新居瓷磚開裂業主很煩惱

　　日前，記者在吳女士家中看到，位于浴室墻壁中間位置，貼著的一圈花片瓷磚上有不少開裂的細紋。

　　“搬進來兩天后，開始發現有一兩塊出現裂痕，到現在全部都開裂了。”記者在吳女士的指引下看到，出現的裂痕全部都在瓷磚的花紋上面，不少裂痕是順著花紋的圖案逐漸擴大的。

　　“這是大品牌優等瓷磚，沒想到這么快就出現問題。”據吳女士說，這種規格的花片瓷磚共有8塊，每塊價格都在百元以上，購買下來花費近千元。吳女士說，裝修買下該品牌的瓷磚共花費近7萬元，而出現開裂問題的只有這種300×600規格的花片瓷磚。

　　在吳女士看來，開裂的原因是瓷磚的質量有問題，商家應負責更換一批其它品牌的瓷磚并負責安裝。但在與商家進行多次溝通后，吳女士得到的答復是“只能賠償相同數量的該品牌批次的瓷磚。”對此，她非常不滿意。

　　商家廠家認為質量沒問題

　　“造成瓷磚開裂的原因有多方面，水泥超標、裝修時泡水不足等都可能導致瓷磚開裂。”商家至然建材生活館的總經理梁耿沖告訴記者，從現場查看和吳女士反饋的信息來看，并不能確定是質量問題造成瓷磚開裂。

　　而廠家也給出了相同的答復，并堅稱“瓷磚質量沒有問題”，每批產品都有相關質量檢驗證明，目前已售出的幾萬件該批次產品中，只接到這一例投訴。該負責人同時透露，目前與該商家已經終止合作簽約，不能對賠償事宜作出任何承諾。“建議商家與消費者進行協商處理，如有需要我可以進行幫助。”該負責人說。

　　消委會：舉證難賠償難，可介入調解

　　“由于消費者難以舉證，是否存在質量問題就難以證明，自己的賠償訴求也就很難實現。”區消費者委員會相關負責人告訴記者，由于吳女士在收貨時已簽字確認產品質量沒有問題，且在裝修前也沒有發現質量問題并向商家反饋，到現在已經很難拿出有說服力的證據說明瓷磚質量有問題。

　　該負責人同時表示，如果吳女士向區消委會進行申訴，區消委會可以介入調解，力求促成買賣雙方協商解決。