現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司并沒(méi)有找到困擾傳統(tǒng)家裝的施工、設(shè)計(jì)和裝修體驗(yàn)的真實(shí)原因，他們現(xiàn)在所做的就是將目前比較流行的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)強(qiáng)拉硬拽到傳統(tǒng)家裝公司上面進(jìn)行簡(jiǎn)單的拼湊而已。這種拼湊的結(jié)果只會(huì)讓這些所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司遇到比傳統(tǒng)家裝更加嚴(yán)重的問(wèn)題和毛病。互聯(lián)網(wǎng)家裝公司到底要怎么做才能將它與傳統(tǒng)家裝公司徹底割裂開(kāi)來(lái)？家裝行業(yè)真正需要改變的地方在哪里呢？

　　第一：改造施工并不能完全靠人，人是靠不住的

　　2015年被很多分析者看作是互聯(lián)網(wǎng)家裝元年。之所以會(huì)被稱作互聯(lián)網(wǎng)家裝元年，其中一個(gè)最大的原因就是在這一年，以土巴兔、齊家網(wǎng)、構(gòu)家網(wǎng)、愛(ài)空間為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司成功吸引了資本的關(guān)注，并獲得了不同階段的融資。

　　這些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司獲得融資并不奇怪，因?yàn)樵谥袊?guó)經(jīng)濟(jì)當(dāng)前的大環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)作為一種轉(zhuǎn)型升級(jí)的力量勢(shì)必會(huì)成為下個(gè)階段經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的引擎。奇怪的是，人們?cè)谶@些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司獲得資本之后開(kāi)始將更多的期望放到了這些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司身上，在這些家裝公司對(duì)傳統(tǒng)家裝改造無(wú)力的時(shí)候，他們開(kāi)始叫囂通過(guò)產(chǎn)業(yè)工人來(lái)改變整個(gè)家裝在人們心目當(dāng)中的情況。

　　這種思路并不存在什么問(wèn)題，問(wèn)題在于即使這些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司利用這些資本進(jìn)行了產(chǎn)業(yè)工人的整合之后，難道家裝行業(yè)目前存在的這些問(wèn)題和弊病難道就不存在了嗎？NO！問(wèn)題依然還會(huì)存在。為什么？因?yàn)槿耸亲钌谱兊膭?dòng)物，特別是中國(guó)人是最難以管理的。我們肯定見(jiàn)到過(guò)不少在國(guó)外屢試不爽的經(jīng)典案例在中國(guó)國(guó)內(nèi)失效的情況，這種情況不是說(shuō)明中國(guó)人不易于管理，而是人的可變性很大，如果你將對(duì)家裝行業(yè)改造的希望寄托在產(chǎn)業(yè)工人身上的話，那就大錯(cuò)特錯(cuò)啦！

　　怎么辦？如何規(guī)范施工？如何減少變調(diào)？如何保證質(zhì)量？答案很簡(jiǎn)單，還是要靠技術(shù)。當(dāng)然這里所說(shuō)的技術(shù)并不是嚴(yán)格意義上的以物理學(xué)為基礎(chǔ)的技術(shù)，而是設(shè)計(jì)圖紙為代表的規(guī)范裝修施工流程和步驟的技術(shù)。將家裝施工的每一個(gè)步驟都以對(duì)應(yīng)的圖紙作為藍(lán)本，將施工工人的每一個(gè)動(dòng)作都以設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行規(guī)范，在傳統(tǒng)家裝施工過(guò)程中，需要施工工人動(dòng)腦筋想的地方全部用圖紙和規(guī)范嚴(yán)格規(guī)定下來(lái)，施工工人不需要思想，只需要按照?qǐng)D紙和規(guī)范操作即可。這個(gè)時(shí)候，我們的產(chǎn)業(yè)工人已經(jīng)不再是一個(gè)個(gè)有著千奇百怪想法的人，而是變成了有著嚴(yán)格的操作程序，能夠按照這些程序進(jìn)行精細(xì)工作的“高智能機(jī)器”。這種機(jī)器介于人和真正意義上的機(jī)器中間，他們既能夠規(guī)避機(jī)器施工帶來(lái)的生硬和刻板，又能夠減少人的施工隨意帶來(lái)的問(wèn)題，達(dá)到施工過(guò)程的完美。

　　第二：設(shè)計(jì)不能成了孫悟空的“七十二變”，萬(wàn)科的模式值得借鑒

　　現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司所犯的一個(gè)最大的毛病就是過(guò)于關(guān)注用戶的需求，特別是用戶對(duì)于自己房屋設(shè)計(jì)方面的需求。很多在傳統(tǒng)家裝公司中反復(fù)修改近十次設(shè)計(jì)方案的情況，在互聯(lián)網(wǎng)家裝公司當(dāng)中依然存在。而一些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司為了更大程度上滿足用戶的需求，提出了個(gè)性化定制的概念。

　　個(gè)性化定制看似在極大程度上滿足了用戶的需求，其實(shí)這對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝公司來(lái)講是一個(gè)非常致命的錯(cuò)誤。因?yàn)槊つ康貪M足用戶的需求勢(shì)必需要很多的設(shè)計(jì)師，如果有1000個(gè)用戶的話，這些用戶至少有10000個(gè)需求，而這10000個(gè)需求如果讓100個(gè)設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)的話，那么這100個(gè)設(shè)計(jì)師中的每一個(gè)人都需要出100套設(shè)計(jì)方案。很顯然，100個(gè)設(shè)計(jì)師明顯不夠，而這些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司必須招聘更多的設(shè)計(jì)師加入到設(shè)計(jì)師的隊(duì)伍當(dāng)中來(lái)，這勢(shì)必會(huì)給以扁平化為主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司帶來(lái)拖累，很多設(shè)計(jì)方案無(wú)法完成便已經(jīng)荒廢，用戶體驗(yàn)非但沒(méi)有得到切實(shí)地改善，反而讓用戶陷入到了更深的漩渦之中。

　　對(duì)于這些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司來(lái)講，這些設(shè)計(jì)師的人力成本勢(shì)必會(huì)成為他們?nèi)粘９具\(yùn)營(yíng)成本當(dāng)中占據(jù)極大比重的部分。從另外一個(gè)方面來(lái)講，如果沒(méi)有1000個(gè)用戶的話，那么，這100個(gè)設(shè)計(jì)師的人工成本通常會(huì)成為制約互聯(lián)網(wǎng)家裝公司取得更大發(fā)展的一塊“心病”。

　　因此，設(shè)計(jì)并不能夠像孫悟空的“七十二變”那樣，按照不同的情況來(lái)設(shè)計(jì)，這樣不僅難以滿足用戶的需求，而且會(huì)加重企業(yè)的負(fù)擔(dān)。而萬(wàn)科的模式則是一個(gè)值得借鑒的例子。從房產(chǎn)建造之初便已經(jīng)將之后的設(shè)計(jì)考慮之內(nèi)，并有一定的設(shè)計(jì)方案與之對(duì)應(yīng)，這些設(shè)計(jì)不僅考慮造型，而且兼顧用戶的個(gè)性化需求，用戶拿到的不是房子，而是一件已經(jīng)裝修好的產(chǎn)品。因此，從這個(gè)角度上來(lái)講，萬(wàn)科的模式值得現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司去模仿和借鑒。

　　第三：體驗(yàn)本身就是一個(gè)虛無(wú)的東西，提得太多就會(huì)脫離實(shí)際

　　很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司在提到自己與傳統(tǒng)家裝的區(qū)別時(shí)，通常會(huì)將用戶體驗(yàn)作為一個(gè)主要的切入點(diǎn)來(lái)大談特談。但是，如果你問(wèn)他們體驗(yàn)到底是什么東西時(shí)，他們通常會(huì)說(shuō)感受、感覺(jué)。而當(dāng)你再問(wèn)感受、感覺(jué)是什么東西的時(shí)候，他們卻又會(huì)說(shuō)就是感受、感覺(jué)。可見(jiàn)，用戶體驗(yàn)本身就是一個(gè)虛無(wú)的東西，無(wú)法通過(guò)量化來(lái)進(jìn)行展現(xiàn)。

　　既然體驗(yàn)是一種感覺(jué)、感受，是一種情感，那就不能夠?qū)崿F(xiàn)量化，無(wú)法量化就會(huì)輕而易舉地改變。即使不需要互聯(lián)網(wǎng)，我們?cè)趥鹘y(tǒng)家裝公司當(dāng)中依然能夠通過(guò)一些細(xì)節(jié)和進(jìn)程的梳理進(jìn)行徹底地改善。因此，在互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代，如果一個(gè)企業(yè)給你說(shuō)，它通過(guò)某種技術(shù)手段對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行了翻天覆地的改造，你完全可以不用理會(huì)。因?yàn)樵谒f(shuō)出這句話的時(shí)候，就注定了他不會(huì)對(duì)傳統(tǒng)家裝做出任何切實(shí)的改變，而且傳統(tǒng)家裝也不需要他用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行這些改變。

　　體驗(yàn)本身就是一個(gè)虛無(wú)的東西，提得越多，這個(gè)公司和企業(yè)就越脫離實(shí)際。因此，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司在對(duì)整個(gè)行業(yè)做出改變的時(shí)候，千萬(wàn)不要提體驗(yàn)，還是要從真真正正的實(shí)際行動(dòng)上讓用戶感受到切實(shí)的好處。一個(gè)貼心的設(shè)計(jì)、一個(gè)暖心的提醒、一段溫馨的問(wèn)候、一套完美的施工……這些簡(jiǎn)單的東西都能夠極大地提升用戶的體驗(yàn)。所以，互聯(lián)網(wǎng)家裝如果要想改善用戶的體驗(yàn)，必須用真真切切的行動(dòng)讓用戶感受到。如果一味地喊口號(hào)，不厭其煩地說(shuō)顛覆，到頭來(lái)必將是竹籃打水一場(chǎng)空。比如在傳統(tǒng)裝修過(guò)程中，用戶被增項(xiàng)很多，裝修預(yù)算增加了不少，用戶體驗(yàn)很差，但是到最后的時(shí)候，裝修公司卻給用戶減少幾萬(wàn)元的裝修成本，難道用戶會(huì)說(shuō)這種傳統(tǒng)家裝的體驗(yàn)差嗎？不會(huì)！同樣，在互聯(lián)網(wǎng)家裝過(guò)程，如果一個(gè)公司一味地說(shuō)能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)共享，極大地減少用戶的成本，能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)時(shí)再現(xiàn)家裝過(guò)程，但到最后算下來(lái)，用戶比傳統(tǒng)裝修還要多花費(fèi)幾萬(wàn)塊錢，難道用戶會(huì)說(shuō)這種互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的體驗(yàn)好嗎？同樣不會(huì)！所以，體驗(yàn)本身就是一個(gè)虛無(wú)的東西，只有讓用戶得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠才能讓他們獲得良好的體驗(yàn)。

　　很多人都在將2015年定義為互聯(lián)網(wǎng)家裝的元年，但是在我看來(lái)距離互聯(lián)網(wǎng)家裝元年還有很遠(yuǎn)的路要走。如果是元年，必將會(huì)是一個(gè)新生的事物；如果是元年，必將會(huì)是一個(gè)嶄新的開(kāi)始；如果是元年，必將有一些實(shí)質(zhì)性的改變。但從目前的情況來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)家裝元年遠(yuǎn)未到來(lái)，如果在這個(gè)時(shí)候你給我提顛覆，我只能說(shuō)，呵呵！