尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓：

　　大家好！首先感謝中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和在座同仁們對(duì)遠(yuǎn)洋裝飾的信任和鼓勵(lì)，借此機(jī)會(huì)，就遠(yuǎn)洋裝飾的一些客服管理工作情況與大家進(jìn)行交流，同時(shí)，也希望能夠在座的各位批評(píng)和指正。

　　遠(yuǎn)洋裝飾自1998年成立以來(lái)，以“立足北京、面向全國(guó)、不斷進(jìn)取、永不言敗”的精神，在公司全體員工的拼搏努力下，遠(yuǎn)洋裝飾已經(jīng)成為中國(guó)建筑裝飾行業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)之一。

　　縱觀當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)格局，信息化的高速發(fā)展也極大的改變了我們的商業(yè)模式，對(duì)企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)關(guān)系產(chǎn)生了巨大的影響。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，對(duì)于企業(yè)而言，及時(shí)將客戶意向反映到產(chǎn)品及服務(wù)中，為客戶提供更加個(gè)性化、深入化的服務(wù)，全面營(yíng)造客戶至上的管理理念，成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。

　　今天我交流的題目是“您的微笑我的追求 愿與客戶共成長(zhǎng)”，共分為兩個(gè)部分，一是談一下遠(yuǎn)洋裝飾客服的發(fā)展歷程，二是與大家分享這些年來(lái)匯聚沉淀的企業(yè)客服中心形成的特色文化，最后再簡(jiǎn)單介紹下未來(lái)的發(fā)展方向。

　　抓住機(jī)遇，堅(jiān)持不懈，遠(yuǎn)洋裝飾客服成長(zhǎng)路早在1999年北京遠(yuǎn)洋大廈竣工，遠(yuǎn)洋裝飾就開(kāi)始了以施工后維修為核心的維保客服工作，正式成立了客服部，及時(shí)拉開(kāi)了客戶關(guān)系類的工作序幕，也成為企業(yè)贏得良好社會(huì)信譽(yù)的關(guān)鍵。

　　十多年來(lái)，公司始終將這項(xiàng)工作作為重點(diǎn)，不斷的創(chuàng)新實(shí)踐，贏得了“不怕有麻煩，遠(yuǎn)洋幫你干”的美譽(yù)。對(duì)公裝行業(yè)而言，遠(yuǎn)洋裝飾是率先以設(shè)立客服部為特色的裝飾公司，這種特色曾被中裝協(xié)盛贊為具有“比較優(yōu)勢(shì)的裝飾企業(yè)”。

　　遠(yuǎn)洋裝飾在原有項(xiàng)目維修部的基礎(chǔ)上，整合公司優(yōu)質(zhì)的管理資源，并投入上百萬(wàn)元的軟硬件設(shè)備，于2010年1月組建成立了“遠(yuǎn)洋裝飾客戶服務(wù)中心”。

　　遠(yuǎn)洋裝飾的客戶服務(wù)體系除了施工后的維修服務(wù)（售后服務(wù)）外，擴(kuò)展具備了許多公眾客戶關(guān)系的內(nèi)涵，如缺陷管理、危機(jī)處理與公關(guān)、企劃受眾宣傳、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的先導(dǎo)、施工質(zhì)量的后評(píng)估等多項(xiàng)重要的工作內(nèi)容，從而我們自豪地講遠(yuǎn)洋裝飾已從“比較優(yōu)勢(shì)”一舉成為具備“絕對(duì)優(yōu)勢(shì)”的裝飾企業(yè)。

　　堅(jiān)守使命，不負(fù)眾望，努力形成遠(yuǎn)洋裝飾客服特色文化遠(yuǎn)洋裝飾客服中心確定了以提升客戶滿意度、提升公司品牌價(jià)值為目標(biāo)，為遠(yuǎn)洋裝飾個(gè)人客戶和企業(yè)客戶提供“全程式”的專業(yè)化系統(tǒng)服務(wù)，將遠(yuǎn)洋發(fā)展成為“裝飾系統(tǒng)管理服務(wù)商”的使命。