技術創新奠定未來核心競爭力

　　2012年，金螳螂被授予國家級“高新技術企業”，這個稱號對于一直以來重視技術創新的金螳螂來說是實至名歸。

　　金螳螂看在眼里，也落實到了行動上，他們決定加大施工設計的研發，以實際行動引領建筑裝飾行業步入信息化、工廠化時代。

　　2008年金螳螂投資2億多元，在國內率先建成了10萬多平方米的木制品、幕墻生產加工中心，通過工業化生產、裝配化施工，帶給客戶工程質量的全面提升、施工周期的大幅縮短和真正意義上的“綠色裝修”。

　　2009年公司建設和完善了3萬多平方米的設計研發中心，實現了設計與施工的緊密結合。

　　2010年金螳螂成立了技術研發中心，主要為了收集、整理、研發各類工藝、工法、標準，為公司設計、施工、投標等條線提供技術服務；設立了專項研發基金，制定研發課題，進一步加強技術研發工作，鼓勵創新；通過電子簡報、成立展廳、申報專利等形式不斷推廣新工藝、新材料、新技術，依靠科技創新來提升公司的核心競爭力。截至目前，金螳螂已有33項發明專利和實用新型專利、7項軟件著作權。

　　2012年，金螳螂獲批建立“博士后工作站”，又是建筑裝飾行業首家。

　　雖然金螳螂在技術創新方面已經遙遙領先同行，但其“胃口”之大遠不止于此。“我們還要積極參與國家各類技術標準的制訂，參與‘游戲規則’的制訂，不斷增加我們的‘話語權’，為公司的長遠發展打下扎實的基礎。”

　　金螳螂胸懷鴻鵠之志，誓將裝飾進行到底。

　　以服務贏市場

　　古語道：打江山易，坐江山難。這句話類比到建筑裝飾市場上，可以說是開拓大客戶難，維護好大客戶更難。而金螳螂的戰略合作伙伴就有30家左右，這些穩定的大客戶每年為金螳螂帶來很大一塊穩定業務。不僅如此，他們每年都會做一些地標性項目，這些地標項目也都在給金螳螂打廣告。

　　那么，金螳螂是怎么維護好大客戶，與之建立穩固的合作關系的呢？

　　金螳螂一直在向項目經理灌輸一個理念：你們不是做裝修的，你們是做服務的。

　　金螳螂工程管理中心專門有一個督導部門，定期代表公司去看各個施工現場，現場有什么情況會及時解決，解決不了的及時匯報。督導還有一項重要職能，就是調查客戶滿意度，對工程質量和客戶滿意度方面進行統計。對于客戶滿意度低于85分的項目，督導要寫整改意見，然后再去檢查、監督、落實。

　　“我們要主動及時了解客戶的感受和需求，做好客戶服務。”金螳螂提出一個理念：服務也是生產力，服務也能創造利潤，服務也能增效。

　　金螳螂要求每一個項目經理和部門負責人，一定要把客戶滿意度放在第一位，并在公司的有關會議和培訓課上反復灌輸這一理念。加強對客戶的服務，主動及時了解客戶的需求，用增值服務來提升客戶的滿意度，從而不斷提升企業的知名度和美譽度，提升客戶的忠誠度。

　　由于長期堅持優質服務，金螳螂贏得了各方客戶的高度認可和評價，四面八方的項目業主紛紛向總部發來熱情洋溢的表揚信，盛贊金螳螂的項目部急業主所急、想業主所想、把客戶服務做到實處。

　　由于施工現場做得好，服務又好，業主一旦與金螳螂打了交道，都愿意把后續的項目交給金螳螂。通過這種方式，金螳螂不但贏得很多長期的戰略客戶，而且讓客戶持續保持很高的忠誠度。

　　在金螳螂的產值中，來自戰略客戶的占了相當大的比重。恒大集團、萬達集團、中糧集團、中洋集團、諾士達集團、綠地集團等和公司建立了持續穩定的合作。戰略客戶能讓他們有限的資源進行更加有效地配置，也能有效地降低營銷費用，提高公司盈利水平。

　　如今，“金螳螂”已成為業界公認的一塊金字招牌。更為重要的是，不畏艱險、永攀高峰已成為他們企業文化的靈魂。