(jié)構(gòu)性的倒掛是越來越嚴重了，勞動力的比例嚴重下降，而且機構(gòu)肯定是解決不了大眾養(yǎng)老的問題的。他是一個兩極分化的狀態(tài)，而且有很高的空置率。對于子女和家庭成員來說，因為他要兼顧工作和孩子，也沒有太多的精力，因為中國傳統(tǒng)更多的是關(guān)注孩子們的教育，對老人的關(guān)注是嚴重不足的。而且先是沒有專業(yè)的應(yīng)對，就已經(jīng)老齡化了。這個國家也缺乏信任和保險的機制，所以導(dǎo)致了過去做養(yǎng)老的機構(gòu)普遍都沒辦法盈利。

    讓我們看看北京的情況：到2020年，也就是三四年之后，每4個人里面就有1個老人。現(xiàn)在是350萬，2020年是400萬人。每天新增500個老人，因此基數(shù)非常大，而且增長非常快。北京市是有講90/6/4的養(yǎng)老模式，在外地更多的講90/7/3。所謂的90，就是在家里住著，有一些社會化的上門服務(wù)，家庭的照顧。所謂的6%，就是老年人通過政府購買社區(qū)照顧服務(wù)養(yǎng)老。4%，是入住養(yǎng)老公寓，因為北京的比例稍微高一些，外地可能只是3%。

    但是近年來的提法又更多的講98/0/2，在社區(qū)也好，老人依然是住在家里，只是享受一些社區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)，并不是搬到社區(qū)的某一個地方去了，那種是占了非常小的比例。所以98/0/2就意味著98%的老人是住在家里的，我想至少是超過90%的人是需要居家養(yǎng)老的，這樣的話居家健康安全環(huán)境的營造就成為了首先要解決的問題。

    過去大面積的做了很多調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在提供居家養(yǎng)老服務(wù)的整體服務(wù)機構(gòu)中，大部分都仍然是處于起步和探索的階段，沒有真正形成比較成熟的、龍頭的、規(guī)模化的企業(yè)。

    居家環(huán)境不適老的四個層次的問題：

    第一個是安全性的問題，不要摔跤，不要讓老人在家里造成傷害，比如說洗澡，比如說地過滑，比如說高差，比如說材料不環(huán)保導(dǎo)致的污染，比如說建筑已經(jīng)非常老舊了，很臟，有很多衛(wèi)生死角等等，都是非常大的不安全的隱患。

    第二個是居家環(huán)境不適老的問題是功能性的問題。雖然我在規(guī)劃設(shè)計行業(yè)從業(yè)了這么多年，但是我一直批判那種只盲目講究形勢或者是追求藝術(shù)感的設(shè)計追求，這是不對的。尤其是看看老人的現(xiàn)實情況就會發(fā)現(xiàn)，我們的設(shè)計、施工、社會服務(wù)對于功能性的關(guān)注太少太少，包括家具、用品、櫥柜、衛(wèi)浴、都缺乏對功能性的精細化的真正關(guān)照，缺少人性的關(guān)照，空間中有很多障礙，所以通過性不好，人就很難幫助老人，他自己的助行器也過不去，所以他就放棄了進入廚房，本來他自己可以倒杯水，這樣就有一定的自理能力，現(xiàn)在他就放棄了那件事兒，實際上他是在每時每刻受著心理的折磨。他的心情是絕望的。

    還有空間的使用不當，空間的動線不當，收納也紊亂。

    第三個層次的問題是舒適度的問題。比如說家具不合適。我過去一直想給我媽找一把舒服的椅子，去了很多家具廠，包括很多賣場的生產(chǎn)廠家，真正符合人體工學的椅子，能夠很好的照顧到她的腰、背、頸，讓她起坐都可以助力，給予安全的保護的椅子真的很少，而且在尺寸上也符合老人的要求。

    舉個例子，溫度的不適當，照明的不適當，噪音的不適當，這些都導(dǎo)致了舒適度在降低。

    第四個層次是缺乏人文關(guān)懷。老人也有隱私，不要傷害他的隱私，老人也要交流，怎么樣的空間環(huán)境更適合他的交流，老人跟子女甚至是孫子輩住在一起的時候，形成的代繼的矛盾怎么協(xié)調(diào)？如何更多的規(guī)劃設(shè)計，另外是品位低俗，沒有美感，這也是一個社會普遍存在的問題。

    老舊住宅中社區(qū)中的老人居住狀況。

    2010年的中國城鄉(xiāng)老年人口狀況追蹤調(diào)查的分析數(shù)據(jù)顯示，中國有84%的老人居住在2000年以前建造的住宅中。這個圖是北京市的老舊小區(qū)的分布以及老年人的分布，右邊是疊加。你會發(fā)現(xiàn)是正向的疊加，絕大部分的老舊小區(qū)里面住著更多的老年人，每平方公里超過1500人。有更多的問題，首先是沒有電梯，老人一但不出門了，不上下樓了，他衰老就非常的快，也不跟社會接觸了，他的整個心理的狀況就很差。

    還有老舊小區(qū)普遍缺少最基本的安全知識和保護的措施，大部分的老舊小區(qū)都是磚混的結(jié)構(gòu)，房間狹小，通道不夠，寬度不夠，尤其是衛(wèi)生間存在著高差。有一類衛(wèi)生間是比室內(nèi)地面高，高15到25公分，25公分作為一級臺階來講就太高了，老人一腳就邁下去，所以很多老人在這里摔跤。也存在另外一種情況，就是衛(wèi)生間比室內(nèi)低3到5公分，這可能是現(xiàn)行的住宅規(guī)范導(dǎo)致的，這些都是不適老，而且都是不允許的。我們也很難做二次的更改，我們見到很多老人二三十年甚至是更長時間住在家里的時候，實際上隨著不同的年齡段，不同的時間，他對居住的需求是不一樣的。可是住宅沒辦法適應(yīng)，改不了。

    還有水電線路老化的安全隱患，年頭太強，破舊不堪，住宅的維保是比較差的，還有是缺少一些公共服務(wù)的設(shè)施。

    通過我們?nèi)パ芯俊⒖础⒄{(diào)研，發(fā)現(xiàn)一個最大的問題是什么？就是發(fā)現(xiàn)老人非常容易摔跤。

    這幾年我詳細進入這個行業(yè)研究，很大程度是因為我媽媽在2014年年底她也摔跤了，而且她摔了不止一次，在房間里，過道里，樓梯上，以及院子里，小區(qū)里連續(xù)摔了三跤。她去檢查可能沒有病，但是就是起不來了，就不敢走路了，之后導(dǎo)致了一系列的對于她個人的生活的困擾，她的精神狀態(tài)的影響，也包括對整個家人的生活的影響。因此讓我高度的重視老人摔跤真的是一個大的議題。

    統(tǒng)計數(shù)據(jù)告訴我們，摔倒是我國65歲以上老年人傷害死亡的首要原因。

    老人已經(jīng)老了，所以容易摔倒，而我們的環(huán)境、保護措施不到位的時候，就進一步的讓他更容易摔跤了。

    老人在家里摔了，能不能盡快的報警？也沒有相應(yīng)的報警措施。看到很多的新聞媒體報道老人在家里遇到各種意外，沒有辦法救治，根本沒有人知道。而且中國現(xiàn)在獨居、空巢，老人跟子女分開居住的情況越來越多了，占到一半甚至是6成，這個時候再來看一看，到底摔倒是什么情況？

    這邊也有一些數(shù)據(jù)給大家，我國每年有2500萬人次的老年人摔倒，這一跤摔下去，醫(yī)療費高達50億。而社會相關(guān)的損失，再乘3到4倍。

    我們進一步研究，有哪些是導(dǎo)致了老年人跌倒的原因，從設(shè)計、裝飾、建筑、環(huán)境改造的角度能不能幫老人做一些事情？

    經(jīng)過總結(jié)分析提煉，我覺得主要有以下12個方面的原因：

    高差、空間通過性障礙；地面材料太滑；沒有基本的安全防護措施；在家遇險無法報警；上廁所、洗澡也是老人最容易摔倒的空間，非常危險；照明不佳；電線的老話；材料的環(huán)保型；衛(wèi)生死角；家里的物品太多；還有是被污染的空氣和飲水，也是健康殺手；家具不適合老人。

    在國家的標準方面是什么情況？

    2012年的時候，國家修訂了過去兩個跟老年、跟住宅相關(guān)的標準，整合成一個新的國家標準叫《老年人居住建筑設(shè)計規(guī)范》，這也是一個進步，但是它還遠遠不夠。為什么這么說？因為它只針對于新建的社區(qū)、小區(qū)住宅，這里面說“老舊小區(qū)改造要參照執(zhí)行”，實際上沒辦法參照執(zhí)行的，很多方面不符合現(xiàn)狀，所以就導(dǎo)致了老舊的建筑，老人居住的標準規(guī)范上基本上是缺失的。

    2016年10月25個部委聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于推進老年宜居環(huán)境建設(shè)的指導(dǎo)意見》，這個是現(xiàn)在最新的國家在老年宜居環(huán)境方面的綱領(lǐng)性的文件，還是非常有意義的，但是他更多的是一個指導(dǎo)性的綱領(lǐng)，還缺少很多的細則。

    因此我們這兩年通過實踐，覺得一定要搭建一個完整的知識體系，才能很好的解決適老改造這件事情。

    而且一定是一個整體的解決方案，是一個為老服務(wù)解決問題的思路。因此給大家介紹一下整個搭建的知識體系。

    很多人交流起來多覺得居家適老改造很難，面臨很多困難，我也承認，一方面是頭緒很多，你要給老人改一個家庭，老人自己要發(fā)表他的想法，老人的子女、家屬也會影響。設(shè)計師有設(shè)計師的想法，項目經(jīng)理有項目經(jīng)理的想法，施工隊伍真正操作的時候又有他的傳統(tǒng)的做法，供應(yīng)商提供的材料、產(chǎn)品等等一系列的東西，是不是合適，這個客戶經(jīng)理跟那么多人去溝通，他會不會溝通？他的著眼點，他是不是傳遞了正確了信息。

    我們來分析到底這個問題應(yīng)該是可以分成兩大類的：

    一類是老人的需求是多樣化的，每家每戶的問題不同。首先要了解老人的身體狀況、個性、生活習慣、支付能力、子女意愿。以及這個房屋本身的基本狀況，是什么結(jié)構(gòu)的，里面隱蔽的工程是什么情況等等。

    另一方面，以前委托外部的設(shè)計師，委托外部的施工單位去給我們完成適老化的改造，發(fā)現(xiàn)整個團隊，或者是整個行業(yè)不懂適老化，不了解老人的特點，不知道怎么跟老人溝通，不會做適老設(shè)計，也不會精細化的施工，不了解老人用的這些用品，這些輔具是要怎么跟他相匹配，合格的工人，包括按一個扶手，都是非常非常重要的一件事，哪怕是按一個扶手這件事兒，可能很多工人都不合格。因為他沒有安全意識，還有其他的。

    了解老人的生理和心理的特點。通過這個研究，我進一步重新的認識了我的父母，以前覺得他就在你的身邊，他只不過年紀大一點，實際上不是的，他在悄悄的變老，這個變老的過程中，其實他是有許多特征，有一些規(guī)律性的。我們想要進入適老行業(yè)，一定要去研究老人，要明白老人的身體機能的特點。

    我總是在展示這一頁PPT，因為這里面總結(jié)的都是我父親幫我起草的，包括行動不便，怕孤獨，閑著難受，各種病痛的困擾，所以追求養(yǎng)生保健等等，有錢嗎？有些有錢，有些沒錢，但是都不愛花錢，喜歡免費的服務(wù)，而且用手機、用高科技的產(chǎn)品不適宜。

    這是我們構(gòu)建的居家適老化的改造體系，就是想在了解老人，在幫助他們解決問題的原則思路下去搭建的知識體系。包括五大部分：綜合的評估，適老的設(shè)計，改造實施，產(chǎn)品適配，持續(xù)服務(wù)。

    由于時間關(guān)系我就不一個個念了。這五個環(huán)節(jié)是環(huán)環(huán)相扣的，只有把這五個環(huán)節(jié)做好了才能真正為老人消除居家安全的隱患。

    這是我們總結(jié)的一整套評估的量表，先要把問題搞清楚，環(huán)境的評估，還有身體條件各方面的其他評估，這里主要是羅列了對于環(huán)境評估的要點。有通用的要點，也有針對不同空間的。

    設(shè)計原則就是一定要適合老年人，他的身體機能，行動特點，生活習慣。這里面有幾個關(guān)健詞，安全是第一位的，健康，易用，也就是方便容易使用，舒適，美觀，品位。老年人也是要有很多品位的。

    在這個基礎(chǔ)上，我們提出了八大措施為老年人消除他的居家安全的隱患，預(yù)防他的意外跌倒，建立家庭報警的網(wǎng)絡(luò)，提升入廁、入浴的安全和舒適度，改善照明和建筑物里面的環(huán)境，為家庭設(shè)計收納空間，提供舒適的適老化的家具，打造家庭空氣和凈水系統(tǒng)，以及設(shè)計家庭園藝空間。

    時間有限，我就不一一給大家詳說。舉了幾個例子，怎么防跌，防撞，怎么報警，給家里，給子女，給社區(qū)如何報警。采光照明的控制，適老家具的選擇，衛(wèi)浴的打造。不要看一個小小的衛(wèi)生間，也許總是會出錯的。

    在這個基礎(chǔ)上，我們提出了三個層次的，或者是三類的解決方案：全屋適老化的精裝改造，這是有條件的。

    如果條件不具備，至少要改一下最危險的衛(wèi)生間，也就衛(wèi)生間的適老化改造。

    第三類是防跌倒的套餐。

    當老人的年紀已經(jīng)很大了，連最起碼的坐馬桶，起來的動作都困難的時候，一定要給他一些最基本的安全保障，不動裝修的，用產(chǎn)品，用設(shè)備的方法來解決。

    全屋的適老化改造一定不要超過75歲，超過75歲我們就不建議來動裝修了。這是整體的解決方案，你會發(fā)現(xiàn)在這里，在座的各位都是裝飾裝修設(shè)計領(lǐng)域的資深的從業(yè)人員，甚至都可以說是我的老師。所以我在這邊不會班門弄斧跟你講什么樣的裝修、什么樣的材料等等。但是我更多的會給大家介紹著眼于適老的要點，我們怎么增加改善照明，衛(wèi)生間的兩燈原則是什么？在一個燈或者是出現(xiàn)意外故障的時候，另外一個燈還可以提供照明，這個對老人來說多么的重要。扶手按在什么地方。

    這是臥室，一定要改造雙簾雙控開關(guān)，但是不動裝修的時候，怎么能夠把原來沒有的改成雙簾雙控開關(guān)，這可能就是歸在座的各位的一個問題。比如說夜晚的感應(yīng)，起居室比較舒適的沙發(fā)。我曾經(jīng)去一個北大的阿姨家里，已經(jīng)是很高級別的教授了，她家的沙發(fā)全墊著硬紙板，因為沙發(fā)太軟了。包括入口一個小小的玄關(guān)，包括鞋柜都有很多細節(jié)。包括扶手，真的都是可以救命的，所以安裝的時候如何保證安裝得對，安裝得正好是順手的、合適的，在他即將摔倒的那一下給他一個保障。

    環(huán)保材料，在座的各位比我更專業(yè)，我就不羅嗦了。

    福祉產(chǎn)品，當不能動裝修的時候，還有很多的產(chǎn)品可以解決老人的功能性的問題，比如說床邊的便椅，坐下來洗澡的椅子，出門的手推車等等。如果是全屋的改造不現(xiàn)實  ，衛(wèi)生間可不可以？我跟很多裝修公司談了，告訴我只能兩個星期，那么一個星期可不可以？能不能做一體化的？這里需要全行業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、制造，包括施工安裝都要跟得上。老舊衛(wèi)生間有非常多的問題，我們有一系列的改造要點。

    以及標準衛(wèi)生間到底要怎么做。今天這些細節(jié)就不交流了。

    全屋的防跌倒，我們分成三類，一類是有活力的老人，他主要是以預(yù)防為主，高齡的老人要給他安全的助力，讓他一定程度的能夠自理，恢復(fù)他的尊嚴。介護的老人要幫助他更好的實現(xiàn)介護的動作，讓他生活得稍微舒服一些。

    這個是羅列了高齡老人防跌倒的做法，也是八個方面的措施，但是針對不同的老人，這個措施是有變化的。

    最后我們是服務(wù)型的工作，不像傳統(tǒng)的裝修做完了就完了，我們是典型的2C的工作，對的是一個個的家庭，一個個的個人，所以要服務(wù)到位，這是我們一站無憂的八個環(huán)節(jié)。首先你要克服，因為很多人不了解。第二要評估，要設(shè)計，要精細的施工，挑選合適的產(chǎn)品。過程中還要跟他互動，讓他對你一直保持持續(xù)的信任，售后還有維修，質(zhì)保，以及持續(xù)的健康管家。

    很多的從業(yè)人員不會跟老人溝通，適老化改造一定是跟老人共同完成的過程，一定要充分的聽取他的意見，所以我把這個溝通分成了三個層面，在技術(shù)層面，你提供的是一個解決方案，一定要跟他很好的交流，有快速的傳遞。但是在學術(shù)的層面也給在座的行業(yè)資深人士提出一個問題，那么多的多樣性，我們怎么應(yīng)對？現(xiàn)在的思路是要建立一個標準化體系來應(yīng)對多樣性。最后是價值觀的層面，雖然我們都是做企業(yè)的，我們也追求利潤，但是做適老化這件事情，他的初心一定是為老人好，為老人服務(wù)，否則就不要進入這個行業(yè)。一切都要站在老人的立場來考慮。

    最后講一下市場，產(chǎn)業(yè)鏈和全流程標準化，不多說了，因為我占用的時間比較多。我們現(xiàn)在有400億平米的舊建筑，改造市場規(guī)模高達15萬億，居家環(huán)境適老化改造，據(jù)住建部的指標，直接市場份額是3萬億。也對適老化的情況，市場競合做了一個分析，在這里面開發(fā)商、設(shè)計院、建材產(chǎn)品平臺商、老年產(chǎn)品的供應(yīng)商、裝修公司，以及社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)商都有在這個適老行業(yè)中進入的想法，也有人已經(jīng)在做了。在這八個能力的打分中，家裝公司微弱優(yōu)勢排第一，但是不明顯，而且我覺得普遍來講，能力還是不足的，所以我提出來居家適老化改造必須整合產(chǎn)業(yè)鏈。我們也歡迎這個行業(yè)更多的人跟我們一起來打造一個共享的產(chǎn)業(yè)鏈。

    這是理想生活的核心體系，我們主要做的是客戶服務(wù)，運營管理，人才培養(yǎng)和標準認證。所以我們在內(nèi)容方面也尋求行業(yè)的合作，在社會支持體系也尋求社會各方的合作，這絕不是一個企業(yè)，甚至也不是一個行業(yè)，而是一個跨行業(yè)、全社會整合的過程，才能為老人服好務(wù)，才能為我們的父母盡一些孝心。

    因此我們提出全流程標準化，主要的核心是包括客戶管理，項目管理和供應(yīng)鏈管理。

    最后展望未來適老化行業(yè)未來的方向，社會需要精細化的適老化環(huán)境，在家里，未來全社會的公共空間全部都應(yīng)該是適老化的，因為每3到4個中就有一個老人，我們也會成為老人，終將有這么一天，每個人都會走向人生的盡頭。所以相關(guān)的行業(yè)，老年福祉用品的行業(yè)也是非常巨大的，以及居家的多維度的整合服務(wù)。

    這就是我今天分享的內(nèi)容，在這里真的是呼吁在咱們的行業(yè)、領(lǐng)域，更多的高水平的設(shè)計師和高水平的裝飾裝修的企業(yè)，能夠跟我們一起共同打造一個行業(yè)的鏈條，為老人服務(wù)，為自己服務(wù)，為社會服務(wù)。

    謝謝大家。