如果說，在過去的兩三年的時間里，家居企業對電商模式還在觀望、試水、摸索，那么，時至今日，線下體驗、交貨，線上交易的 O2O模式已然成為市場看好的家居建材行業運營模式。傳統建材家居企業要想在O2O之路上走得更遠更久，就需要積極融入O2O大潮，做好“一個體驗四個核心”。

　“一個體驗、四個核心”是建材家居O2O成功所在

　　推進O2O建設是建材家居企業迅猛成長的必由之路，而關注“一個體驗四個核心”是建材家居O2O的成功精髓所在。

　　一個體驗：提供用戶“高價值”家居消費體驗

　　用戶購買建材家居產品，是為了更好的享受家居生活，而優秀的建材家居企業總會以“用戶的家居需求”為導向，絕不僅僅銷售產品，而是創造一種家居生活體驗，提供一種家居情境享受，更多注重和用戶的互動交流，而非單純的銷售產品。

　　 1、挖掘用戶的“家居夢想”，而非單純的銷售產品或服務

　　用戶購買建材家居產品從本質來說是“實現自己的家居夢想”，是將自己所設想的家居生活通過買產品、買服務、氛圍營造等變成現實，所以我們推進建材家居O2O時不僅僅是購買產品，而是通過高效的溝通挖掘“用戶的家居夢想”，再通過組織產品、提供服務等將之變現。

　　我們通過以下辦法挖掘用戶的“家居夢想”：1)強化“用戶家居夢想”的功能設計，公司網站功能按“用戶家居夢想”推進設置創新，增設夢想界定、生活情調等平臺版塊，依據裝修風格、家居特色等界定“用戶的家居夢想”，根據“家居夢想”等再確定裝修材料、飾品選擇等;2)以“家居案例”亮化“用戶家居夢想”，根據前期“用戶家居夢想實現過程”提煉實際案例，讓用戶根據“自我需求”進行選擇，同時可以讓用戶備注“個性化要求”，以實現家庭裝修的局部定制;3)線下實體終端溝通時強化導購培訓，通過導購的話術引導、現場展示等充分界定“用戶的家居夢想”，再掃描線下導購的二維碼將其引導至移動官網成交，這樣線上線下協同起來，就可以充分滿足消費者的“家居夢想”，既有網絡上的品牌展示，又有線下實體終端的情境體驗。

　　2、線上線下聯動，溝通、體驗、支付等快捷完成，省心省力

　　現在已經進入了移動互聯時代，消費者買建材家居更喜歡在智能手機、平板電腦等設備上“貨比三家”，相中喜歡的款式后希望在門店里看到實物、實地體驗，這需要我們更多強化線上線下的產品聯動，滿足用戶線上溝通、線下體驗、便捷支付等需求。

　　我們可以從以下方面入手，強化用戶的“便捷體驗”：1)通過“會員碼”進行銜接，用戶注冊后可以得到會員碼，這是其網絡購買、網絡支付等重要的數字憑證，以此提供更好的線上線下統一消費體驗;2)推進建材家居產品的微商城設計，強化商品展示、賣點介紹和消費情境描繪等，以此提供更好的用戶感觸。

　　3、產品、服務、社區各端聯通，滿足互動、社交等需求

　　以齊家網為代表的建材家居O2O網站已經構建了相對完善的商品頁面、網絡社群和線下終端服務，“商品頁面端”、“服務端”和“社群端”目前已經有所銜接，但還遠遠不夠，用戶希望以商品頁面和社群頁面間可以快捷的跳轉，可以與其它用戶互相評價、彼此互動，同時可以依托社區進行家居分享、裝修交流等，這需要我們更加關注用戶的互動、社交等需求。

　　滿足用戶此項需求的主要方法有：1)滿足用戶的“家居社交需求”，打通商品頁面和用戶社群，設置必要鏈接，使二者可以互通互聯，社區可以導流量，頁面端可以進入社區;2)滿足“用戶互動需求”，在產品頁面設置“用戶評價分享機制”，用戶可以在購買后評價其所購買的產品，同時將其分享至網絡社區、個人微信、個人微博等，以此強化用戶與平臺的互動，同時提升用戶社群黏性。

　　4、創造用戶交流交換的平臺，創造“家居二元市場”

　　“家居二元市場”主要是指用戶自主交換自己的閑置家具、閑置物品的“二手交換社區”，旨在提升用戶消費黏性的同時，將用戶閑置家居商品進行有效交換，一方面提升社區活躍度，另一方面提升用戶黏性。

　　創造此類用戶交流交換平臺的主要方法有：1)建材家居O2O平臺設立“二手交換版塊”，由用戶按既定模板上傳相應商品，平臺負責提供相配套的服務;2)與線下同城活動相結合，同城會員集會時可以交換相應商品，也可以舉行“公益拍賣活動”，從而提升電商平臺的品牌影響力和美譽度。