從氣象學的意義上來講，今年并不算是傳統意義上的嚴冬，因為霧霾的輪番上演淡化了人們對于冬季寒冷的原有注意力。然而，從經濟學的意義上今年卻是一個寒冷得不能再寒冷的季節了。眾多企業在資本寒冬中死去，讓本就寒冷的季節有多了一絲肅殺的氣氛。

　　在肅殺的環境中，人們考慮得最多的便是如何保存實力，捱過這個本來就難熬的季節。互聯網化無疑是度過這個寒冬的取暖利器。國家層面的推動讓互聯網化的熱度不減，越來越多的人跳入到了原本就很深的渾水當中，試圖通過趟這一潭渾水抓到一條漏網大魚。越來越多的人有了這種想法，便讓原本只有少數人，很少行業參與的事情變成了一種潮流，于是，創業潮出現了。

　　在這場創業潮當中，各種行業都在尋找著與互聯網化的最佳結合點。作為市場規模巨大的家裝行業自然不會錯過這場可以顛覆人們想象的大戲，傷痕累累的它也跳進了這潭渾水之中。

　　據估算，家裝行業的市場規模已經接近50000萬億，而其龐大的產業鏈更是讓這個市場規模大得出奇。規模效應的刺激讓家裝行業不堪寂寞早早便加入到了互聯網化的進程之中，身材的龐大導致它的行動并不如外界預想的迅捷，很多時候一個動作往往需要很長時間才能打完。這就好比是一個身材肥碩的重量級拳手，當他打出一拳的時候，別人已經從他的面前一閃而過。

　　除了家裝行業本身行動遲緩之外，在跳入到互聯網化這潭渾水之前，他的身上早已傷痕累累。設計不專業、施工不科學、驗收不規范、維保不及時……這些困擾著家裝行業的傷痕依然給互聯網時代的互聯網家裝帶來消極影響。

　　家裝行業即使拖著病體依然奮不顧身地跳入到互聯網的渾水當中并不是偶然，沉珂于自身的問題與弊病已經讓傳統家裝舉步維艱。究竟是什么讓家裝行業走到了這一步？究竟又是什么又讓用戶痛點百出？真正困擾家裝行業的痛點又在哪里呢？今天，我們就來探究一下困擾家裝行業的真正原因。

　　用戶體驗都是狗屁理論，剛需才是關鍵

　　無論從哪個方面來講，裝修都是剛需。特別是炒房風潮遭受打擊之后，買房之后進行裝修是每一個人都必須經歷的過程。既然必須經歷，那就說明家裝是剛需，既然是剛需，如果你再談什么用戶體驗那都是狗屁理論。因為無論你的體驗如何，你都必須要裝修。就像每年春節你都要到12306網站上買票一樣，就算是這個網站的體驗再差，你都要去這個網站買票。

　　同12306這種極其特殊的例子相比，家裝的這種剛需頻度要比12306的頻度低很多。然而，兩者之間卻有著類似的地方。如果家裝的頻度一直都不發生改變的話，即使是業主的用戶體驗再差，他們還是要進行裝修。所以，這個時候你和業主談論用戶體驗的時候，他肯定會說體驗很差，因為他是剛需，只要他想要住進新房里就必須要裝修。

　　所以，在這個時候討論用戶體驗的問題就相當于火上澆油，如果這種剛需的頻度比解決的話，任何時候你和業主談論用戶體驗的時候，他都會告訴你體驗很差。所以，所有談論家裝行業用戶體驗的理論都是狗屁理論，剛需不得到解決，一切都是泡影。

　　只要施工存在，問題就永遠存在

　　現在很多互聯網家裝公司都將業主在家裝過程遇到的問題歸結為施工工人的素質有待提高或者是家裝公司對于施工工人的控制力不夠。其實，這些問題存在的關鍵并不在于施工工人。施工工人并不是造就問題存在的原因。出現問題的真正原因還是在于施工本身。以家裝過程中的瓷磚粘貼為例，即使是技藝再高超的工人在施工過程中都會出現紕漏，這種問題的出現本來就出現在施工本身，即使你有再嚴格的施工標準，即使你對施工工人的管理再正規都不能避免這種現象的發生。

　　所以，在施工問題上糾結就讓我們失去對原有問題和原因的判斷，更加讓我們改造傳統家裝的時候出現失焦的風險。失焦以后會有什么風險？失焦以后將會讓我們在決策企業發展的時候陷入到一個又一個的誤區當中，這些誤區最終將會變成施工過程當中的新問題繼續困擾著業主，傳統家裝中的問題非但無法得到解決，反而會積重難返。

　　人的需求千差萬別，設計永遠都無法滿足

　　傳統家裝的過程中有很多問題的出現都是和設計有著千絲萬縷的聯系，之所以會出現這種問題主要原因就是設計出來的結果與裝修出來的結果不一致。兩種結果的心理落差讓人們感受到黑幕當中的痛點。

　　之所以會出現設計方面的痛點，其中一個最為重要的原因就是人的需求多樣性與施工的多變性之間的沖突。人的需求無法通過設計得到一一呈現，設計出來的結果無法通過施工一一呈現，兩種無法呈現的沖突最終讓人們感覺到了自己心目當中的理想之家無法實現的痛苦，痛點便由此而來。如今，很多互聯網家裝公司卻將改造設計的弊病當做是改善用戶體驗的必經途徑，其實他們并不知道人的需求千差萬別，想要滿足人們千差萬別的需求簡直比登天還難。

　　因此，糾結于滿足人們的設計需求將會讓我們陷入到”反復改變，反復不滿意”的怪圈當中，這種怪圈的反復上演最終導致了傳統家裝在互聯網轉型過程中的手忙腳亂。亂了陣腳只會讓原本所有精妙的打算落空，陷入到更大的深淵之中無法自拔。而如果盲目地擴充設計方面的人才勢必會讓互聯網家裝企業過早地患上機構臃腫的慢性病，對創業期特別是對于扁平化的互聯網公司的發展極為不利。