喬遷之喜對于老百姓來說，是人生的一大樂事，然而最近，北京的顏女士(化名)卻因此而煩惱，她選擇了百安居公司負責新居的裝修，并在百安居門店購買了不少建材，但所遇到的服務讓她非常不滿，致使她遲遲無法搬入新家。

百安居裝修無法"安居" 不滿所給解釋消費者拒撤投訴

　　“選擇百安居是基于對大品牌的信任，但是這兩個月來的遭遇，讓我真的很懷疑百安居還能不能讓我‘安居’了。”在向慧聰網的投訴中，顏女士這樣說。

　　到底是怎么一回事呢?

　　施工隊伍竟是臨時拼湊?

　　事情還得從頭說起。今年4月，顏女士購買了一套躍層商品房，房子是精裝修的，但是顏女士還想對房屋進行一些“改造”。“主要是想建一個陽光房，還有對廚房等地方的櫥柜和設備進行一下更換，工程量很小。”顏女士說，“家附近就是百安居的來廣營店，我們把裝修改造的工程任務交給了百安居。”

　　工程量不大，工期自然也短，當時百安居許諾將在25天內完工，“這一點在工程合同里寫得明明白白。但4月15號開工，到現在近兩個月過去了，還沒有完工。”顏女士與我們通時已經是6月14號了。

　　工期拖延是問題的一方面，對工程隊伍的質量顏女士產生了懷疑。顏女士發現，施工人員既沒有統一的工作服，也沒有出現工程負責人，顏女士說：“每次人數也是一兩個，而且工人之間相互不認識，能讓人感覺其中不少就是外面臨時叫的‘散工’。”

　　工人之間不熟悉，直接給工程施工帶來了影響。“有一天，一個工人讓我交房時就安裝好的一面鏡子卸下來，說是影響施工。”顏女士回憶說，“可是過了幾天，另一個工人師傅指著那塊地方說，這里應該安裝一面鏡子……”

　　登陸百安居的官方網站，我們赫然看到百安居的裝修設計服務位列在顯要位置，并且這樣描述：“百安居裝修設計中心、致力于為您提供一站式家居服務，從裝修顧問、室內設計、材料選購、施工服務、到品質監控等各個環節。”

　　然而，如果顏女士的遭遇對百安居的裝修施工服務提出了質疑。

　　購物服務難道是“圈套”?

　　裝修施工的煩惱還未解決，顏女士還遭遇到了建材選購方面的麻煩。

　　“我在百安居選購了不少廚房用具，價格均是不菲，然而從尺寸測量、送貨時間還是安裝服務，都令我不滿意。”顏女士說，“我就舉最‘過分’的一例，就是抽油煙機的事情。”

　　原來，顏女士對新家的櫥柜及灶具進行了整體更換，百安居的是施工人員前來丈量了三次，然后讓顏女士根據尺寸到百安居選購煙機灶具。“我在百安居選購了一臺華帝牌的抽油煙機，價格是4100多元。”顏女士說，“可是貨送過來之后卻安裝不上，因為尺寸不對。可是我就是按照測量所提供的尺寸購買的啊。”

　　既然安裝不上，那只好回到百安居進行更換。“但是百安居說，我只能更換成一臺990多元的產品，退款為200多元。”顏女士說，“之所以如此，百安居說是因為我購買的是特價機，所以不能全價退換。”如此解釋，顏女士當然不能接受，經過討價還價，百安居只是答應退款780元。

　　“太讓人氣憤了，先是百安居的人員測量后提供尺寸，我們按尺寸購買后又不合適，退貨卻又被很‘咬’一口，我都懷疑這本身就是一個陷阱”顏女士說。

　　百安居解釋難令人“滿意”

　　原本是想小小的改裝一下，卻沒想到惹來大大的煩惱，顏女士如上遭遇確實讓人同情，慧聰網焦點透視對此進行了追蹤，聽聽百安居是怎么說的。

　　“工程延期，主要原因是裝修項目的添加。”給慧聰網的答復中，百安居這樣解釋工期延期的問題。“因此，當從局部改造變成全部翻新，當項目有所增加之后，設計師就要重新考慮，給出新的設計方案。”

　　“這不符合事實。”當慧聰網再次向顏女士核實時，她氣憤地說，“裝修的要求一直是明確的，比如衛生間工程，一開始我們就要求是翻新，而不是中間另起變化。”

　　至于施工隊資質的質疑，百安居說：“施工隊伍從屬于百安居管理，有勞動合同、屬于規范用工。施工人員均是通過百安居專業培訓、嚴格考評之后方可作業的，……服務于該顧客的裝修工人均是百安居注冊施工的人員，該團隊自百安居來廣營店2004年開業至今，一直服務于來廣營店。所以施工團隊這一方面是無需擔心的。”

　　至于顏女士反映的施工隊伍互不相識的問題，百安居這樣解釋：“由于顧客購買的一些商品中有定制商品……這個需要廠家專業人員來安裝的，他們都是由百安居的商家來調配的，因此會存在與百安居施工人員互相不認識的現象。”

　　“這個解釋我也不能接受。”顏女士表示，“首先，施工的水平有目共睹的，經過百安居的資質認證難道就能推脫責任嗎?或者說百安居的資質認證就是如此水平嗎?另外即便有來自不同方面的施工人員，那整個工程應該有統籌負責人進行協調，現在卻只有我本人在不停的提醒施工人員該做什么了……”

　　至于抽油煙機退換而引起的貨款糾紛，百安居未作出回答。

　　期待百安居讓消費者真正“安居”

　　在我們對百安居就消費者顏女士的問題與百安居聯系采訪時，應該說百安居十分配合，并且在兩三天內就給出了如上的回復。不過在與慧聰網焦點透視的溝通中，百安居表示：“經過積極協調溝通，目前消費者顏女士已經滿意。”

　　可是顏女士卻說：“我并沒有滿意，因為工程根本沒有完工。百安居溝通中，一再要求我撤銷相關投訴，我拒絕了。”

　　“從上面他們對問題的回復，我的拒絕是做對了。”顏女士說。