齊女士裝修時購買了裝飾公司推薦的饋線，裝修結(jié)束后發(fā)現(xiàn)電視訊號極差。專業(yè)人士檢查后發(fā)現(xiàn)問題在于饋線內(nèi)部銅線斷裂，從而導(dǎo)致訊號效果不佳。齊女士攜帶票據(jù)找到商索賠，商家表示只能退貨，其他損失不予承擔(dān)。齊女士認為線路已埋在隱蔽工程中，更換饋線需要重新裝修損失很大，相關(guān)維修、改造費用應(yīng)由商家承擔(dān)。

　　調(diào)查分析：

　　經(jīng)售后服務(wù)中心調(diào)查，饋線確實存在質(zhì)量問題，商家應(yīng)承擔(dān)退貨及相關(guān)維修費用。

　　處理情況：

　　商家給予齊女士雙倍賠償，并承擔(dān)因饋線造成的全部經(jīng)濟損失，支付相關(guān)裝修改造費用。隨后，售后服務(wù)中心檢查了商家進貨憑證，并收繳了剩余貨物，下令其停業(yè)整頓，經(jīng)審查合格后才能繼續(xù)營業(yè)。

　　評述分析：

　　此案例說明，購買裝飾公司介紹的建材，要嚴格審核產(chǎn)品的合格證等相關(guān)資料，不然容易上當(dāng)受騙。商家以假充真欺詐消費者的行為屬于“自作自受”，貪圖小利卻損害了名譽、失去了信譽。

　　售后服務(wù)中心提示：

　　消費者在遇到此類情況時應(yīng)及時向售后服務(wù)中心投訴，賣場會予以嚴厲打擊，從而杜絕假貨的出現(xiàn)，凈化市場銷售環(huán)境。