主持人：非常感謝李老師的分享和解答，還有哪一位同學有問題嗎?

　　學生3：老師您好,我是大二的學生。我們結束了基礎課程，開始接觸空間設計。做設計，需要滿足業主提出的要求。但是不同業主的家庭背景、職業、文化底蘊不同，又有各自的風格、審美觀。那么，我們應該怎樣引導他們?

　　李俊瑞：你的意思是說你要堅持什么嗎?

　　學生3：對。比如業主想在一個歐式空間中，掛一幅天安門的風景照。我們該怎么樣既堅持自己的那份理念，又可以顧全他們的想法。

　　李俊瑞：好的，請坐。

　　這其實又回到剛才咱們說的那三個問題了：超強的理解力、超強的表現力、超強的溝通能力。不管是大業主還是小業主，如果說你有比他們還豐富的生活經驗和工作經驗，以及這方面的專業知識，你肯定能說服他。或者你沒有這方面的經驗，但是你擁有超強的溝通能力，你也能說服他。或者你擁有這方面的經驗，但是你的溝通能力有問題，比如說話語調和方式惹人討厭，你就無法說服他。所以在專業知識具備的前提下，這個問題就歸為溝通能力了。

　　在這種情況下，你可以將一些案例準備好，仔細并有重點地講給他聽，而不是僅僅用單調的“不應該”回絕。

　　我專業從事設計工作32年，以我這么多年的經驗，能夠讓業主聽你說話，是一項很重要的能力和事情，也是項目能否盡量順利進行的關鍵。業主就相當于病人，他可能是第一次得感冒，但醫生并不一定是第一次幫人看感冒。反之亦然，他第一次裝修，你可能并不是第一次幫人裝修。所以信息的準確傳遞很重要。你可能已經承接或見證過成百上千個這樣的案例了，但他第一次這么裝修。

　　他可能會說：你看我感冒，頭暈的不得了，渾身無力，腰也站不住了，我是不是快死了?

　　他已經把這個看的比天大了，但對于你而言，你可能問他：多少時間了?有三四天了，你去過什么地方?就一直在辦公室里，家里有沒有遺傳病史?有沒有和肺結核的人接觸過?然后你會發現問題的根本，并找到對策

　　一個有經驗的醫生和一個有經驗的設計師是一樣的，甲方就是病人，就是患者，你就是醫生。OK?

　　學生3：老師，我補充一點，用不用站在人性化的角度考慮一下。即使自己不認可，也保留一些業主認為必要的東西。

　　李俊瑞：對，迂回一下，保留一些，然后慢慢再給他講明白這事。在今后的設計道路上，你們可能什么人都會遇到過。我也遇到一些業主，談方案，做設計的時候，也遇到過業主掀桌子、拍板子。但一年之后這位業主給我送了一車山貨。因為經過一年多之后，他發現，我的設計方案是最正確的。他說：“你真是一個真金不怕火煉的人。你做設計從我的角度出發，以我的利益為衡量標準。我當時怎么就不理解呢？”類似的案例我遇到了很多。要講就講到天黑又天亮了，在此，我也不耽誤大家時間了，好么？