搭窩創(chuàng)始人于鑫：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不在于外界，而在于內(nèi)部

　　第三方監(jiān)理服務(wù)是被壓抑的市場(chǎng)需求，裝修先找監(jiān)理，然后在監(jiān)理的協(xié)助下去找裝飾公司或施工隊(duì)、買材料等等，必然被越來越多的裝修用戶所接受。裝修本身就是極其專業(yè)、復(fù)雜、系統(tǒng)化工程，新老商業(yè)模式變革并沒有改觀線下服務(wù)水平好壞，裝修用戶作為價(jià)值鏈最末端，仍無法維護(hù)自己權(quán)益。

　　針對(duì)某些裝修平臺(tái)推出監(jiān)理服務(wù)等各種裝修增值或保障措施，搭窩創(chuàng)始人于鑫認(rèn)為這種做法非但沒有撼動(dòng)或擠壓專業(yè)監(jiān)理平臺(tái)反而起到了一個(gè)象征性教育的作用。交易撮合平臺(tái)的核心用戶是各種裝飾公司、施工隊(duì)、設(shè)計(jì)師，在重大利益沖突面前，他們要維護(hù)這些商家的關(guān)系，而不是裝修用戶的利益；對(duì)于目前越來越多的平臺(tái)方也開始提供監(jiān)理服務(wù)，看似對(duì)商家形成威懾，但因利益共體，仍等同于裝飾公司的內(nèi)部監(jiān)理，在線下實(shí)際裝修過程中，針對(duì)裝修用戶與商家的各種糾結(jié)、扯皮，依然得不到解決。第三方監(jiān)理終端作用就是甩掉內(nèi)部左右手之嫌，協(xié)助平臺(tái)“操刀”斬掉那些不守規(guī)矩的商戶，起到不斷優(yōu)化合作商戶的作用。

　　于鑫認(rèn)為，各類平臺(tái)以增值服務(wù)的名義推出的各種監(jiān)理服務(wù)、保障服務(wù)，不是阻礙了第三方監(jiān)理項(xiàng)目的發(fā)展，反而在替獨(dú)立的第三方監(jiān)理項(xiàng)目教育用戶。總結(jié)來說，第三方監(jiān)理平臺(tái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不在于外界，反而是內(nèi)部管控問題，比如有些監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)收取施工方“紅包”，比如有些項(xiàng)目以監(jiān)理名義服務(wù)客戶過程中，給客戶推薦各種建材、施工隊(duì)等等。立場(chǎng)不足的監(jiān)理平臺(tái)仍然會(huì)成為以上所述的“內(nèi)部監(jiān)理”。

　　小米優(yōu)家創(chuàng)始人任文杰：我們應(yīng)該做的是預(yù)控式的To B 業(yè)務(wù)

　　任文杰認(rèn)為傳統(tǒng)監(jiān)理目前所完成的工作任務(wù)更多的是協(xié)調(diào)矛盾糾紛以及監(jiān)督工地進(jìn)展，從真實(shí)意義上的驗(yàn)收和質(zhì)量把控體系方面并不健全，大部分工程管理都是按照原有經(jīng)驗(yàn)和意識(shí)去做執(zhí)行，并沒有實(shí)際解決，甚至出現(xiàn)監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理二合一的情況，以及平臺(tái)推出的免費(fèi)監(jiān)理，導(dǎo)致監(jiān)理所發(fā)揮的作用沒有引起消費(fèi)者或行業(yè)的重視。其實(shí)成立監(jiān)理公司是需要一定資質(zhì)的，在無法滿足資質(zhì)的情況下行業(yè)打了個(gè)擦邊球，將把執(zhí)行質(zhì)量管控的人稱為管家，大部分平臺(tái)所推出的監(jiān)理服務(wù)更趨近于一種拓客的方法和手段，所以真正意義上的監(jiān)理企業(yè)就很少。

　　監(jiān)理公司做不好，絕大部分原因是大家并沒有從根本上去解決施工流程、施工體系、施工隊(duì)的服務(wù)素質(zhì)和能力，而單純靠監(jiān)理去解決。由于南北文化的差異以及行業(yè)規(guī)范層次不齊，大部分監(jiān)理話術(shù)措辭并非專業(yè)，考慮實(shí)際裝修環(huán)境的影響難免會(huì)造成執(zhí)行的偏差。

　　從客戶角度來講，大多數(shù)客戶在選擇裝修公司也象征性代表了一部分的信任，另外一般裝修公司都會(huì)有監(jiān)理服務(wù)，相對(duì)用戶而言重新掏錢去聘請(qǐng)另一個(gè)監(jiān)理平臺(tái)的危機(jī)意識(shí)還處在培育期。

　　面對(duì)挑戰(zhàn)，任文杰認(rèn)為，這個(gè)行業(yè)關(guān)于監(jiān)理的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和渠道少之又少，本身家裝是一個(gè)逐步沉淀的過程，沉淀度不夠使之專業(yè)評(píng)判能力欠缺，而且目前監(jiān)理平臺(tái)的盈利模式還不夠清晰，純粹把精力放在C端客戶的開拓實(shí)際上就是一個(gè)燒錢的過程，目前應(yīng)該做的預(yù)控式的向To B去發(fā)展，依托于裝飾公司先把B端做好引導(dǎo)社會(huì)化的服務(wù)引導(dǎo)和拓展。

　　我為什么要掏出電視機(jī)的費(fèi)用請(qǐng)一個(gè)監(jiān)理

　　監(jiān)理是家庭裝修的標(biāo)配嗎？恐怕目前還得不到想要的答案。據(jù)介紹，裝小蜜是以20元/㎡（別墅等特殊戶型除外）平米報(bào)價(jià)收費(fèi)，搭窩根據(jù)服務(wù)需求每戶388、688元不等，優(yōu)裝美家則區(qū)分平層、錯(cuò)層、LOFT、別墅分別按平米報(bào)價(jià)。平均計(jì)算，100平的房子大致需要1500元的額外監(jiān)理費(fèi)用，用戶愿意買單么？

　　據(jù)優(yōu)裝美家CEO姜濤介紹，優(yōu)裝美家此前千人調(diào)查中發(fā)現(xiàn)70%的裝修用戶都希望有一個(gè)專業(yè)的、可信任的人去監(jiān)管服務(wù)，但僅僅只有37%的用戶對(duì)監(jiān)理有認(rèn)知，而其中只有一半的用戶在裝修過程中見過監(jiān)理。從以上四位CEO的回答來看，用戶裝修請(qǐng)第三方監(jiān)理的意識(shí)目前還處于培育階段，加上大部分互聯(lián)網(wǎng)家裝選擇以贈(zèng)品的形式提供監(jiān)理服務(wù)，使之更加不被重視和認(rèn)可。