培訓(xùn)的整體規(guī)劃和幾點設(shè)想淺談
文/鄭莉莉
綜管系統(tǒng)人力資源部
2012年下半年，人資部將在“新人培養(yǎng)、崗位勝任、員工發(fā)展、核心管理技能提升”等方面重點開展培訓(xùn)工作。
為真正達(dá)到“培訓(xùn)的有效性”不斷探索和實踐。在最近一次培訓(xùn)工作小組會議上，我和小組成員一起分享了——完整的培訓(xùn)工作一題：
完整的培訓(xùn)肯定不僅僅是培訓(xùn)的實施，它一定是一個閉環(huán)的過程。重視培訓(xùn)評價，對每個培訓(xùn)項目時時跟蹤，運用柯氏四級評估，保證培訓(xùn)的真實有效，保證培訓(xùn)效果的真實落地。
具體辦法實施如下表所示：
在培訓(xùn)的項目策劃和實施上，人資部會重點在以下幾個方面落實、執(zhí)行：
一、提高新員工入職培訓(xùn)效果、保證新員工培訓(xùn)上崗合格、重視新員工上崗引導(dǎo)環(huán)節(jié)。
繼續(xù)完善三階段式入職培訓(xùn)，即集團(tuán)人資部培訓(xùn)、各部門進(jìn)行的崗位技能培訓(xùn)以及崗位培訓(xùn)環(huán)環(huán)相扣。堅持月度組織總部集中培訓(xùn)，在第一時間將公司愿景、企業(yè)文化傳達(dá)給新人，在公司狀況、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營規(guī)劃和市場環(huán)境等方面對新人進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。部門培訓(xùn)重點在于專業(yè)知識以及工作技能的學(xué)習(xí)，了解工作范圍和工作關(guān)系，進(jìn)行必要的管理知識培訓(xùn)等。崗位培訓(xùn)是日后需要加強(qiáng)的，指定一位資深員工作為新員工的指導(dǎo)員，幫助員工在工作崗位上進(jìn)行實際操作，及時指出問題，并予以幫助。適時推出《企業(yè)新員工指導(dǎo)人制度》，明確指導(dǎo)人職責(zé)，規(guī)定部門負(fù)責(zé)人對新員工指導(dǎo)人指導(dǎo)效果的考核辦法，幫助新員工盡快進(jìn)入工作角色、加強(qiáng)對新進(jìn)員工上崗合格的考核，同時保證招聘質(zhì)量。
二、加強(qiáng)員工崗位勝任力培訓(xùn)的實施。
比如6月29日開營，7月份連續(xù)實施的《HR訓(xùn)練營》系列培訓(xùn)活動、8月16-17日將要舉辦的連續(xù)二日的《新官上任100天——新晉經(jīng)理技能提升》培訓(xùn)，目的都是提高本崗位人員崗位勝任能力，解決眼前急需解決的問題。
再有，人資部最近制定的《針對工管中心項目人員基于崗位勝任力的培訓(xùn)大綱》，目的就是幫助項目人員通過大綱中的必修課程學(xué)習(xí)，不斷縮小現(xiàn)有能力和其崗位能力要求之間的差距，從“項目管理體系課程、相關(guān)法律法規(guī)、管理能力及工作技能”四大方面提高本崗位人員的崗位勝任能力。此大綱的實施跨度為一年，是基于項目人員的人崗匹配目的而設(shè)定。從長遠(yuǎn)規(guī)劃上，人資部為每位關(guān)鍵崗位設(shè)定的學(xué)習(xí)發(fā)展路徑是五年，根據(jù)人才發(fā)展設(shè)計了不同的學(xué)習(xí)目的、課程項目。舉項目經(jīng)理一職的學(xué)習(xí)發(fā)展路徑為例加以說明：
三、提高員工晉升準(zhǔn)備度，逐步建立麗貝亞晉職培訓(xùn)體系，為企業(yè)培養(yǎng)人才。
我們知道，員工的晉級通道分為橫向發(fā)展、縱向發(fā)展、橫向發(fā)展和縱向發(fā)展相結(jié)合三種通道。具體含義分別是：
1、橫向發(fā)展：①同崗位內(nèi)向更高的職級發(fā)展;②序列內(nèi)或跨序列的崗位調(diào)整(即輪崗、換崗)。
2、縱向發(fā)展：傳統(tǒng)的晉級道路，即行政管理級別的晉級。
3、橫向發(fā)展和縱向發(fā)展相結(jié)合員工發(fā)展突出多方向發(fā)展的可能性和崗位輪換的機(jī)會。
為提高有潛力員工進(jìn)一步發(fā)展的晉升準(zhǔn)備度，達(dá)到人崗匹配、勝任晉升后崗位要求，人資部將分階段完成確定晉級標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行晉級測試、確定晉級級別、制定晉級的審核標(biāo)準(zhǔn)，從而建立和完善麗貝亞晉級體系，之后再依據(jù)晉級的標(biāo)準(zhǔn)和評分標(biāo)準(zhǔn)對部門推薦員工進(jìn)行測評，確保員工的任職資格、崗位技能和業(yè)績達(dá)到晉級要求，充分達(dá)到晉級的各項指標(biāo)要求后再勝任更高級別工作。達(dá)到人員提前培養(yǎng)，建設(shè)一個有輸出和培養(yǎng)能力的獨立造血的人力系統(tǒng)。這個培訓(xùn)項目的設(shè)定也可以說是基于梯隊人才的培養(yǎng)，是麗貝亞的接班人計劃。
四、不斷完善麗貝亞培訓(xùn)體系的整體搭建。
從制度、課程和講師等多維度綜合、牢固進(jìn)行搭建與完善。隨著EHR系統(tǒng)即將上線，不斷完善麗貝亞教材庫、案例庫、素材庫、檔案庫建設(shè);實施例如網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、氛圍式感召培訓(xùn)、光盤培訓(xùn)、管理游戲項目等多樣化培訓(xùn)方式;建立員工職業(yè)生涯發(fā)展系統(tǒng)，建立與職位升遷相關(guān)的培訓(xùn)項目列表，完善職位晉升所需要的培訓(xùn)管理體系;建立和壯大內(nèi)訓(xùn)師隊伍，同時建立各講師的專業(yè)、特色課程。
五、在實現(xiàn)全員職業(yè)化方面的幾點設(shè)想。
所謂職業(yè)化，我的理解是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化，一般分為職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力和職業(yè)行為三個層面。
職業(yè)素養(yǎng)包括職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)心態(tài);可以通過樹立職業(yè)化標(biāo)桿來舉辦職業(yè)化標(biāo)兵和優(yōu)秀員工代表的評選以及職業(yè)技能大賽等等，營造高效、和睦、專業(yè)的工作文化，使我們的員工充分沉浸在“敬業(yè)、專業(yè)、職業(yè)”的組織文化中。
職業(yè)能力包括必備知識、專業(yè)知識和專業(yè)經(jīng)驗;就是要具備崗位工作必備知識點，以及人際交往能力、影響力、判斷決策能力和崗位技能相關(guān)經(jīng)驗。這也是我們培訓(xùn)工作的重點。
職業(yè)行為，我認(rèn)為可以通過建立職業(yè)化工作手冊提出工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，從工作行為上約束員工，從流程上、細(xì)節(jié)上提出要求，習(xí)慣成自然。
員工培養(yǎng)工作的重點應(yīng)以人才盤點為基礎(chǔ)，制定培養(yǎng)計劃并定期進(jìn)行實施結(jié)果回顧分析。人才盤點工作應(yīng)兼顧企業(yè)和個人的需求，充分考慮企業(yè)實際情況、未來發(fā)展戰(zhàn)略以及員工個人職業(yè)規(guī)劃及能力。之后根據(jù)盤點結(jié)果對員工進(jìn)行分類分層培養(yǎng)，點面結(jié)合。對于業(yè)績優(yōu)秀、綜合素質(zhì)高的經(jīng)理人員、后備人才、專才專家等，提供各種培養(yǎng)途徑，比如：培訓(xùn)、交流、職責(zé)擴(kuò)大、輪崗、項目參與等，激發(fā)這些核心人員的潛力;而對于一般員工，會關(guān)注工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)員工的職業(yè)化意識和專業(yè)技能的培訓(xùn)，解決員工“能不能”干的問題。
此外，日后的培養(yǎng)工作會以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，重實效;會注意通過各種手段擴(kuò)大培訓(xùn)效果、降低培訓(xùn)成本，例如可以考慮在線學(xué)習(xí)平臺和內(nèi)部講師的培養(yǎng)等等;之后應(yīng)對具體工作，比如：培訓(xùn)預(yù)算的執(zhí)行、培訓(xùn)覆蓋率、重點關(guān)注人群的培訓(xùn)培養(yǎng)傾斜度等實施結(jié)果進(jìn)行回顧分析，提出改進(jìn)建議。有規(guī)劃、有落實、有總結(jié)地推進(jìn)工作，切實保證員工整體能力的提升。
六、企業(yè)培訓(xùn)成熟度。
企業(yè)培訓(xùn)成熟度分階段圖示如下。麗貝亞現(xiàn)處于培訓(xùn)體系的初級搭建階段，隨著培訓(xùn)工作的不斷邁進(jìn)，麗貝亞培訓(xùn)成熟度將朝著專業(yè)分工更加細(xì)致、培訓(xùn)職能逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的戰(zhàn)略促進(jìn)者方向邁進(jìn)，不僅培訓(xùn)自己的員工，也兼顧其他企業(yè)人員，擔(dān)負(fù)起向公司內(nèi)部、合作伙伴、客戶和社會傳播企業(yè)文化的職責(zé)。
2012年，是我到麗貝亞工作的第一年，快樂工作的每一天欣喜地看到所有麗貝亞人高昂的學(xué)習(xí)熱情、驚喜地讀到每位麗貝亞領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作的重視以及實實在在、真真切切地支持。接下來的每一天，我會偕同所有人資部的同事們、培訓(xùn)工作小組的兄弟姐妹們，一同為麗貝亞的培訓(xùn)體系建設(shè)、為全體麗貝亞人的學(xué)習(xí)與發(fā)展用足馬力、全速前進(jìn)!將培訓(xùn)覆蓋面逐漸向“縱向到底、橫向到邊”的高級別邁進(jìn)，力爭為提高麗貝亞人崗位勝任力、增強(qiáng)企業(yè)在同行業(yè)中的核心競爭力而更加努力!讓我們共同努力!
