最近，陷入裝修煩惱的王先生打算走司法程序，起訴上海卓禹裝飾設(shè)計有限公司（簡稱卓禹裝飾）違規(guī)，沒有按合同簽訂的時間按期交房。王先生表示，走司法程序是逼于無奈。
他介紹，卓禹裝飾是通過互聯(lián)網(wǎng)家裝公司齊家網(wǎng)介紹的，并分別與齊家網(wǎng)、卓禹裝飾都簽訂了裝修合同，裝修合同約定10個月后竣工交房。但現(xiàn)在距離簽訂合同已過去一年多了，房子不僅沒裝好還被堆滿了垃圾。在房子裝修期間，王先生遭遇無故停工、野蠻施工、強行加價等問題。
有著像王先生這樣遭遇的用戶屢見不鮮，另一家互聯(lián)網(wǎng)裝修公司愛空間也多次遭到用戶的投訴，稱其偷工減料、多次返工、拖延工期的現(xiàn)象。
而這些消費者選擇互聯(lián)網(wǎng)裝修，都是被其打出的“799元/平方米、899元/平方米”的廣告語所吸引，當(dāng)用戶與互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺簽訂合同之后，卻發(fā)現(xiàn)與之前的承諾相差甚遠。
互聯(lián)網(wǎng)裝修為何受追捧？
最近兩年，土巴兔、齊家、優(yōu)裝美家、愛空間等互聯(lián)網(wǎng)家裝公司如雨后春筍般出現(xiàn)并迅速興起，鋪天蓋地的廣告效應(yīng)，以及提出“互聯(lián)網(wǎng)裝修概念”、解決用戶痛點口號的新家裝模式，也受到資本的追捧。這同時也刺激了一批傳統(tǒng)建材賣場如居然之家、紅星美凱龍，甚至一些小的裝修公司紛紛反效，推出包設(shè)計、包主材、包施工的包價套餐。
“剖開式的裝修方案”是用戶選擇互聯(lián)網(wǎng)裝修公司最重要的原因，相比傳統(tǒng)裝修在價格上的層層陷阱，以及無人監(jiān)管的亂象。互聯(lián)網(wǎng)裝修模式給了用戶一種新的方式：用戶通過互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺，把設(shè)計、選材施工以及售后服務(wù)等一系列問題統(tǒng)一解決。所以在一般情況下，家裝平臺會給用戶提供一個整套的裝修方案，這個裝修方案包括選擇建材、選擇相應(yīng)的材料還有品牌、價格等等。
除此外，互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺還提供第三方的監(jiān)理服務(wù)，對整個施工過程進行重點監(jiān)督，從而為用戶省去很多麻煩。
目前，互聯(lián)網(wǎng)裝修公司分兩種，一種是平臺型，如齊家、土巴兔、優(yōu)裝美家等，簡單來說起到中介+監(jiān)督的作用；另一種是自營，如愛空間，自有產(chǎn)業(yè)工人，直接給用戶提供裝修和服務(wù)。但從目前來看，這兩種平臺都遭到用戶的投訴。
“低價陷阱”的背后
“剖開式的裝修方案”+“監(jiān)督”的互聯(lián)網(wǎng)裝修其目的是為用戶節(jié)省金錢，為用戶提供管家式的服務(wù)。但用戶在裝修過程中卻發(fā)現(xiàn)變了味。
王先生表示，他通過齊家網(wǎng)與卓禹裝飾簽訂的是一份閉口合同，即合同總價在合同有效期內(nèi)不做調(diào)整的合同。但卓禹裝飾進場裝修沒多久，就更換了施工負責(zé)人，后來裝修公司不按閉口合同要求辦事，一直要求加項，增收別的費用。為此雙方鬧得不太愉快，裝修公司也不愿意結(jié)工人的工錢，施工負責(zé)人也換了好幾撥，裝修工作也就沒人干了。
最后，王先生找到齊家網(wǎng)，直到過去了5個月的時間，經(jīng)過齊家網(wǎng)的調(diào)解，卓禹裝修增加了補充條款，重新約定于今年8月30日全面竣工驗收。但是在簽訂補充協(xié)議后，卓禹施工負責(zé)人并沒有按工程結(jié)點完工，出現(xiàn)拖拉惡意停工、野蠻施工等現(xiàn)象。王先生反映，當(dāng)他再次找到齊家網(wǎng)投訴，投訴部的工作人員表面很客氣，背后卻不愿意接聽王先生的電話，始終沒有發(fā)揮實質(zhì)性的作用。
很顯然，齊家網(wǎng)在王先生的裝修過程中，并沒有起到管家的作用。而與王先生有著同樣的裝修經(jīng)歷的用戶不在少數(shù)，在一些貼吧里，都對互聯(lián)網(wǎng)裝修作出質(zhì)疑。一位用戶表示，互聯(lián)網(wǎng)裝修公司如果發(fā)揮不了監(jiān)督作用，這與傳統(tǒng)裝修還有什么區(qū)別呢？
一位從事裝修行業(yè)的人士表示，互聯(lián)網(wǎng)裝修所謂的剖開式的裝修方案，其實是一種低價陷阱，所謂的“799元/平方米、899元/平方米”只是一個誘餌，如果在后續(xù)的裝修過程中不增項、不隱藏加價或者“不減料”，按原有的價格，裝修公司和互聯(lián)網(wǎng)第三方裝修平臺都會虧本。
另外，互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺只是一種中介公司，對裝修公司沒有任何的約束力和話語權(quán)，當(dāng)消費者與裝修公司發(fā)生糾紛時，還要平衡和裝修公司的關(guān)系。王先生也反映，他認為，齊家網(wǎng)與卓禹裝修似乎背后有著約定俗成的東西。
一般情況下，消費者會與第三方平臺和裝修公司簽訂兩份合同，但兩份合同的內(nèi)容不一樣。王先生與裝修公司簽定的是閉口合同，寫清楚了具體的收費方式，但裝修公司最后出現(xiàn)的隨意加項的違約行為，第三方平臺公司有沒有承擔(dān)責(zé)任？互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺與裝修公司之間到底是什么樣的關(guān)系？
中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)中心特約研究員、央廣之聲特約評論員趙占領(lǐng)表示，這種方式不同于傳統(tǒng)的電子商務(wù)平臺的模式，例如對于淘寶來說，平臺就是平臺，賣家就是賣家。但是在這種互聯(lián)網(wǎng)家裝模式中，平臺介入交易的程度要深刻很多。因為在資金托管上與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺的模式類似，但在監(jiān)理以及前后端的裝修方案的選擇上，因此，一旦出現(xiàn)問題，平臺也需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
但北京市安理律師事務(wù)所刑民交叉法律事務(wù)部主任、合伙人律師鄭傳鍇則認為，裝修本身就不是單純靠合同可以解決的問題。在裝修行業(yè)中，錢支付在哪一方就進入了哪一方的腰包。網(wǎng)絡(luò)裝修平臺實際上拿到了中介費或者中介的擔(dān)保金，但這筆錢只有很小一部分會支付給實際的施工方。實際上，裝修收益中的很大一部分都被平臺拿走了，因此，它本身的裝修質(zhì)量是無法得到保障的。
“消費者不應(yīng)該更多的考慮單項報價和總價，而應(yīng)該是中介方提出來的支付方式，如果中介拿的傭金非常高，裝修公司在后續(xù)進行增項就是必然發(fā)生的事情。”鄭傳鍇表示。
