成就完美

　　在2008年國際金融危機的沖擊下，全國裝飾行業也受到了很大的影響。深裝總這一年的工程產值不降反升，與上一年相比，保持了兩位數的增長速度，表現出了強大的抗風險能力。對此，鄭李民認為：“企業品牌起到了重要的作用，金融危機讓客戶在選擇裝飾公司時更加謹慎，一些信譽好、品牌影響力大的企業受到了業主的青睞，‘軟實力’在市場競爭中的作用充分凸顯出來。深裝總一直信奉信譽至上的基本原則，在員工中強調干一項工程，樹一座豐碑，交一批朋友。在每一項工程中，都要讓用戶滿意度最大化。”

　　一個企業家在企業的繁盛時期尤其應該具有憂患意識。鄭李民對此深有體會：“對于一個建筑裝飾企業來講，什么才是企業抗拒風浪之錨?我想，那就是企業多年積累的信譽。如果失去了信譽，即便是一些小風浪也隨時可能導致企業之船傾覆。”憂患意識讓一個企業不斷警醒自己，兢兢業業做好每一項工程，用信譽建造起企業之舟寬闊的港灣。

　　高質量地履行合同是一個優秀企業的本分。在此基礎上，鄭李民給他的隊伍提出了更高的要求：“超越客戶夢想，實力成就完美。”這句話成為深裝總超越自我、在行業中脫穎而出的經營理念。在2006年全國建筑裝飾百強企業峰會上，鄭李民對這一理念作了詳細的闡述：“追求客戶滿意有主動與被動之分。被動者是以客戶的要求為最高準繩，努力達到或接近客戶的要求;主動者則是以客戶的要求為基準線，運用專業所長，對客戶的要求進行優化與合理提升，為客戶帶來滿意之外的感動和驚喜。超越客戶夢想所追求的就是一種主動的超越客戶想象的滿意，追求的是客戶滿意程度的最大化和客戶價值的最大化。”

　　“以超越客戶夢想來擴大市場空間，并贏得用戶的忠誠，這是一個良好的愿望。但這個良好的愿望的實現要以企業的雄厚實力和在市場上獨有的競爭力做支撐。實力成就完美，強調的是一種必備的因果關系。完美突出的是所設定的工作目標，即所承接的每一項工程，公司內部的每一項工作，工作中的每一個環節都應該取得完美的結果。而完美目標的實現，所依靠的是與之相適應的實力。在建筑裝飾行業新的設計流派、新的設計風格不斷涌現，各種新的施工技術、施工工藝、新的裝飾材料精彩紛呈的現在，公司的每個部門、每個員工都必須保持一種不斷學習的進取心態。通過不斷地學習，促進從員工個人到公司的整體實力的不斷增強，從而保證公司能夠始終站在行業的最前沿。”鄭李民說。