5、執(zhí)行：鍛煉一支的專業(yè)、透明、開放、高效的扁平化執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

　　這個(gè)道理很簡單，但在目前還是以人驅(qū)動的家裝行業(yè)，基本上活兒干的好壞取決于人的素質(zhì)和責(zé)任心，而不是專業(yè)技術(shù)水平。很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司在選擇工長時(shí)，首先看重人的品行，不會考慮老油條，“他們沒有初心”。

　　這也使得同樣的模式、背書和資源給兩個(gè)不同的團(tuán)隊(duì)來操作，結(jié)果差異會很大。內(nèi)功的修煉，有幾項(xiàng)是硬性指標(biāo)，簡單談一下供參考：

　　一是用客戶倒逼管理。公司的制度只是一方面，將用戶口碑上升到戰(zhàn)略層面后，公開、透明的用戶反饋會促使員工處理好，弄不好，就走人。比如蘑菇裝修根據(jù)業(yè)主反饋，將原有的單一櫥柜顏色升級到6種，并包含了入戶門包套，由于成本的問題原先并沒有包在599元/㎡整居全包中，但是用戶體驗(yàn)倒逼管理后，供應(yīng)鏈只能迎難而上。

　　二是培訓(xùn)強(qiáng)化專業(yè)性。互聯(lián)網(wǎng)裝修都有自己的產(chǎn)品服務(wù)體系，在復(fù)制與流轉(zhuǎn)時(shí)，強(qiáng)大標(biāo)準(zhǔn)輸出能力需要培訓(xùn)體系支撐。比如，產(chǎn)品配置和服務(wù)體系差異大，若設(shè)計(jì)圖的水電點(diǎn)位標(biāo)注不清，或?qū)Ξa(chǎn)品配置不清晰，就可能導(dǎo)致不必要的增項(xiàng)，或給客戶提供沒有包含的個(gè)性化服務(wù)而費(fèi)用無法收取。

　　三是良好的工作氛圍。狼一定不會與豬為伍的，強(qiáng)者一定會吸引強(qiáng)者，這也是老大為什么能聚集最好的資源的原因。漫長的家裝消費(fèi)過程，牽扯跨部門、跨公司的多人、多平臺合作，推和拉的環(huán)環(huán)相扣尤為重要，往往出了問題，等著看笑話的，倒霉的是公司，坑害的是用戶。

　　6、回單：跑得快不一定死得快，但落地執(zhí)行能力弱一定死得快

　　我與愛空間上海站合伙人喬峰聊時(shí)，提了一個(gè)問題“在營銷優(yōu)勢被拉平后，如何持續(xù)獲得訂單?”他說了一點(diǎn)，我很認(rèn)同，“關(guān)鍵在于強(qiáng)大的落地能力，占比90%”，確實(shí)，一切的一切都在于施工滿意度。

　　在家裝領(lǐng)域，跑得快往往會出問題，供應(yīng)鏈和工程管控容易失控，在一個(gè)城市一般傳統(tǒng)家裝都沒有一個(gè)月做過這么多工地，原有的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)參考性不大。而一旦沒有工地回單，沒有客戶轉(zhuǎn)介紹，背后肯定是溝通協(xié)調(diào)不暢，工地延期，用戶投訴不斷，無滿意度可言等，肯定死得快。

　　產(chǎn)品、品質(zhì)和口碑是一體的，是從源頭開始，而不是到處救火，事實(shí)上，工程部往往成了救火隊(duì)員，就是很多標(biāo)準(zhǔn)沒有前置，或還沒理順。

　　7、重構(gòu)：合理的利益分配，讓鏈條上的人都能體面

　　傳統(tǒng)家裝鏈條上各個(gè)角色的錯(cuò)位及收益的病態(tài)，使得行業(yè)根本上就沒法發(fā)展好，用戶體驗(yàn)怎么可能好?簽單要靠低價(jià)誘導(dǎo)，銷售設(shè)計(jì)師要賣材料拿回扣，工長收益要靠增項(xiàng)漏項(xiàng)……互聯(lián)網(wǎng)裝修一定是產(chǎn)業(yè)鏈的重構(gòu)者，才會提升行業(yè)效率，降低各項(xiàng)成本，及提高用戶體驗(yàn)。

　　比如，如何管控那些素質(zhì)不高，唯利是圖的工長？其實(shí)最核心的是一個(gè)利益分配和監(jiān)控的問題，錢的合理分配，以及落地執(zhí)行很關(guān)鍵。3空間的工長模式遵循了市場規(guī)律，口碑好、活兒好、認(rèn)真負(fù)責(zé)的的工長一定是收入最高的，這是市場規(guī)律；而蘑菇裝修等互聯(lián)網(wǎng)家裝公司們另外的做法是從用戶出發(fā)，每個(gè)活兒派單及收益是差不多的，沒有什么增項(xiàng)，但收益的保障就是優(yōu)秀的派單會多一些，用戶不需要知道每項(xiàng)工序多少錢，再去比價(jià)了，同樣也提高了工人的收益；還有以供應(yīng)鏈見長的我愛我家裝飾，為了保障施工質(zhì)量，供應(yīng)鏈的很大一塊利潤讓給工長，再用App監(jiān)控，進(jìn)行階段驗(yàn)收，保證施工質(zhì)量。

　　8、聯(lián)合：行業(yè)需要領(lǐng)頭羊，但不僅僅是一個(gè)

　　上次博洛尼CEO蔡明一再問我，更看好哪些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，我說再看看，大家還在跑流程，還在摸索，沒到下結(jié)論的時(shí)候。執(zhí)拗不過，只好按規(guī)模、發(fā)展速度和營收列了幾個(gè)公司。因?yàn)槟Ｊ降牟煌脚_模式、垂直模式及半平臺和半垂直的模式都有機(jī)會，都需要有代表性的公司作為行業(yè)標(biāo)桿，與同行一起推動行業(yè)向前發(fā)展。

　　事實(shí)上，愛空間在15年上半年，打著小米家裝的旗號，及引起行業(yè)側(cè)目的營銷概念，在“互聯(lián)網(wǎng)+”大熱的背景下獲得較多的關(guān)注，而這些為其公關(guān)傳播、PR帶來的傳播量只占三分之一，其余都是互聯(lián)網(wǎng)裝修們及傳統(tǒng)裝修打著各種旗號與其PK或比肩帶去的傳播量。

　　成就別人就是成就自己，行業(yè)需要不同模式有代表性的領(lǐng)頭羊，負(fù)責(zé)任地一起改造傳統(tǒng)家裝行業(yè)，讓用戶受益。

　　之言碎語，只是希望互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)更健康發(fā)展，“煉內(nèi)功，煉內(nèi)功，煉內(nèi)功”，還是“煉內(nèi)功”，重要的事情再多說一遍，線下不強(qiáng)猛跑的、數(shù)據(jù)造假的、善講故事的、只想整合資源借勢的……都沒用，寒冬過后就會看到誰在裸奔！

　　用戶的裝修體驗(yàn)，沒有最好，只有更好，一切的付出，都需要是用心和真誠。想起陳丹青談民國教育時(shí)說“那時(shí)小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)的老師比現(xiàn)在的老師更愛教育，更無私，更單純”，這也是民國大師輩出的一個(gè)原因。不忘初心，給用戶最美好的家的感受，無論冬天如何寒冷，最終都會嘗到口碑帶來的豐碩果實(shí)。