現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司并沒有找到困擾傳統(tǒng)家裝的施工、設(shè)計和裝修體驗的真實原因，他們現(xiàn)在所做的就是將目前比較流行的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)強拉硬拽到傳統(tǒng)家裝公司上面進行簡單的拼湊而已。這種拼湊的結(jié)果只會讓這些所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司遇到比傳統(tǒng)家裝更加嚴重的問題和毛病。互聯(lián)網(wǎng)家裝公司到底要怎么做才能將它與傳統(tǒng)家裝公司徹底割裂開來？家裝行業(yè)真正需要改變的地方在哪里呢？
第一：改造施工并不能完全靠人，人是靠不住的
2015年被很多分析者看作是互聯(lián)網(wǎng)家裝元年。之所以會被稱作互聯(lián)網(wǎng)家裝元年，其中一個最大的原因就是在這一年，以土巴兔、齊家網(wǎng)、構(gòu)家網(wǎng)、愛空間為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司成功吸引了資本的關(guān)注，并獲得了不同階段的融資。
這些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司獲得融資并不奇怪，因為在中國經(jīng)濟當前的大環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)作為一種轉(zhuǎn)型升級的力量勢必會成為下個階段經(jīng)濟增長的引擎。奇怪的是，人們在這些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司獲得資本之后開始將更多的期望放到了這些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司身上，在這些家裝公司對傳統(tǒng)家裝改造無力的時候，他們開始叫囂通過產(chǎn)業(yè)工人來改變整個家裝在人們心目當中的情況。
這種思路并不存在什么問題，問題在于即使這些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司利用這些資本進行了產(chǎn)業(yè)工人的整合之后，難道家裝行業(yè)目前存在的這些問題和弊病難道就不存在了嗎？NO！問題依然還會存在。為什么？因為人是最善變的動物，特別是中國人是最難以管理的。我們肯定見到過不少在國外屢試不爽的經(jīng)典案例在中國國內(nèi)失效的情況，這種情況不是說明中國人不易于管理，而是人的可變性很大，如果你將對家裝行業(yè)改造的希望寄托在產(chǎn)業(yè)工人身上的話，那就大錯特錯啦！
怎么辦？如何規(guī)范施工？如何減少變調(diào)？如何保證質(zhì)量？答案很簡單，還是要靠技術(shù)。當然這里所說的技術(shù)并不是嚴格意義上的以物理學(xué)為基礎(chǔ)的技術(shù)，而是設(shè)計圖紙為代表的規(guī)范裝修施工流程和步驟的技術(shù)。將家裝施工的每一個步驟都以對應(yīng)的圖紙作為藍本，將施工工人的每一個動作都以設(shè)計圖紙進行規(guī)范，在傳統(tǒng)家裝施工過程中，需要施工工人動腦筋想的地方全部用圖紙和規(guī)范嚴格規(guī)定下來，施工工人不需要思想，只需要按照圖紙和規(guī)范操作即可。這個時候，我們的產(chǎn)業(yè)工人已經(jīng)不再是一個個有著千奇百怪想法的人，而是變成了有著嚴格的操作程序，能夠按照這些程序進行精細工作的“高智能機器”。這種機器介于人和真正意義上的機器中間，他們既能夠規(guī)避機器施工帶來的生硬和刻板，又能夠減少人的施工隨意帶來的問題，達到施工過程的完美。
第二：設(shè)計不能成了孫悟空的“七十二變”，萬科的模式值得借鑒
現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司所犯的一個最大的毛病就是過于關(guān)注用戶的需求，特別是用戶對于自己房屋設(shè)計方面的需求。很多在傳統(tǒng)家裝公司中反復(fù)修改近十次設(shè)計方案的情況，在互聯(lián)網(wǎng)家裝公司當中依然存在。而一些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司為了更大程度上滿足用戶的需求，提出了個性化定制的概念。
個性化定制看似在極大程度上滿足了用戶的需求，其實這對于互聯(lián)網(wǎng)家裝公司來講是一個非常致命的錯誤。因為盲目地滿足用戶的需求勢必需要很多的設(shè)計師，如果有1000個用戶的話，這些用戶至少有10000個需求，而這10000個需求如果讓100個設(shè)計師進行設(shè)計的話，那么這100個設(shè)計師中的每一個人都需要出100套設(shè)計方案。很顯然，100個設(shè)計師明顯不夠，而這些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司必須招聘更多的設(shè)計師加入到設(shè)計師的隊伍當中來，這勢必會給以扁平化為主要競爭優(yōu)勢的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司帶來拖累，很多設(shè)計方案無法完成便已經(jīng)荒廢，用戶體驗非但沒有得到切實地改善，反而讓用戶陷入到了更深的漩渦之中。
對于這些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司來講，這些設(shè)計師的人力成本勢必會成為他們?nèi)粘９具\營成本當中占據(jù)極大比重的部分。從另外一個方面來講，如果沒有1000個用戶的話，那么，這100個設(shè)計師的人工成本通常會成為制約互聯(lián)網(wǎng)家裝公司取得更大發(fā)展的一塊“心病”。
因此，設(shè)計并不能夠像孫悟空的“七十二變”那樣，按照不同的情況來設(shè)計，這樣不僅難以滿足用戶的需求，而且會加重企業(yè)的負擔。而萬科的模式則是一個值得借鑒的例子。從房產(chǎn)建造之初便已經(jīng)將之后的設(shè)計考慮之內(nèi)，并有一定的設(shè)計方案與之對應(yīng)，這些設(shè)計不僅考慮造型，而且兼顧用戶的個性化需求，用戶拿到的不是房子，而是一件已經(jīng)裝修好的產(chǎn)品。因此，從這個角度上來講，萬科的模式值得現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司去模仿和借鑒。
第三：體驗本身就是一個虛無的東西，提得太多就會脫離實際
很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司在提到自己與傳統(tǒng)家裝的區(qū)別時，通常會將用戶體驗作為一個主要的切入點來大談特談。但是，如果你問他們體驗到底是什么東西時，他們通常會說感受、感覺。而當你再問感受、感覺是什么東西的時候，他們卻又會說就是感受、感覺。可見，用戶體驗本身就是一個虛無的東西，無法通過量化來進行展現(xiàn)。
既然體驗是一種感覺、感受，是一種情感，那就不能夠?qū)崿F(xiàn)量化，無法量化就會輕而易舉地改變。即使不需要互聯(lián)網(wǎng)，我們在傳統(tǒng)家裝公司當中依然能夠通過一些細節(jié)和進程的梳理進行徹底地改善。因此，在互聯(lián)網(wǎng)家裝時代，如果一個企業(yè)給你說，它通過某種技術(shù)手段對用戶體驗進行了翻天覆地的改造，你完全可以不用理會。因為在他說出這句話的時候，就注定了他不會對傳統(tǒng)家裝做出任何切實的改變，而且傳統(tǒng)家裝也不需要他用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行這些改變。
體驗本身就是一個虛無的東西，提得越多，這個公司和企業(yè)就越脫離實際。因此，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司在對整個行業(yè)做出改變的時候，千萬不要提體驗，還是要從真真正正的實際行動上讓用戶感受到切實的好處。一個貼心的設(shè)計、一個暖心的提醒、一段溫馨的問候、一套完美的施工……這些簡單的東西都能夠極大地提升用戶的體驗。所以，互聯(lián)網(wǎng)家裝如果要想改善用戶的體驗，必須用真真切切的行動讓用戶感受到。如果一味地喊口號，不厭其煩地說顛覆，到頭來必將是竹籃打水一場空。比如在傳統(tǒng)裝修過程中，用戶被增項很多，裝修預(yù)算增加了不少，用戶體驗很差，但是到最后的時候，裝修公司卻給用戶減少幾萬元的裝修成本，難道用戶會說這種傳統(tǒng)家裝的體驗差嗎？不會！同樣，在互聯(lián)網(wǎng)家裝過程，如果一個公司一味地說能夠通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)共享，極大地減少用戶的成本，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實時再現(xiàn)家裝過程，但到最后算下來，用戶比傳統(tǒng)裝修還要多花費幾萬塊錢，難道用戶會說這種互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的體驗好嗎？同樣不會！所以，體驗本身就是一個虛無的東西，只有讓用戶得到實實在在的實惠才能讓他們獲得良好的體驗。
很多人都在將2015年定義為互聯(lián)網(wǎng)家裝的元年，但是在我看來距離互聯(lián)網(wǎng)家裝元年還有很遠的路要走。如果是元年，必將會是一個新生的事物；如果是元年，必將會是一個嶄新的開始；如果是元年，必將有一些實質(zhì)性的改變。但從目前的情況來看，互聯(lián)網(wǎng)家裝元年遠未到來，如果在這個時候你給我提顛覆，我只能說，呵呵！
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