最近，陷入裝修煩惱的王先生打算走司法程序，起訴上海卓禹裝飾設計有限公司（簡稱卓禹裝飾）違規，沒有按合同簽訂的時間按期交房。王先生表示，走司法程序是逼于無奈。
他介紹，卓禹裝飾是通過互聯網家裝公司齊家網介紹的，并分別與齊家網、卓禹裝飾都簽訂了裝修合同，裝修合同約定10個月后竣工交房。但現在距離簽訂合同已過去一年多了，房子不僅沒裝好還被堆滿了垃圾。在房子裝修期間，王先生遭遇無故停工、野蠻施工、強行加價等問題。
有著像王先生這樣遭遇的用戶屢見不鮮，另一家互聯網裝修公司愛空間也多次遭到用戶的投訴，稱其偷工減料、多次返工、拖延工期的現象。
而這些消費者選擇互聯網裝修，都是被其打出的“799元/平方米、899元/平方米”的廣告語所吸引，當用戶與互聯網裝修平臺簽訂合同之后，卻發現與之前的承諾相差甚遠。
互聯網裝修為何受追捧？
最近兩年，土巴兔、齊家、優裝美家、愛空間等互聯網家裝公司如雨后春筍般出現并迅速興起，鋪天蓋地的廣告效應，以及提出“互聯網裝修概念”、解決用戶痛點口號的新家裝模式，也受到資本的追捧。這同時也刺激了一批傳統建材賣場如居然之家、紅星美凱龍，甚至一些小的裝修公司紛紛反效，推出包設計、包主材、包施工的包價套餐。
“剖開式的裝修方案”是用戶選擇互聯網裝修公司最重要的原因，相比傳統裝修在價格上的層層陷阱，以及無人監管的亂象。互聯網裝修模式給了用戶一種新的方式：用戶通過互聯網裝修平臺，把設計、選材施工以及售后服務等一系列問題統一解決。所以在一般情況下，家裝平臺會給用戶提供一個整套的裝修方案，這個裝修方案包括選擇建材、選擇相應的材料還有品牌、價格等等。
除此外，互聯網裝修平臺還提供第三方的監理服務，對整個施工過程進行重點監督，從而為用戶省去很多麻煩。
目前，互聯網裝修公司分兩種，一種是平臺型，如齊家、土巴兔、優裝美家等，簡單來說起到中介+監督的作用；另一種是自營，如愛空間，自有產業工人，直接給用戶提供裝修和服務。但從目前來看，這兩種平臺都遭到用戶的投訴。
“低價陷阱”的背后
“剖開式的裝修方案”+“監督”的互聯網裝修其目的是為用戶節省金錢，為用戶提供管家式的服務。但用戶在裝修過程中卻發現變了味。
王先生表示，他通過齊家網與卓禹裝飾簽訂的是一份閉口合同，即合同總價在合同有效期內不做調整的合同。但卓禹裝飾進場裝修沒多久，就更換了施工負責人，后來裝修公司不按閉口合同要求辦事，一直要求加項，增收別的費用。為此雙方鬧得不太愉快，裝修公司也不愿意結工人的工錢，施工負責人也換了好幾撥，裝修工作也就沒人干了。
最后，王先生找到齊家網，直到過去了5個月的時間，經過齊家網的調解，卓禹裝修增加了補充條款，重新約定于今年8月30日全面竣工驗收。但是在簽訂補充協議后，卓禹施工負責人并沒有按工程結點完工，出現拖拉惡意停工、野蠻施工等現象。王先生反映，當他再次找到齊家網投訴，投訴部的工作人員表面很客氣，背后卻不愿意接聽王先生的電話，始終沒有發揮實質性的作用。
很顯然，齊家網在王先生的裝修過程中，并沒有起到管家的作用。而與王先生有著同樣的裝修經歷的用戶不在少數，在一些貼吧里，都對互聯網裝修作出質疑。一位用戶表示，互聯網裝修公司如果發揮不了監督作用，這與傳統裝修還有什么區別呢？
一位從事裝修行業的人士表示，互聯網裝修所謂的剖開式的裝修方案，其實是一種低價陷阱，所謂的“799元/平方米、899元/平方米”只是一個誘餌，如果在后續的裝修過程中不增項、不隱藏加價或者“不減料”，按原有的價格，裝修公司和互聯網第三方裝修平臺都會虧本。
另外，互聯網裝修平臺只是一種中介公司，對裝修公司沒有任何的約束力和話語權，當消費者與裝修公司發生糾紛時，還要平衡和裝修公司的關系。王先生也反映，他認為，齊家網與卓禹裝修似乎背后有著約定俗成的東西。
一般情況下，消費者會與第三方平臺和裝修公司簽訂兩份合同，但兩份合同的內容不一樣。王先生與裝修公司簽定的是閉口合同，寫清楚了具體的收費方式，但裝修公司最后出現的隨意加項的違約行為，第三方平臺公司有沒有承擔責任？互聯網裝修平臺與裝修公司之間到底是什么樣的關系？
中國政法大學知識產權中心特約研究員、央廣之聲特約評論員趙占領表示，這種方式不同于傳統的電子商務平臺的模式，例如對于淘寶來說，平臺就是平臺，賣家就是賣家。但是在這種互聯網家裝模式中，平臺介入交易的程度要深刻很多。因為在資金托管上與傳統網絡交易平臺的模式類似，但在監理以及前后端的裝修方案的選擇上，因此，一旦出現問題，平臺也需要承擔相應責任。
但北京市安理律師事務所刑民交叉法律事務部主任、合伙人律師鄭傳鍇則認為，裝修本身就不是單純靠合同可以解決的問題。在裝修行業中，錢支付在哪一方就進入了哪一方的腰包。網絡裝修平臺實際上拿到了中介費或者中介的擔保金，但這筆錢只有很小一部分會支付給實際的施工方。實際上，裝修收益中的很大一部分都被平臺拿走了，因此，它本身的裝修質量是無法得到保障的。
“消費者不應該更多的考慮單項報價和總價，而應該是中介方提出來的支付方式，如果中介拿的傭金非常高，裝修公司在后續進行增項就是必然發生的事情。”鄭傳鍇表示。
