遠(yuǎn)洋客服中心簡(jiǎn)介

　　遠(yuǎn)洋裝飾工程有限公司客戶服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱客服中心）成立于2010年1月，客服中心秉承“共同成長(zhǎng)相伴一生及締造綠色建筑”的發(fā)展理念，以提升客戶滿意度、提升公司品牌價(jià)值為目標(biāo)，為遠(yuǎn)洋裝飾客戶提供" 全程式" 的專業(yè)化系統(tǒng)服務(wù)。客服中心現(xiàn)已建立了以“呼叫中心”為核心，以規(guī)章制度、流程規(guī)范為手段，以區(qū)域項(xiàng)目部為終端的 “客戶呼叫服務(wù)系統(tǒng)”，全方位地解決了精裝修客戶的后顧之憂，使遠(yuǎn)洋裝飾在傳統(tǒng)的裝飾市場(chǎng)中，以新創(chuàng)意、新舉措脫穎而出。

　　遠(yuǎn)洋裝飾“呼叫中心”采用了國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的硬件設(shè)備和管理軟件。嵌入了基于衛(wèi)星支持的全國(guó)地理導(dǎo)航定位模塊，即時(shí)顯示報(bào)修信息的來源及日?qǐng)?bào)表，采用遠(yuǎn)程傳輸?shù)姆绞剑瑢⒖蛻魣?bào)修信息快速傳遞到維修終端，現(xiàn)場(chǎng)完成維修后，及時(shí)反饋成果信息，辦理銷單手續(xù)，由呼叫中心進(jìn)行業(yè)主回訪，實(shí)現(xiàn)高效、快速、及時(shí)的維修服務(wù)，達(dá)到了目前社會(huì)上較高水平的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　目前，遠(yuǎn)洋裝飾客服體系的重點(diǎn)區(qū)域?yàn)楸本⑻旖颉?nèi)蒙、廣東及浙江地區(qū)，而遼寧、黑龍江、吉林、山東、江蘇、河北、海南、四川、重慶、福建等地區(qū)已經(jīng)進(jìn)入了區(qū)域客服部籌備階段，客服工作的步伐將隨著遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、遠(yuǎn)洋裝飾的業(yè)務(wù)范圍覆蓋遍及全國(guó)各大、中型城市，為更多的精裝修客戶提供全方位的服務(wù)。遠(yuǎn)洋裝飾經(jīng)過十余年的發(fā)展，已經(jīng)形成了獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在企業(yè)豐富的施工業(yè)績(jī)中，以精裝修樓盤為主，高檔寫字樓和高檔酒店為輔的三大裝修工程系列，造就了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而“客服”，是遠(yuǎn)洋裝飾核心競(jìng)爭(zhēng)力的精髓所在。我們相信，遠(yuǎn)洋裝飾將以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”贏得更多客戶、贏得更美好的未來！

　　遠(yuǎn)洋客服中心與客戶的小故事

　　故事一：遠(yuǎn)洋公館“移動(dòng)的假山”

　　“1806室的業(yè)主總喜歡買東西，說起來，這位業(yè)主和我們也算是同行，也是干裝飾行業(yè)的，所以總喜歡買一些大型裝飾品，比如地毯呀，假山呀，還總喜歡更換，而且買東西的時(shí)間吧，還都在晚上，甚至深夜”。當(dāng)王主管說起這些的時(shí)候，我覺得一頭霧水，業(yè)主買東西，什么時(shí)間買東西，仿佛和客服好像沒有什么直接關(guān)系吧？正當(dāng)我疑惑的時(shí)候，王主管的一句話，讓我是哭笑不得…… 　　“然后我們就接到‘午夜兇鈴’了--幫業(yè)主搬假山、抬地毯、搬家具……業(yè)主就喜歡給我們打電話，讓我們幫忙搬東西”。原來業(yè)主拿客服人員當(dāng)搬運(yùn)工了啊！這不應(yīng)該算是客服人員的工作范疇呀？我們的客服人員，會(huì)不會(huì)心里不平衡呢？我向王主管提出了這樣的疑問，王主管的回答很中肯，說開始的時(shí)候，確實(shí)感覺心里不平衡，覺得是在做工作范疇之外的事情，甚至覺得業(yè)主把客服當(dāng)成了免費(fèi)的搬運(yùn)工，可是后來，每次碰到業(yè)主，業(yè)主都會(huì)愉快的打招呼，甚至經(jīng)常會(huì)聊一些裝修方面的事情，因?yàn)闃I(yè)主也是裝飾行業(yè)的，算是和我們同行，時(shí)間一長(zhǎng)，覺得和業(yè)主之間的關(guān)系，并不是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，而是朋友，親人的感覺，覺得就是給朋友幫些忙而已，就沒有任何心理上的不平衡了。

　　故事二：首城國(guó)際“不熱的暖氣”

　　2012年2月，一個(gè)寒冷的隆冬時(shí)節(jié)，業(yè)主家的暖氣卻停暖了，憤怒的業(yè)主找到了王主管，除了維護(hù)暖氣的要求之外，還額外提出了每天賠償800元的要求，面對(duì)盛怒的客戶，王主管馬上安撫業(yè)主，并提出解決方法--從其他的戶型拆卸一個(gè)相同的暖氣，讓業(yè)主先使用，確保業(yè)主在溫暖的屋子里。之后，查出暖氣不熱的現(xiàn)象是暖氣的質(zhì)量問題，于是王主管不斷的催促和聯(lián)系廠家，歷時(shí)半個(gè)月的時(shí)間，廠家終于同意運(yùn)送一個(gè)新的暖氣給業(yè)主。業(yè)主對(duì)處理結(jié)果很滿意。 雖然不是我們裝修方面出現(xiàn)的問題，但是我們卻沒有推卸責(zé)任，而是積極處理解決，正是這種設(shè)身處地為業(yè)主著想的態(tài)度感動(dòng)了業(yè)主，使業(yè)主收回了每天賠償800元的條件，也使業(yè)主感動(dòng)于對(duì)我們的服務(wù)與付出。

　　故事三：深夜，業(yè)主家的馬桶

　　下班時(shí)間，付德才主管的手機(jī)響了，業(yè)主家的馬桶堵了。當(dāng)付主管和工人師傅到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后，發(fā)現(xiàn)業(yè)主正在屋門外等候著，原因是馬桶中的污物已經(jīng)涌到了衛(wèi)生間的地面，衛(wèi)生間內(nèi)一片狼藉，加之刺鼻的味道，實(shí)在沒法呆在屋子里。

　　水工王立權(quán)師傅只是挽了挽褲腿，就進(jìn)去了，因?yàn)轳R桶堵得很嚴(yán)重，王師傅將馬桶拆卸后，用攜帶的疏通機(jī)進(jìn)行疏通，整個(gè)過程從5點(diǎn)多一直持續(xù)到深夜十點(diǎn)多，歷時(shí)5個(gè)小時(shí)，馬桶里的污物弄臟了王師傅的衣服、褲子、鞋，可是我們的工人師傅沒有一句怨言，沒有任何的不耐煩，他此刻所想的，就是能盡快解決業(yè)主的問題，為業(yè)主排憂解難。