朱時(shí)均：真誠(chéng)的感謝王總對(duì)遠(yuǎn)洋裝飾的肯定，我代表所有的百?gòu)?qiáng)企業(yè)希望王總和中投發(fā)展公司在走進(jìn)遠(yuǎn)洋以后，走進(jìn)更多的百?gòu)?qiáng)企業(yè)，比如走進(jìn)偉業(yè)裝飾，走進(jìn)洪濤裝飾，因?yàn)槲蚁嘈拍銈冞@些企業(yè)是優(yōu)秀的，也同樣以優(yōu)秀的服務(wù)為我們開發(fā)商服務(wù)。下面有請(qǐng)中遠(yuǎn)欣隆商貿(mào)公司葉少輝總經(jīng)理，他的演講題目是《成功20，精彩100》，這是一個(gè)很有懸念的標(biāo)題，有請(qǐng)葉總。

葉少輝：成功20，精彩100

中遠(yuǎn)欣隆商貿(mào)公司葉少輝總經(jīng)理

　　葉少輝：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友：

　　大家下午好！

　　在我演講之前我首先要感謝遠(yuǎn)洋裝飾，不僅僅是因?yàn)槲夜臼沁h(yuǎn)洋裝飾的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴，更是因?yàn)樗裉煜挛缃o我們這么一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，讓我們能夠把這幾年的成果跟大家分享。今天我演講的題目是：成功20，精彩100

　　能夠參加本屆百?gòu)?qiáng)峰會(huì)，聆聽裝飾業(yè)界精英代表們真知灼見的演說(shuō)，我本人倍感榮幸并深受啟發(fā)。專業(yè)化和市場(chǎng)細(xì)分，打造低碳綠色生活，都是當(dāng)今各行各業(yè)發(fā)展的潮流。中遠(yuǎn)欣隆正是鎖定精裝木作配套工程這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，通過(guò)不斷自我完善和提高，成為專業(yè)生產(chǎn)精裝木作配套產(chǎn)品的企業(yè)。作為專業(yè)細(xì)分市場(chǎng)的企業(yè)代表，在這里，我不打算高呼如何打造“阿莫依塔”精裝木作配套品牌的決心，也不描繪將來(lái)會(huì)成為精裝木業(yè)巨子的宏偉目標(biāo)，而是與大家共同探討：作為一個(gè)細(xì)分專業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)，如何看待和處理公司與客戶這層至關(guān)重要的關(guān)系，如何面對(duì)和解決工廠與現(xiàn)場(chǎng)、生產(chǎn)與安裝等方面的問題。

　　1990年至2009年期間，我也是一個(gè)裝飾行業(yè)的管理者，自從業(yè)界提出“工廠生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)裝配”的模式后，預(yù)見到這個(gè)模式對(duì)于精裝施工組織管理，有著高品質(zhì)、高效率、低成本、便管理等多方面的優(yōu)勢(shì)。因此在自己管理范圍內(nèi)，極力推行這個(gè)模式。可是，幾乎每次與廠家合作都存在這樣或那樣的問題，甚至發(fā)生一些令人哭笑不得的事情。舉個(gè)例子說(shuō)，我曾經(jīng)在北京做一個(gè)項(xiàng)目，我們總裁辦公室的木制品是從南方定的貨，因?yàn)楣て诰o，我們多次跟廠家溝通，讓廠家把貨品發(fā)過(guò)來(lái)，但廠家?guī)缀趺看味及涯軌虬淹涎迂浧返睦碛啥颊f(shuō)完了，但最后一次說(shuō)可以給你供貨了，我今天就準(zhǔn)備把你訂購(gòu)的產(chǎn)品通過(guò)空運(yùn)方式發(fā)過(guò)來(lái)，并告訴我說(shuō)是哪一個(gè)航班。之后我們叫人去機(jī)場(chǎng)接貨，等了12個(gè)小時(shí)都還沒來(lái)，就打電話聯(lián)系，對(duì)方說(shuō)：飛機(jī)出事啦。這樣的彌天大謊也可以作為理由，我說(shuō)飛機(jī)出事了中央臺(tái)肯定要報(bào)道的。這是我親身經(jīng)歷的一個(gè)事例，說(shuō)明什么問題呢？反映了生產(chǎn)廠家與施工單位對(duì)接的問題，還有就是產(chǎn)品與精裝設(shè)計(jì)風(fēng)格不統(tǒng)一、產(chǎn)品檔次達(dá)不到精裝設(shè)計(jì)要求、產(chǎn)品尺寸與現(xiàn)場(chǎng)不吻合等等。這類問題普遍、反復(fù)出現(xiàn)，表明了“工廠生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)裝配”這種模式還相當(dāng)不成熟，處于發(fā)展初級(jí)階段。作為需求方，往往難以真正實(shí)現(xiàn)通過(guò)“工廠生產(chǎn)，現(xiàn)場(chǎng)裝配”這種模式達(dá)到事半功倍的目的。

　　我接手中遠(yuǎn)欣隆的經(jīng)營(yíng)管理工作后，我的管理團(tuán)隊(duì)同時(shí)從供需兩方面進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的深入分析和研究，領(lǐng)悟到必須把自己與客戶的目標(biāo)和利益聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)而打造和完善一系列相關(guān)聯(lián)的運(yùn)營(yíng)體系，才有可能打破“工廠生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)裝配”模式初級(jí)階段的不良局面，才能確保公司在精裝木作配套市場(chǎng)立足和發(fā)展。以我多年從事裝飾項(xiàng)目生產(chǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)：一個(gè)精裝工程項(xiàng)目，木作分項(xiàng)占項(xiàng)目總體的20%左右，這20%對(duì)于項(xiàng)目有著極其重要的地位和作用，特別是在裝修效果方面起著極其重要的作用，是整個(gè)項(xiàng)目的重點(diǎn)和難點(diǎn)，其優(yōu)劣成敗，決定了整體空間裝修效果是黯然失色，還是精彩生輝！因此，我們高調(diào)地提出了“成功20，精彩100”的運(yùn)營(yíng)理念，也就是阿莫依塔將致力于將所有木作工程運(yùn)作成功，為客戶貢獻(xiàn)多方位的項(xiàng)目亮點(diǎn)。這個(gè)運(yùn)營(yíng)理念，既表達(dá)了客戶對(duì)我們的期望與要求，也反映了我們做好精裝木作配套的能力與決心，并且恰當(dāng)?shù)亟沂玖宋覀児九c工程客戶之間的那種一榮俱榮、一損俱損的關(guān)系。“成功20，精彩100”的運(yùn)營(yíng)理念概括了我們對(duì)“公司與客戶”這層至關(guān)重要的關(guān)系的態(tài)度與看法。

　　至于上面提到的精裝木作配套生產(chǎn)模式發(fā)展初級(jí)階段的種種問題，實(shí)際就是公司與客戶、工廠與現(xiàn)場(chǎng)、生產(chǎn)與安裝的關(guān)系處理失當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。在“成功20，精彩100”的運(yùn)營(yíng)理念的指導(dǎo)下，我們把項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)分解成既相對(duì)獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)的分項(xiàng)工作，同時(shí)明確各個(gè)分項(xiàng)工作的目標(biāo)，我們稱之為成功八大要素，第一個(gè)要素是國(guó)際平臺(tái)、品位尊貴；第二是高端配置、品質(zhì)超群；第三是層層把控、綠色環(huán)保；第四是標(biāo)準(zhǔn)管理、性能卓著；第五是尖端設(shè)備、專業(yè)高效；第六是匹配管理、完美對(duì)接；第七是規(guī)模經(jīng)營(yíng)、奉獻(xiàn)價(jià)值；第八是資源共享、客服貼心。為了達(dá)到這些工作目標(biāo)，我們把企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、方案設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、采購(gòu)、計(jì)劃、加工、安裝、質(zhì)檢、成本管理和客服等一系列重要工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，從而打造出完整的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)體系。

　　為了實(shí)現(xiàn)八大要素中的“完美對(duì)接”，在業(yè)內(nèi)我們首推匹配管理，管理重點(diǎn)就是“設(shè)計(jì)風(fēng)格、產(chǎn)品定位、使用環(huán)境、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)尺寸、計(jì)劃時(shí)間”等方面的匹配性，通過(guò)將匹配責(zé)任和分工以書面形式列入運(yùn)營(yíng)流程文件，有機(jī)地將匹配工作分解到各個(gè)職能部門。在項(xiàng)目開發(fā)前期階段，通過(guò)業(yè)務(wù)人員和設(shè)計(jì)人員，掌握項(xiàng)目匹配管理重點(diǎn)內(nèi)容，通過(guò)運(yùn)營(yíng)流程加以記錄，并在相關(guān)部門間流轉(zhuǎn)和處理，同時(shí)注意及時(shí)更新項(xiàng)目相關(guān)信息；項(xiàng)目方案論證階段，召集業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、工藝、采購(gòu)、計(jì)劃、安裝等方面的人員，全方位對(duì)方案展開深入討論、嚴(yán)格論證，形成可行性高、操作性強(qiáng)的方案再提交給客戶；在產(chǎn)品加工階段，通過(guò)設(shè)計(jì)和現(xiàn)場(chǎng)人員，密切關(guān)注項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的變化和進(jìn)展情況，及時(shí)反饋異常情況，確保產(chǎn)品規(guī)格、交期與現(xiàn)場(chǎng)情況相吻合；在產(chǎn)品安裝階段，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)快速補(bǔ)貨、人力增援等方面的應(yīng)急預(yù)案，確保安裝工作得以按時(shí)保質(zhì)地完成；在項(xiàng)目運(yùn)作的全過(guò)程，尤其是收尾階段，通過(guò)業(yè)務(wù)、商務(wù)人員全面收集和歸檔項(xiàng)目的所有資料，為日后的客服和后續(xù)項(xiàng)目做準(zhǔn)備。值得一提的是，我們將容易被業(yè)內(nèi)人士忽視的售前服務(wù)也納入匹配管理的范疇，請(qǐng)看八大要素第八條：資源共享，服務(wù)貼心。售前，免費(fèi)與設(shè)計(jì)單位共享前期方案設(shè)計(jì)模塊，免費(fèi)與需求單位共享方案設(shè)計(jì)資源。

　　中遠(yuǎn)欣隆作為有15年代理丹麥、意大利進(jìn)口家居產(chǎn)品的商貿(mào)企業(yè)，作為專業(yè)從事精裝木作配套的生產(chǎn)企業(yè)，我們既強(qiáng)調(diào)洋為中用，又重視自我研發(fā)，擁有豐富的設(shè)計(jì)資源以及不同類型、風(fēng)格的產(chǎn)品設(shè)計(jì)模板，我們可以免費(fèi)為裝飾設(shè)計(jì)公司、設(shè)計(jì)院輸出本企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)模板，免費(fèi)提供產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)咨詢，藉此，我們將匹配管理延伸到項(xiàng)目的前期設(shè)計(jì)階段。

　　通過(guò)踐行“成功20，精彩100”的運(yùn)營(yíng)理念，通過(guò)實(shí)施成功八大要素及其“匹配管理”理念，在最大限度上防范問題的發(fā)生。“阿莫依塔”品牌精裝木作配套產(chǎn)品，在內(nèi)蒙白泉山莊、北京萬(wàn)和城，這樣管理實(shí)施的效果顯著，脫穎而出，得到了客戶、監(jiān)理、總包等參建單位的一致好評(píng)。

　　今天，我懷著對(duì)在座領(lǐng)導(dǎo)和各位精英人士崇敬的心情，帶著良好的愿望，匯報(bào)了中遠(yuǎn)欣隆以客戶為中心，以客戶目標(biāo)為導(dǎo)向，提出的“成功20，精彩100”的運(yùn)營(yíng)理念，以及成功八大要素及其匹配管理，衷心希望我們可以通過(guò)與客戶建立關(guān)聯(lián)、互動(dòng)、共贏的關(guān)系，共創(chuàng)更加美好的發(fā)展未來(lái)。不足之處，懇望大家批評(píng)指正。

　　祝大家身體健康，工作順利！謝謝大家！

　　朱時(shí)均：我聽明白了，中遠(yuǎn)欣隆由于堅(jiān)守八個(gè)方面的要素實(shí)現(xiàn)了完美與裝飾企業(yè)的配合，我也相信中遠(yuǎn)欣隆只要繼續(xù)堅(jiān)持堅(jiān)守八個(gè)方面的要素將會(huì)與更多的裝飾企業(yè)更好的配合。以前我以為對(duì)遠(yuǎn)洋裝飾比較了解了，經(jīng)過(guò)了今天的論壇我對(duì)遠(yuǎn)洋裝飾有了更深刻的認(rèn)識(shí)，遠(yuǎn)洋裝飾充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，調(diào)配集中、組裝優(yōu)勢(shì)的設(shè)備資源，以高度專業(yè)化的設(shè)計(jì)，以高度專業(yè)化的工藝、工法，以高度專業(yè)化的管理體系為開發(fā)商提供了高品質(zhì)系統(tǒng)的裝飾裝修，從而贏得市場(chǎng)。我們對(duì)遠(yuǎn)洋裝飾表示祝賀，也希望遠(yuǎn)洋裝飾繼續(xù)努力，百尺竿頭更近一步。到現(xiàn)在為止本屆百?gòu)?qiáng)企業(yè)峰會(huì)就結(jié)束了全部的議程。

　　現(xiàn)在，我代表中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)李秉仁會(huì)長(zhǎng)，馬挺貴名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)，劉曉一秘書長(zhǎng)宣布：2011年度中國(guó)建筑裝飾百?gòu)?qiáng)企業(yè)峰會(huì)到此勝利閉幕。