服務的心

　　2010年6月28日，遠洋裝飾客戶呼叫服務系統啟動儀式在公司的新辦公樓舉行，遠洋裝飾在業內首家建立起400電話客戶服務中心。“建筑裝飾企業雖然是施工企業，但我更愿意將它看作是一種服務企業。我們不僅做裝飾，也要做服務。我們公司更是特別，因為我們的企業發展定位是做開發商的服務商。一般的公裝工程，只會面對一個業主，只為一個業主服務，但我們在住宅精裝修領域，就不僅是面對開發商，還要面對一個個住戶，要為住戶服務。”葉東魯這樣解釋客戶呼叫服務中心。

　　從最初的客服部，到現在的客戶服務中心，葉東魯始終將“為客戶服務”這一理念貫穿遠洋裝飾的整個工作流程中。也正是這種以客戶為導向的服務意識，讓遠洋裝飾的發展有了更有力的保障。在更多、更好地為客戶服務的過程中，遠洋裝飾也為外部市場開拓打開了新的局面。葉東魯說：“為配合公司‘做裝飾系統管理運營服務商’的市場定位，我們以呼叫中心為核心，以區域項目部為終端的 客戶呼叫服務系統，全方位地解決了精裝修客戶的后顧之憂，為遠洋裝飾客戶提供售前、售中和售后的專業化系統服務，使遠洋裝飾在傳統的裝飾市場中，以新創意、新舉措脫穎而出，占據市場先機，成為經營的先導。我們現在的客戶中心不僅具有原來的維修服務，更具備了許多公眾客戶關系的內涵，如危機處理與公關、企劃受眾宣傳、市場經營的先導、施工質量的后評估等多項重要的工作內容。”

　　對于企業的領導者來說，一般都有為客戶服務的理念。但葉東魯更重視理念如何變成實際的行為。“其實，我們建立客戶服務中心，并不是想炫耀我們有多么優秀的售后維修能力，而是想通過這個客戶服務中心，對內提高我們的施工質量，對外樹立起良好的社會形象，讓大家知道遠洋裝飾是有擔當、有責任的公司。”葉東魯說。

　　誠然，在葉東魯看來，為客戶服務追根究底還是要不斷提高工程品質，為客戶營造更為美觀、舒適的生活空間。而擔當與責任，則是企業必須承擔起的使命。對于更好地為客戶服務，我們從遠洋裝飾的品牌語“裝飾締造精彩建筑”到“裝飾締造綠色建筑”的變化中，也可切實地感受到。從“精彩”到“綠色”的轉變，遠洋裝飾努力提高人居環境品質，為客戶營造更健康的生活環境，努力踐行綠色、環保和低碳的理念。

　　在葉東魯看來，服務也并不僅限于對客戶服務，為企業員工服務，也應該是服務的應有之義。他說：“我們企業不僅要為客戶服務，也要為員工服務，為員工解決后顧之憂，為員工建造實現人生價值的平臺，這也是企業的責任和擔當。”

　　在實際工作過程中，葉東魯也會按員工的興趣和長處對他們的職業生涯做仔細的規劃。他說：“為員工做好服務，讓他們有展現自己才能的平臺，這既是對員工負責，也是培養員工對企業的歸宿感和使命感，還能有效提高公司的管理水平、工作效率。”

　　為客戶服務，為員工服務，葉東魯以一位企業家的廣闊胸懷，踐行著自己的責任和擔當。也正是這兩個服務，讓遠洋裝飾對內能形成強有力的工作團隊，對外塑造起良好的企業形象，市場開拓也就更加得心應手了。

　　學習的心

　　“學習對于我來說，更像是一種休息，可以讓我從公司事務中抽身出來，好好放松一下。當然，學習能讓我有更多的角度來思考企業發展過程中的問題。企業發展中遇到不好解決的事情，用學到的知識，換個角度，換個思維模式，就能得到圓滿的解決。”葉東魯在輕松的描述中，道出了企業領導者學習的重要性。

　　從2003年起，葉東魯先后在清華大學、北京大學、人民大學和廈門大學攻讀EMBA課程，在學習中汲取知識、完善自我。

　　葉東魯有一個愿景，他要將遠洋裝飾打造成為一個學習型團隊，為此，他進行了不懈的努力。“企業要成為一個學習型團隊，這是我們實現長遠發展的源泉。”事實也是如此，葉東魯在鼓勵公司員工參加社會統一組織的執業資格學習的同時，還每年在企業內部組織新員工的拓展培訓、老員工的施工技術和成本控制及管理能力提升等專項培訓。“長期以來堅持不懈的學習和培訓，已經成為推動遠洋裝飾穩定發展的要素之一。”

　　學習型團隊的建設讓葉東魯和遠洋裝飾始終保有一顆不斷學習的心。用知識去培養員工、培育企業，葉東魯找到了實現遠洋裝飾持續發展的原動力。

　　當記者問及葉東魯對于遠洋裝飾未來的發展規劃和目標時，葉東魯說：“我們遠洋裝飾還在成長發展過程中，未來的發展規劃和目標可用一句話來形容，那就是要成為中國裝飾行業的第一品牌。但我們更應該著眼于眼前，踏踏實實做好我們眼前的事，用心做好我們的每一件事。” 始終的低調與務實。