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優(yōu)裝美家：從家裝業(yè)殺出“血路” 優(yōu)良的服務(wù)是我們唯一的產(chǎn)品
來源：中國網(wǎng)    時間:2016-07-22 09:30:08   [報告錯誤]  [收藏]  [打印]
　　核心提示:從業(yè)公司15萬家，沒有任何一家企業(yè)的產(chǎn)值能占到市場份額的1%，參與到互聯(lián)網(wǎng)線上化的不足1%，這樣的市場現(xiàn)狀，無疑為以互聯(lián)網(wǎng)方式切入的家裝領(lǐng)域帶來了想象力。

　　靠服務(wù)贏得市場

　　對一家新興的線上平臺來說，往往選擇的都是通過快速的擴(kuò)張來實(shí)現(xiàn)跑馬圈地，但在姜濤眼里，互聯(lián)網(wǎng)平臺也可以通過精細(xì)化的高品質(zhì)服務(wù)來實(shí)現(xiàn)規(guī)模的擴(kuò)張。常常放在姜濤嘴邊的話往往是“我們唯一的產(chǎn)品就是服務(wù)”、“服務(wù)沒有最好，只有更好。”——。在如今互聯(lián)網(wǎng)家裝噱頭足，但真正消費(fèi)人數(shù)不多的情況下，通過服務(wù)所傳遞的信任成為了優(yōu)裝美家的核心競爭力。

　　“裝修是低頻但客單價比較高的業(yè)務(wù)，消費(fèi)者們平均7、8年才做一次，他是愿意花時間去線下的建材城逛的。如果他選擇了互聯(lián)網(wǎng)家裝，因?yàn)橄M(fèi)者是小白，你給消費(fèi)者海量信息等于沒給他信息，他需要的是一站式的專業(yè)服務(wù)，能給他提供經(jīng)過優(yōu)選的、最靠譜、最合適的裝修公司和專業(yè)的品質(zhì)管控?！苯獫f，為了把控服務(wù)的品質(zhì)，優(yōu)裝美家確定了優(yōu)選合作伙伴的基本原則，他們希望引入品牌、服務(wù)、口碑最好的傳統(tǒng)線下家裝和互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)。

　　首先優(yōu)裝美家有自己的平臺準(zhǔn)入門檻，不是所有的融資企業(yè)都可以進(jìn)入他們的候選行列，另外在給用戶推薦過程中，一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)有低價切入的趨勢，就會有發(fā)出警告、停單甚至踢出平臺等措施。目前國內(nèi)十大裝修公司已有9家與其進(jìn)行了合作，包括業(yè)之峰、博洛尼等耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)，有了這么多企業(yè)的加入，本身也證明了他們對優(yōu)裝美家的信任。

　　其次，優(yōu)裝美家可以覆蓋全流程，裝修前收集用戶需求，在后臺尋找匹配度最高的裝修公司推薦給用戶;裝修時，有經(jīng)過特別培訓(xùn)的工長們親自監(jiān)工，并保證用戶資金的安全;裝修后，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題可以在最短的時間內(nèi)解決并進(jìn)行賠付。姜濤為我們詳細(xì)的講述了優(yōu)裝美家是如何參與到一次裝修過程中的，也正是由于為用戶全方位的考慮到了裝修時會出現(xiàn)的種種情況，才讓用戶在裝修過程中不操心，省時又省力的完成裝修。

　　用戶的口碑就是給優(yōu)裝美家最大的宣傳，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年用戶的回單率占到了整個平臺的27%，投訴率僅有0.57%，增項(xiàng)投訴為0，上半年的交易額已達(dá)2億元，曾經(jīng)有一個客戶裝修后，為優(yōu)裝美家介紹了11個新客戶。正是這樣漂亮的數(shù)據(jù)，為優(yōu)裝美家突破了用戶“信任”這道最難的關(guān)口。

　　線上優(yōu)選的裝修平臺加上線下貼心專業(yè)的管家服務(wù)，使得優(yōu)裝美家在今年上半年半年內(nèi)銷售規(guī)模達(dá)到2億，同時形成了自身的用戶群及關(guān)鍵數(shù)據(jù)：12.6萬元的平均客單價、0.57%的低投訴率以及驚人的27%的用戶帶單率。

　　如今優(yōu)裝美家已經(jīng)開設(shè)了北京、上海、廣州、深圳、杭州、天津、西安、南京這8個店，下半年還將繼續(xù)擴(kuò)展城市，從8個擴(kuò)展到20個。另外在管理上也要繼續(xù)磨合、調(diào)整和優(yōu)化，他認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展是“論持久戰(zhàn)”，企業(yè)的發(fā)展也不能只求快“還是一步一個腳印比較踏實(shí)、比較好”。


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[責(zé)任編輯:李勝軍]
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