花4.6萬在美樂樂家居購(gòu)買的實(shí)木家具用了不到兩年，家具表面多處出現(xiàn)大大小小的裂紋。昨天，市民王女士向記者求助。

　　使用不到兩年，實(shí)木家具出現(xiàn)裂紋

　　2012年9月，懷孕不久的王女士為了給孩子營(yíng)造一個(gè)健康的成長(zhǎng)環(huán)境，花費(fèi)4.6萬元在鐵西區(qū)的美樂樂家居購(gòu)買了一套實(shí)木家具，共10件。 2013年冬天，王女士的母親在家里打掃衛(wèi)生的時(shí)候，意外發(fā)現(xiàn)個(gè)別實(shí)木家具表面出現(xiàn)了一些細(xì)小的裂紋。今年7月，辭職在家?guī)Ш⒆拥耐跖孔⒁獾剑瑤缀跫依锼械膶?shí)木家具都出現(xiàn)了裂紋，而且情況越來越嚴(yán)重。

　　因?yàn)楫?dāng)時(shí)購(gòu)買家具的協(xié)議上約定，家具的質(zhì)保期是三年。王女士的第一反應(yīng)就是找商家維修。隨后，王女士撥通了美樂樂家居的全國(guó)售后電話。客服人員表示，可以為王女士上門維修。很快，一位專業(yè)的維修師傅來到了王女士家。一番檢查過后，維修師傅表示，只有酒柜上的那個(gè)裂縫可以修補(bǔ)，其余的都無法修補(bǔ)，如果非要修，只能將家具的表面全部打磨掉再噴漆，如此將破壞家具表面的紋路。“我當(dāng)時(shí)就拒絕了這個(gè)提議，實(shí)木家具失去了木頭紋理，那得多難看呀，換誰也無法接受。”

　　第二天，王女士再次撥打美樂樂家居的全國(guó)售后電話，提出換貨。客服人員的反饋是，不能換貨，只能給王女士500元的補(bǔ)償費(fèi)。

　　消費(fèi)者討說法，店長(zhǎng)稱是用戶原因

　　昨天上午，記者在王女士家里看到，王女士購(gòu)買的10件實(shí)木家具，除了兩張床完好外，酒柜、電視柜、書桌、五斗柜等均出現(xiàn)了不少明顯的裂紋，短則1厘米，長(zhǎng)則10多厘米。“擺這樣的家具，要是讓客人看到了，我都感覺丟不起人。”

　　中午，記者跟隨王女士來到位于鐵西區(qū)興順街的美樂樂家居。此時(shí)店內(nèi)只有兩名員工，王女士詢問一位姓何的店長(zhǎng)家具問題如何解決，何店長(zhǎng)答復(fù)為：“這種情況已經(jīng)和總部確認(rèn)過，只有你家出現(xiàn)，肯定是你自己清理造成的。”

　　說到這里，何店長(zhǎng)突然問起記者是什么人。記者表明身份后，并向何店長(zhǎng)出示了記者證。此時(shí)，何店長(zhǎng)突然發(fā)飆，情緒激動(dòng)。“我不接受采訪。”記者多次表明，希望何店長(zhǎng)能說出自己的觀點(diǎn)，但何店長(zhǎng)一直情緒激動(dòng)，并沖出來阻止記者拍攝，聲稱這不符合他們公司的規(guī)定，要求記者填寫采訪申請(qǐng)表，他要和總部申請(qǐng)是否允許記者采訪，并指責(zé)記者應(yīng)提前準(zhǔn)備好要提問的問題報(bào)備給他。

　　消協(xié)建議市民，可對(duì)家具進(jìn)行鑒定

　　沈陽市消協(xié)副秘書長(zhǎng)金霞表示，賣家在未經(jīng)過鑒定的情況下直接斷定裂紋是由買家造成的是不負(fù)責(zé)任的行為。“這種情況下，買家可以投訴到消協(xié)，并先行墊付檢測(cè)費(fèi)用進(jìn)行鑒定，究竟責(zé)任在哪方可以通過鑒定結(jié)果確定。”

　　最終處理結(jié)果如何，將繼續(xù)關(guān)注。