朱時(shí)均：剛才張園園院長(zhǎng)說締造綠色建筑工程是遠(yuǎn)洋的心愿，我想說的是締造完美綠色工程是遠(yuǎn)洋工程的心得。下面我們有請(qǐng)中投發(fā)展有限公司王玉龍先生，王總將從工程建筑的角度講授對(duì)遠(yuǎn)洋裝飾的感受，有請(qǐng)王總。

中投發(fā)展有限公司王玉龍先生

　　王玉龍：大家下午好，我也是在地產(chǎn)行業(yè)工作了12年，也第一次代表房地產(chǎn)商來對(duì)一個(gè)裝飾公司進(jìn)行這種評(píng)價(jià)或者是交流，所以也很榮幸，遠(yuǎn)洋裝飾選了很多人，覺得誰好呢？覺得我還可以，所以我就在這里跟大家分享一下我眼中的遠(yuǎn)洋裝飾是一個(gè)什么樣的企業(yè)。因?yàn)檫h(yuǎn)洋裝飾和我合作很久了，在合作的過程當(dāng)中對(duì)于我來說也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。我之前在凱德置地工作了七年，在龍湖地產(chǎn)負(fù)責(zé)整個(gè)裝飾裝修的工程，也是4年多，在這當(dāng)中我也收集了很多遠(yuǎn)洋標(biāo)準(zhǔn)化的文件，當(dāng)然不全，因?yàn)橛幸恍┦撬麄児竞诵牡奈募乙材貌坏绞郑_實(shí)我也收集了一部分，今天在這里跟大家分享一下。應(yīng)該我能拿到手的可能就不是遠(yuǎn)洋的核心秘密，所以在這里如果有涉及到核心的東西也請(qǐng)?jiān)彙?/p>

　　我的報(bào)告分兩部分，一個(gè)是遠(yuǎn)洋的標(biāo)準(zhǔn)化管理，還有是遠(yuǎn)洋的綠色理念。標(biāo)準(zhǔn)化管理這部分我會(huì)說的詳細(xì)一些，綠色理念剛剛張總和設(shè)計(jì)這邊已經(jīng)講了比較多了，所以這部分我就一帶而過，主要講遠(yuǎn)洋標(biāo)準(zhǔn)化管理。因?yàn)楦麄冊(cè)诮涣鞯臅r(shí)候，或者是在合作的過程中它也確實(shí)發(fā)現(xiàn)了三大部分：一個(gè)是前控管理，一個(gè)是過程管理，一個(gè)是服務(wù)管理。

　　先說一下前控，我跟大家主要分幾個(gè)部分，一個(gè)是總體目標(biāo)，還有一個(gè)是優(yōu)秀的信息化系統(tǒng)，還有一個(gè)是戰(zhàn)略合作資源積累。（PPT）這是一個(gè)遠(yuǎn)洋裝飾的總體目標(biāo)，它有事前事中事后的過程管理，所以公司要整體達(dá)到統(tǒng)一戰(zhàn)略、通過入口、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一管理的核心理念。對(duì)于它的信息化核心系統(tǒng)，遠(yuǎn)洋從2011年就陸續(xù)上這個(gè)系統(tǒng)，就開始調(diào)試，這是它的ERP系統(tǒng)。我相信目前在裝飾行業(yè)，我們就拿前100家裝飾公司來講，有多少家上了這個(gè)系統(tǒng)？不管是OA系統(tǒng)還是ERP系統(tǒng)，我相信不是很多，所以我覺得遠(yuǎn)洋在這方面還是走在了裝飾公司的前列。這個(gè)信息化管理其實(shí)還有很多要研發(fā)的模塊，比如下一步是計(jì)劃管理系統(tǒng)，不管是個(gè)人計(jì)劃還是項(xiàng)目計(jì)劃，在這方面要繼續(xù)完善，包括它將來的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)。但是有一點(diǎn)比較好，我覺得遠(yuǎn)洋裝飾非常重視知識(shí)的積累，就是鼓勵(lì)所有的員工總結(jié)知識(shí)，定將知識(shí)跟所有的項(xiàng)目進(jìn)行分享，這個(gè)還是做的非常好。

　　它的設(shè)計(jì)管理，這個(gè)也是比較好的。剛才大家也看到了他們?cè)O(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)還是很有激情的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我給大家看一下它的工程細(xì)部結(jié)點(diǎn)，他們公司已經(jīng)形成了自己內(nèi)部的細(xì)部結(jié)點(diǎn)的圖集，這個(gè)圖集是我見到的比較完善的一個(gè)圖集，可以分享一下。大家可以看得到它對(duì)于材料的做法，一些防水、木制品的要求，頂層天花都有詳細(xì)的約定。地面工程的細(xì)部，鋪裝的木地板的，衛(wèi)生間的，墻面石材等等，非常完善，這一套東西也是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力了。后面有圖例，大家可以看到每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)點(diǎn)都有詳細(xì)的闡述，包括它的工序，它的說明，各個(gè)部分都有，包括石材的各種鋪法。地漏的處理，包括一些排板，衛(wèi)生間防水怎么收都做的很好。這個(gè)文件也非常大，也是我見到比較完善的一套類似于圖集。為什么他們也在參與中裝協(xié)的標(biāo)準(zhǔn)化的制定，因?yàn)檫€是有一定的積累。

　　另外他們會(huì)幫業(yè)主做一些戶型優(yōu)化，在我之前跟遠(yuǎn)洋裝飾合作的項(xiàng)目中他們會(huì)幫我們做一些這樣的戶型優(yōu)化，因?yàn)楸旧砦夷壳霸谶@個(gè)公司所管的業(yè)務(wù)范圍比較廣，我從前期規(guī)劃到建筑設(shè)計(jì)，一直到精裝設(shè)計(jì)，一直到公司的標(biāo)準(zhǔn)化這些全都是我來管，我完全可以在前端到我的建筑設(shè)計(jì)里，就建筑設(shè)計(jì)你必須不影響我的戶型設(shè)計(jì)和不影響我的容積率的情況下來給我調(diào)。以前我們是被動(dòng)的，建筑完之后我們?cè)谝粋€(gè)火柴盒里面做文章，所以現(xiàn)在我們相當(dāng)于有一個(gè)前控管理，這個(gè)做的非常好。

　　另外，在設(shè)計(jì)中還會(huì)做一些材料的優(yōu)化管理，幫助業(yè)主來分析我們什么樣的材料可以進(jìn)行成本控制，包括大家可以看到這一條起草建議綠色倡議書，就是幫我們做綠色倡議書和一個(gè)方案，在這個(gè)過程中我們會(huì)做一個(gè)這樣的決定，就是我的成本會(huì)增加多少，還有給我的后期的運(yùn)營(yíng)帶來多大的幫助。另外一個(gè)就是過程管理，這部分我大概收集了這么多結(jié)點(diǎn)的做法跟大家一一分享一下。

　　一個(gè)是全過程的控制的理念，它會(huì)分析甲方喜歡什么樣的公司，乙方理想中的甲方是什么。有一個(gè)這樣的分析，做的還是非常好。包括甲方獲取利潤(rùn)來源是什么，乙方獲取利潤(rùn)的來源是什么。然后界面的劃分，然后項(xiàng)目管理過程中事前、事中、事后，招投標(biāo)階段、進(jìn)場(chǎng)階段，交接，管理的方法是什么，文檔管理、復(fù)盤總結(jié)，包括最后的交試等等。他們每年都會(huì)更新，還有37個(gè)精裝修的全過程的管控點(diǎn)，有很多重要結(jié)點(diǎn)，必須從公司總部派人來檢查驗(yàn)收，這個(gè)還是做的非常好。

　　另外，他們也在推行標(biāo)準(zhǔn)工程部，在一個(gè)項(xiàng)目中他們會(huì)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)工程部的做法來進(jìn)行推行。這也是他們標(biāo)準(zhǔn)工程部的一個(gè)理念，從人員配備、管理制度、現(xiàn)場(chǎng)的管理過程中等都會(huì)有。組織架構(gòu)、文檔管理、交底、記錄的發(fā)放，讀圖懂圖，要求每一個(gè)員工從技術(shù)員到總經(jīng)理都得懂圖。（PPT）成品保護(hù)、看板管理、工程的辦公區(qū)的一個(gè)配置，它有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的工程部，所以平面配置都有一個(gè)嚴(yán)格的要求，包括工作筆記的標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)、案例總結(jié)和分析。（PPT）這個(gè)是他們一個(gè)矩陣式的管理，分了兩條線，比如職能線對(duì)資源的監(jiān)控，同時(shí)也是積累一些知識(shí)，有職能的評(píng)估，項(xiàng)目的評(píng)估。項(xiàng)目線有資料的管理，現(xiàn)場(chǎng)的管理。它同時(shí)有精裝修的一個(gè)紅寶書，可以看得到這些管理的國(guó)家規(guī)范，包括一些質(zhì)量統(tǒng)編的做法，這些文件應(yīng)該是企業(yè)的一個(gè)核心，我這里只有一個(gè)目錄。還有樣板語錄，每個(gè)工程都推行樣板管理。對(duì)于特別是客戶關(guān)注點(diǎn)和容易出質(zhì)量通病的一些做法，每個(gè)地方應(yīng)該怎么去做，都會(huì)有詳細(xì)的說明。（PPT）這個(gè)是衛(wèi)生間的一些防水應(yīng)該怎么去做，還有墻面，一直到抗體砂漿到面漆，旁邊也有這樣的一個(gè)樣板說明。同時(shí)，一個(gè)裝修的好壞成品保護(hù)是非常關(guān)鍵的，所以成品保護(hù)也做的非常好，跟甲方簽訂合同的時(shí)候同時(shí)也把成品保護(hù)的條例簽進(jìn)去，因?yàn)槌善繁Ｗo(hù)同時(shí)它也會(huì)產(chǎn)生成本。所以看得到這個(gè)成品保護(hù)一些所有的做法都會(huì)有，標(biāo)準(zhǔn)圖集，包括窗框，以及地面還有保潔的要求。它也會(huì)對(duì)一些質(zhì)量通病的研究，就是室內(nèi)木地板也會(huì)有這樣的研究，包括從它的安裝方法到質(zhì)量的解決和鋪裝的要點(diǎn)，都會(huì)有這樣的研究。包括到門口，跟各個(gè)材料交接的地步應(yīng)該怎么去處理，這種都會(huì)有。各種鋪法也都會(huì)有，到每個(gè)節(jié)點(diǎn)的收口。它也會(huì)分析木地板膨脹收縮的原因，同時(shí)還有一些重點(diǎn)部委的管控，哪個(gè)地方容易出問題，然后它如何去管控。大家可以看得到，對(duì)整個(gè)的排版，通風(fēng)口、煙感、管控都在一條線上，所以這個(gè)設(shè)計(jì)都是經(jīng)過認(rèn)證的。

　　還有37個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)也會(huì)給列出來，在每個(gè)階段應(yīng)該怎么去做。對(duì)于材料的樣板、圖紙，放線管理，做的都是非常好。還有一個(gè)材料的分樣管理，報(bào)給我們之后進(jìn)行分樣，然后我們組織甲方人員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。（PPT）這個(gè)地方優(yōu)化完之后它的成本會(huì)有多少，這些都會(huì)報(bào)給甲方。每個(gè)地方做完樣板之后會(huì)出現(xiàn)什么問題，怎么進(jìn)行優(yōu)化，這個(gè)都做的很好。（PPT）這個(gè)是現(xiàn)場(chǎng)放線的一個(gè)管理，就進(jìn)場(chǎng)之前他也會(huì)提前進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行放線，放線之后也會(huì)找出圖建的誤差，圖紙的問題，機(jī)電機(jī)構(gòu)的問題，哪兒有什么問題，會(huì)形成一個(gè)報(bào)告報(bào)給我們甲方，這個(gè)對(duì)于我們做決策等都有很大的幫助。放線放的非常好，包括廚房的設(shè)備在哪里都會(huì)有，出風(fēng)口在哪里也都會(huì)有。這個(gè)床放完之后，它的機(jī)電相應(yīng)的插座位置在哪里。它也會(huì)模擬，把浴缸、洗手盆用大興板給模擬出來。也會(huì)模擬櫥柜，比如燃?xì)獗砗团潘奈恢枚紩?huì)有，包括插座的位置，因?yàn)樗械牟遄家笞返酱u的交接的位置。這個(gè)是要求所有的技術(shù)員，項(xiàng)目經(jīng)理，生產(chǎn)經(jīng)理等都要牢記這個(gè)圖紙，每個(gè)人到臺(tái)上去講，講給他們自己人聽，講給我們甲方聽。還有它的一些工藝工法，這個(gè)實(shí)際剛才也說過了，它必然到這種程度，就是在拐角的時(shí)候石膏板是不可以在這里接，因?yàn)榻油曛髸?huì)開裂，所以必須要L型的去接，這種是T字型的去接，當(dāng)然它也不會(huì)浪費(fèi)材料。T角，轉(zhuǎn)角的地方他們也在研究，就是將轉(zhuǎn)交的地方做一個(gè)這樣的材料插接上去，所以伸縮的地方是在這個(gè)地方開始伸縮，這個(gè)T角板是掛上去的。還有防水，是先做完防坎兒，把這個(gè)濕區(qū)先給隔住，然后有一個(gè)門檻的地方再做防水，所以形成兩道分區(qū)。這個(gè)地板但是伸到大理石的地下，就避免T字形的壓條。還有閱讀工程簡(jiǎn)報(bào)，還有勞動(dòng)工程管理辦法。

　　還有它的售后服務(wù)系統(tǒng)，這個(gè)有它的自己的客服系統(tǒng)，我覺得是公司的一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，至少在我見過的裝修公司里很少有400客服系統(tǒng)，同時(shí)它也會(huì)編一些客戶檔案，對(duì)客戶的詳細(xì)的信息都會(huì)明確的進(jìn)行收集。

　　所以有這樣的管理，有這樣的體系，有這樣的標(biāo)準(zhǔn)化，我相信工程沒有做不好的，所以為什么遠(yuǎn)洋能在鄂爾多斯200多萬平米的這樣的一個(gè)大項(xiàng)目能有條不紊的或者是有秩序的在做。所以這也是說我為什么會(huì)能受遠(yuǎn)洋的邀請(qǐng)來到這里跟大家分享遠(yuǎn)洋的管理，因?yàn)榇_實(shí)是一個(gè)比較讓我尊敬的公司。綠色這部分我就不詳細(xì)講了，因?qū)τ谖覀児緛碇v本身在規(guī)劃的階段我也在考慮它的技術(shù)以及室內(nèi)的綠色，對(duì)于我們和對(duì)于遠(yuǎn)洋裝飾等都是一個(gè)新的課題。他們?cè)谠O(shè)計(jì)中或者是在材料運(yùn)營(yíng)中都會(huì)考慮這個(gè)，我覺得這種想法還是很前衛(wèi)的。

　　所以我總結(jié)了一下，遠(yuǎn)洋裝飾是一個(gè)有夢(mèng)想的公司，也是一個(gè)值得尊敬的公司，也是一個(gè)值得合作的公司。同時(shí)，隊(duì)伍方面包括設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，包括管理團(tuán)隊(duì)也都很年輕，也是一個(gè)充滿激情的公司。

　　謝謝大家。