近日，聚通集團旗下騰龍設計的營運總部，記者記者正在約見上海灘家裝行業“一哥”——聚通集團董事長徐國儉。說起聚通的發展歷程，他如數家珍。談到家裝的細枝末節，他事無巨細。

　　“要幫客戶把家庭裝修打造好。”懷著這樣的初心，徐國儉先生26歲從國企下海，一頭扎進家裝行業，用他自己的話說：“是看見了商機，也是承擔起責任。”

　　早在2005年，聚通集團就已經成為上海產值第一的家裝企業，但時至今日，徐國儉仍然堅持著穩健的步伐，絕不冒進。

　　談到上市，他給了記者一個堅定地回答：聚通不考慮。他說：“做家裝企業，要平穩發展，不能急功近利。拼命追求業績，而服務跟不上，很可能把企業做死。”

　　“互聯網家裝”是個偽命題

　　近年來，互聯網家裝作為一種營銷概念被提出，隨即在家裝行業刮起一股變革的旋風。到了2015年，新興的互聯網家裝公司如雨后春筍般，進入大眾視野，快速搶占國內中低端家裝市場。

　　為了區分，不少人把類似聚通這樣的老牌裝飾公司歸為“傳統企業”，但徐國儉卻說：“家裝行業不存在傳統企業，因為每一年都在經歷市場的迭代。”他解釋說，上海裝飾行業最鼎盛的時候，市場上有六、七千家企業共同競爭，但時至今日，卻只剩下1500家。在他看來，被淘汰的幾千家企業，才被稱作傳統企業。“因為在迭代的過程中，它們被‘傳統’掉了。”

　　他告訴記者，家裝行業是市場化程度非常高的領域，消費者有充分選擇的權利。每個家裝企業都要持續考慮客戶的需求，來進行產品設計，以期給用戶更好的體驗，因此家裝企業必須與時俱進。

　　而對于現時被炒得火熱的“互聯網家裝”，徐國儉先生說：“互聯網家裝是個偽命題。”他認為，家裝企業只有兩種分類，一種是個性化設計企業，一種是整裝套餐企業。前者為那些追求設計、生活品質，有個性化需求的客戶服務；而后者，則為預算相對較低，追求性價比的客戶服務。

　　徐國儉認為，市場上所說的“互聯網家裝”，其內核都是整裝套餐企業，互聯網只是一種營銷手段。在他看來，與其說“互聯網+家裝”，不如說“家裝+互聯網”更合適。“家裝行業是一個實務產業，插上互聯網的翅膀，更好地利用互聯網這個工具，才切實可行。但反之，則是脫離實際的。”

　　毋庸置疑，“互聯網+”戰略的提出，確實倒逼著整個家裝行業進行轉型升級，加速互聯網化。而對徐國儉的聚通來說，早就開始了由內而外的互聯網化改造。2005年，聚通在集團內部建設ERP系統；2012年，繼續研發的CRM客戶關系管理系統，無縫對接了企業內部運營流程和客服流程。

　　在長期的信息系統建設基礎上，聚通正在實現全系統的移動互聯網化，其中以基于微信端口開發的“工程管家”客戶服務交互系統為最甚，這個系統覆蓋了從業務開發、設計，到工程、材料、客戶服務的整個過程，可以快速、真實地為訂單客戶展現裝修設計圖紙、材料進場狀況、施工現場照片、預算結算清單等情況，客戶還可實時對裝修服務進行點評，點評內容將直接決定施工人員的績效考評結果。

　　“現有的系統已經非常通暢，但仍然有很多的想象空間，未來幾乎可以實現所有和客戶的交互過程，讓客戶足不出戶，得知裝修的各個細節，也可以進一步維系聚通與客戶的關系。”對于這套系統，徐國儉自信滿滿。