靠服務贏得市場

　　對一家新興的線上平臺來說，往往選擇的都是通過快速的擴張來實現跑馬圈地，但在姜濤眼里，互聯網平臺也可以通過精細化的高品質服務來實現規模的擴張。常常放在姜濤嘴邊的話往往是“我們唯一的產品就是服務”、“服務沒有最好，只有更好。”——。在如今互聯網家裝噱頭足，但真正消費人數不多的情況下，通過服務所傳遞的信任成為了優裝美家的核心競爭力。

　　“裝修是低頻但客單價比較高的業務，消費者們平均7、8年才做一次，他是愿意花時間去線下的建材城逛的。如果他選擇了互聯網家裝，因為消費者是小白，你給消費者海量信息等于沒給他信息，他需要的是一站式的專業服務，能給他提供經過優選的、最靠譜、最合適的裝修公司和專業的品質管控。”姜濤說，為了把控服務的品質，優裝美家確定了優選合作伙伴的基本原則，他們希望引入品牌、服務、口碑最好的傳統線下家裝和互聯網家裝企業。

　　首先優裝美家有自己的平臺準入門檻，不是所有的融資企業都可以進入他們的候選行列，另外在給用戶推薦過程中，一旦發現企業有低價切入的趨勢，就會有發出警告、停單甚至踢出平臺等措施。目前國內十大裝修公司已有9家與其進行了合作，包括業之峰、博洛尼等耳熟能詳的企業，有了這么多企業的加入，本身也證明了他們對優裝美家的信任。

　　其次，優裝美家可以覆蓋全流程，裝修前收集用戶需求，在后臺尋找匹配度最高的裝修公司推薦給用戶;裝修時，有經過特別培訓的工長們親自監工，并保證用戶資金的安全;裝修后，一旦出現質量問題可以在最短的時間內解決并進行賠付。姜濤為我們詳細的講述了優裝美家是如何參與到一次裝修過程中的，也正是由于為用戶全方位的考慮到了裝修時會出現的種種情況，才讓用戶在裝修過程中不操心，省時又省力的完成裝修。

　　用戶的口碑就是給優裝美家最大的宣傳，據統計，2016年用戶的回單率占到了整個平臺的27%，投訴率僅有0.57%，增項投訴為0，上半年的交易額已達2億元，曾經有一個客戶裝修后，為優裝美家介紹了11個新客戶。正是這樣漂亮的數據，為優裝美家突破了用戶“信任”這道最難的關口。

　　線上優選的裝修平臺加上線下貼心專業的管家服務，使得優裝美家在今年上半年半年內銷售規模達到2億，同時形成了自身的用戶群及關鍵數據：12.6萬元的平均客單價、0.57%的低投訴率以及驚人的27%的用戶帶單率。

　　如今優裝美家已經開設了北京、上海、廣州、深圳、杭州、天津、西安、南京這8個店，下半年還將繼續擴展城市，從8個擴展到20個。另外在管理上也要繼續磨合、調整和優化，他認為互聯網家裝的發展是“論持久戰”，企業的發展也不能只求快“還是一步一個腳印比較踏實、比較好”。