国产性做久久久久久-国产性视频-国产性色视频-国产性片在线观看-午夜dj影院在线视频观看完整-午夜dj影院在线观看完整版

規(guī)范家裝市場與促進行業(yè)自律的探索

合肥市建筑裝飾協(xié)會家裝委員會會長張清

　　合肥市家裝市場啟動于上世紀末本世紀初的2000年前后，協(xié)會家裝委成立于2003年，本人主持家裝委工作始于2006年。八年來，我們在政府行業(yè)主管部門的支持和各級協(xié)會的指導下，緊緊圍繞解決規(guī)范家裝市場與促進行業(yè)自律兩大問題堅持改革創(chuàng)新，大膽先行先試，取得了一些成果。家裝資質企業(yè)由原來的30多家增加到150多家，增長了5倍，家裝總產(chǎn)值由十幾個億快速提高到2013年的260多億，增長近15倍。八年來，全市共創(chuàng)造家裝產(chǎn)值1200多億元，吸納十二萬從業(yè)人員，培養(yǎng)了成千上萬的熟練專業(yè)技術人才，向國家繳納稅金約160億，為市民設計和裝修了約80萬套住宅，促進了社會的發(fā)展與和諧。2012年，在民政部門組織的全市社會組織評估中，協(xié)會獲得了全市最高分，排名第一，被授予4A等級，受到合肥市政府的表彰。特別受到鼓舞的是，2012年1月4日、7月11日、12月14日和2014年4月30日，中央電視臺在新聞直播間欄目、中央人民廣播電臺在全國新聞聯(lián)播節(jié)目、新華社在新華網(wǎng)先后發(fā)稿，充分肯定和高度評價了我們協(xié)會制定的家裝工程驗收導則、開展的家裝工程大巡檢活動和推行家裝三方協(xié)議以及建立家裝超市等創(chuàng)新性的舉措，更加堅定了我們立志推進家裝市場規(guī)范和促進行業(yè)自律的信心?，F(xiàn)將我們的一些做法和探索作如下匯報。

　　一、以勇于改革的決心，在深入調研中找出家裝業(yè)的癥結所在。八年來，我們每年都要搞一次全市性的家裝市場調查，一般按行政區(qū)劃分組，每次組織20多人，用半個月左右的時間對家裝企業(yè)現(xiàn)狀，市民反映問題，各類投訴的處理，家裝施工現(xiàn)場管理、質量與安全，廣告宣傳，材料環(huán)保等問題逐一調查，分析歸類。每次調查的結果盡管不盡相同，但都是大同小異，市場調查和投訴處理中，合同投訴占15%左右，收取高額定金投訴占7%，質量投訴占40%，用材投訴占12%，維修投訴占13%，虛假宣傳、設套騙人占10%，其它占3%。其中，無資質企業(yè)和游擊隊的投訴占95%，資質企業(yè)僅占5%，事實證明，下述兩大問題始終制約著家裝市場的發(fā)展，即市場嚴重不規(guī)范和企業(yè)誠信嚴重缺失。前者的主要體現(xiàn)：一是家裝市場上無資質企業(yè)大量存在，“家裝游擊隊”滿天飛，至目前為止資質企業(yè)與非資質企業(yè)的占比仍為2：8，市場份額為3：7；二是質量、安全事故頻頻發(fā)生，僅家裝委每年處理的投訴均超過200起，如果包括消協(xié)、質協(xié)、物協(xié)、媒體和市長熱線等，約在1000起以上；三是規(guī)范家裝市場行為的法律法規(guī)極少，法規(guī)的滯后和缺失在相當程度上制約這個新興行業(yè)的發(fā)展。后者的主要體現(xiàn)：企業(yè)虛假宣傳、偽造資質、偽造合同、偷工減料、低進高出搞釣魚工程、設置潛規(guī)則收取高額定金、私攬工程、暗拿回扣、盜賣資源、質量安全事故頻發(fā)乃至卷款逃匿等等，大大損害了家裝行業(yè)的信譽和社會觀感。大家知道，“三聚氰胺、蘇丹紅、地溝油……挑戰(zhàn)著老百姓的神經(jīng)，人們感嘆“還有什么能吃”?，“騙子養(yǎng)生專家”和許多明星及公眾人物“紅包式代言”頻頻出現(xiàn)在權威媒體上，人們感嘆“還有什么媒體可信”?社會上流傳的做家裝順口溜更多，如：“家裝一受累二燒錢，稍不留神拖一年”，“不怕業(yè)務員天天講，就怕半夜手機響”，“百姓有三怕：一是推銷保險二是騙你傳銷三是家裝業(yè)務員盯梢”，“套餐套餐，套上就癱”……為什么會出現(xiàn)老百姓對家裝行業(yè)和少數(shù)企業(yè)不信任，關鍵是作為社會情緒穩(wěn)定器的公信力出現(xiàn)了問題，而誠信是一切道德的基礎，是做人之基、交友之道、經(jīng)商之魂、為政之本，對于一個企業(yè)來說，誠信就是凝聚力、競爭力、軟實力和品牌影響力。

　　二、以抓鐵留痕、敢于破題的實際行動，在攻艱克難中先行先試。哲人馬克思說過：“一個實際行動比一打綱領更重要。”問題找出了，癥狀確診了，關鍵是采取行動。八年來，家裝委在政府行業(yè)主管部門的指導和支持下，橫下一條心，不等不靠，也不去怨天尤人，而是年復一年地創(chuàng)新破題，心無旁騖地先行先試。這些具體做法歸納起來，我們稱之為“1275工程”：即明確一個目標：營造良好的家裝行業(yè)生態(tài)環(huán)境；圍繞兩大問題：逐步規(guī)范家裝市場和引導企業(yè)自律；采取七項舉措：第一，建立家裝骨干企業(yè)每月例會制度，至本月止已召開43次。例會開成了家裝形勢分析會、家裝經(jīng)驗交流會、家裝投訴處置會；第二，家裝設計師和項目經(jīng)理準入與清出制度，目前已有1500余名設計師經(jīng)培訓審批獲得了協(xié)會頒發(fā)的證書和印章，作為“地方糧票”既規(guī)范市場又體現(xiàn)自律；第三，接受政府委托受理和處理家裝投訴，八年來已處理家裝投訴2300余起，結案率達97%，關注了民生，促進了企業(yè)進步，又提升了家裝委的影響力；第四，推出家裝示范合同，由市建委和市工商局監(jiān)制，省工商局蓋監(jiān)制章，具有高度的公信力，使合同雙方的權利與義務得到有效平衡；第五，制定家裝工程質量驗收導則，作了國家法規(guī)和地方法規(guī)的補充與細化，市民可以對照標準自驗自查，也提高了企業(yè)抓質量的自覺性；第六，開展全市家裝大巡檢，從2011年4月18日起，家裝委12家常務理事出人出資，牽頭開展全市性家裝市場大巡檢。至2013年12月止，已巡查了215個小區(qū)，涉及297家公司1886戶，向無資質企業(yè)發(fā)放“勸誡書”779份，向業(yè)主發(fā)放“溫馨提示”962份；第七，與物業(yè)協(xié)會合作共同推出家裝三方協(xié)議，用以促進物業(yè)公司、家裝公司和業(yè)主三方的實質合作。裝協(xié)和物協(xié)在主流媒體聯(lián)合推介優(yōu)秀家裝企業(yè)有組織地進入小區(qū)，兩個協(xié)會和進入的企業(yè)共同承諾為裝修業(yè)主提供5大利好和切實保障，使無資質企業(yè)和家裝游擊隊逐步邊緣化，大大提升資質企業(yè)的市場份額。目前，已在六個小區(qū)完成試點，今年試點擴大到十個小區(qū)，有十家裝飾公司參與，試點企業(yè)在試點小區(qū)的簽單率達30%左右，比試點前提高了近20個百分點。七項舉措中，每一項都與規(guī)范市場和企業(yè)自律相關聯(lián)；處理好五個方面關系：加強市場監(jiān)管與引導企業(yè)自律的關系，抓大與顧小的關系，壓縮無資質家裝企業(yè)和游擊隊生存空間與維護社會穩(wěn)定的關系，本土企業(yè)與外地入肥施工企業(yè)之間的關系，貫徹執(zhí)行現(xiàn)有法規(guī)與尊重市場規(guī)律先行先試的關系。多年來，我們對實現(xiàn)一個目標堅信不疑，對解決兩大問題堅定不移，對實施七項舉措不心慈手軟，對處理五個關系蟬精竭慮，將逐步實現(xiàn)“1275工程”作為家裝委工作出發(fā)點和落腳點，不走神，不分心，不怕鬼，不信邪，任爾東西南北風，咬定青山不放松。堅信改革只有進行時，創(chuàng)新沒有終止日。改革與創(chuàng)新是中國家裝業(yè)健康、有序快速發(fā)展的唯一出路。

　　三、以大膽探索的精神，在處理一個個突發(fā)事件中凝集共識，力求多贏。正是由于家裝業(yè)長期存在著不規(guī)范和企業(yè)欠自律兩大問題，每年都有一些令人頭痛的突發(fā)事件發(fā)生。如五年前，消費者協(xié)會在發(fā)布投訴率高的前十個行業(yè)時，將家裝排在第七位，指出這個行業(yè)誠信度低，致使整個家裝業(yè)的社會觀感不好。為了讓市民準確和完整地了解這一排名，不使全行業(yè)被污名化，我們多次與消協(xié)聯(lián)系，以大量的數(shù)據(jù)，說服他們不應在對外發(fā)布消息時以偏概全，指出資質企業(yè)發(fā)生的問題不到5%，95%以上均屬非資質企業(yè)和家裝游擊隊所為。此意見被消協(xié)所采納，以后年份在發(fā)布消息時，特別指出兩類家裝企業(yè)的占比和區(qū)別，引導市民做家裝要選擇有資質的正規(guī)企業(yè)。2009年，某報以“合肥設計師年收受回扣超億元”為題，用整版篇幅進行報道，一時間使裝修業(yè)主都不敢找不愿找設計師，這種“懷疑論”影響廣泛，許多業(yè)主轉而找游擊隊施工，而正規(guī)公司設計師的主體作用卻受到抑制，繼續(xù)下去有可能唱衰家裝行業(yè)，形成不正確的輿論導向。對此，家裝委負責人主動找這家報紙的作者，欄目負責人直至社長總編，詳盡說明問題的另一面和影響的雙重性，并盡力配合報社作出后續(xù)報道，對具體情況作具體分析，同時，要求各正規(guī)企業(yè)以這篇報道為鏡子，對照檢查和認真整改，堅決反對和揭露家裝中的吃回扣行為，逐漸恢復市民對設計師群體的尊重和信任。接著舉一反三，主動與省市主流媒體聯(lián)系，推心置腹地交換意見，統(tǒng)一對行業(yè)發(fā)展的認識，取得了非常好的效果?，F(xiàn)在，絕大部分主流媒體舉辦大型活動和報道前，都與我們事先溝通，還免費刊載了大量行業(yè)信息和配合宣傳，為家裝委節(jié)省宣傳經(jīng)費超過200萬元。幾年前，有一家三級資質家裝企業(yè)盲目擴張資金鏈斷裂，一夜之間玩失蹤，丟下5戶在建工程和30多戶尚在質保期內的裝修戶，被媒體曝光后，全市一片嘩然，正因為屬資質企業(yè)所為，全社會對整個家裝行業(yè)表示懷疑。對此，家裝委在第一時間舉行緊急會議，一方面對該公司逃匿行徑在媒體上予以嚴厲譴責，另一方面當時家裝委9家常務理事單位出人出錢，共同承擔5戶的未完工程和30多戶的維修任務，不收取業(yè)主任何費用，此舉經(jīng)媒體逐個跟蹤報道，震動很大，市民高度贊許家裝委及9家企業(yè)的社會責任感，贏回了全社會對正規(guī)家裝企業(yè)的信賴，變被動為主動，成功地進行了一次危機公關宣傳。針對近兩年因房地產(chǎn)調控而略顯萎縮的家裝市場，家裝委整合各種資源，利用一切機會為資質企業(yè)鋪路搭橋，最近，我們與紅星美凱龍集團安徽公司經(jīng)過多輪商談，已就在安徽紅星三店建立合肥市家裝大超市達成共識，擬組織20家企業(yè)集體入駐，聯(lián)合成立監(jiān)管辦公室。實行“兩免”（免租金，免費提供1500㎡設計體驗中心使用權），“五統(tǒng)”（即統(tǒng)一核查資質，統(tǒng)一核查證章，統(tǒng)一提供示范合同，統(tǒng)一管理制度，統(tǒng)一營銷推廣），“三服務”（即以半價提供審圖、監(jiān)理和環(huán)檢服務）。以一種讓業(yè)主完全放心的全新模式，使公司、業(yè)主和賣場實現(xiàn)多贏。據(jù)初步測算，僅租金和營銷兩項，每年就可為資質企業(yè)節(jié)省費用300—400萬元，更重要的是，這種以強強聯(lián)合為基礎的創(chuàng)新，將大大提振家裝市場元氣，為行業(yè)健康有序發(fā)展帶來深刻而長久的影響。