遠洋裝飾“客戶呼叫服務系統”是以“呼叫中心”為核心，以規章制度、流程規范為手段，以區域項目部為終端的服務綜合管理體系。該系統具有反應快速、簡捷、高效；客戶信息全面且能實時更新，為客戶提供精準化服務；為公司內部管理提升提供數據依據與支持；具有良好的擴展性，不同區域新增客戶可及時納入服務系統的優勢。

　　“呼叫中心”是該服務系統建設的核心內容，起著中樞和紐帶的作用。以CTI（計算機電話語音集成技術Computer Telephony Integration）技術為核心的呼叫中心是一個集語音技術、呼叫處理、計算機網絡和數據庫技術于一體的系統。嵌入了基于衛星支持的全國地理導航定位模塊，即時顯示報修信息的來源及日報表，采用遠程傳輸的方式，將客戶報修信息快速傳遞到維修終端，現場完成維修后，及時反饋成果信息，辦理銷單手續，由呼叫中心進行業主回訪，實現最高效、快速、及時的維修服務。

　　目前，遠洋裝飾客服體系的重點區域為北京、天津及廣東（中山）地區，而浙江（杭州）、遼寧（沈陽、大連）、江蘇、內蒙（呼和浩特、鄂爾多斯）、河北（唐山）、海南（三亞）等地區已經進入了區域客服部門籌備階段，客服工作的步伐，將隨著遠洋地產、遠洋裝飾的業務范圍覆蓋遍及全國各大、中型城市，為更多的精裝修客戶提供全方位的服務。通過客服管理系統軟件，采用信息化的手段使客服中心與各維修終端高效連接。通過呼叫中心報修，維修單據可以通過軟件系統即時到達維修終端，并實時顯示維修處理狀態。

　　此外，公司特別聘請國際知名公司——“蓋洛普咨詢有限公司（Gallup Consulting）”協助開展第三方客戶滿意度調查工作。通過蓋洛普的CE11 模型監督服務質量，并為下一步客服工作提升奠定基礎。

　　“呼叫中心”在人員配置上本著“高效、務實”的原則，根據項目工程質量、客戶定位、地理位置等因素，綜合考慮合理的人員數量和各工種比例。目前，公司現有管理人員及維修人員已近二百人，多數具有本科及大專以上學歷，骨干維修人員均具有豐富的施工及售后服務經驗。此外，公司在各區域均設有客服經理，較大型的固定項目設有客服主管，并設有商務、文員等崗位。

　　強化管理，改革創新，實現遠洋裝飾客服水平的不斷提升遠洋裝飾“客戶呼叫服務系統”，在維修成本、軟件系統升級開發及產品本身的缺陷方面還存在一些問題，在今后的工作中，公司將不斷地提高工程質量、施工工藝水平，才是降低維修成本的最有效方法。

　　在未來的實踐中，遠洋裝飾“客戶呼叫服務系統”將會成為公司對外客戶關系維護與市場品牌形象推廣的重要手段與載體，打造公司核心競爭力的有利支撐，推動公司管理提升及產品提升的助手。同時也是公司外部市場開拓的先導與敲門磚，實施差異化市場戰略的重要手段與工具。

　　“謀智者先行，遠見者穩進”，我們深知遠洋裝飾客服成長之路也會遇到諸多意想不到的困難。但是，我們相信，有遠洋裝飾全體員工的拼搏奮斗，一定能夠以優質的服務贏得客戶，贏得市場！

　　最后，熱忱地希望大家留下您的寶貴意見和建議，以進一步提高我們的服務水平，讓我們共同攜手，去創建一個美好的綠色世界！

　　謝謝各位！