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美樂樂家具再曝質量問題實木家具現裂痕

來源：沈陽晚報時間：2014-11-10 11:22:58 分享至：

近日，有市民反饋，花費了4.6萬在美樂樂家居購買的實木家具用了不到兩年，家具表面多處出現大大小小的裂紋。

　　花4.6萬在美樂樂家居購買的實木家具用了不到兩年，家具表面多處出現大大小小的裂紋。昨天，市民王女士向記者求助。

　　使用不到兩年，實木家具出現裂紋

　　2012年9月，懷孕不久的王女士為了給孩子營造一個健康的成長環境，花費4.6萬元在鐵西區的美樂樂家居購買了一套實木家具，共10件。 2013年冬天，王女士的母親在家里打掃衛生的時候，意外發現個別實木家具表面出現了一些細小的裂紋。今年7月，辭職在家帶孩子的王女士注意到，幾乎家里所有的實木家具都出現了裂紋，而且情況越來越嚴重。

　　因為當時購買家具的協議上約定，家具的質保期是三年。王女士的第一反應就是找商家維修。隨后，王女士撥通了美樂樂家居的全國售后電話。客服人員表示，可以為王女士上門維修。很快，一位專業的維修師傅來到了王女士家。一番檢查過后，維修師傅表示，只有酒柜上的那個裂縫可以修補，其余的都無法修補，如果非要修，只能將家具的表面全部打磨掉再噴漆，如此將破壞家具表面的紋路。“我當時就拒絕了這個提議，實木家具失去了木頭紋理，那得多難看呀，換誰也無法接受。”

　　第二天，王女士再次撥打美樂樂家居的全國售后電話，提出換貨。客服人員的反饋是，不能換貨，只能給王女士500元的補償費。

　　消費者討說法，店長稱是用戶原因

　　昨天上午，記者在王女士家里看到，王女士購買的10件實木家具，除了兩張床完好外，酒柜、電視柜、書桌、五斗柜等均出現了不少明顯的裂紋，短則1厘米，長則10多厘米。“擺這樣的家具，要是讓客人看到了，我都感覺丟不起人。”

　　中午，記者跟隨王女士來到位于鐵西區興順街的美樂樂家居。此時店內只有兩名員工，王女士詢問一位姓何的店長家具問題如何解決，何店長答復為：“這種情況已經和總部確認過，只有你家出現，肯定是你自己清理造成的。”

　　說到這里，何店長突然問起記者是什么人。記者表明身份后，并向何店長出示了記者證。此時，何店長突然發飆，情緒激動。“我不接受采訪。”記者多次表明，希望何店長能說出自己的觀點，但何店長一直情緒激動，并沖出來阻止記者拍攝，聲稱這不符合他們公司的規定，要求記者填寫采訪申請表，他要和總部申請是否允許記者采訪，并指責記者應提前準備好要提問的問題報備給他。

　　消協建議市民，可對家具進行鑒定

　　沈陽市消協副秘書長金霞表示，賣家在未經過鑒定的情況下直接斷定裂紋是由買家造成的是不負責任的行為。“這種情況下，買家可以投訴到消協，并先行墊付檢測費用進行鑒定，究竟責任在哪方可以通過鑒定結果確定。”

　　最終處理結果如何，將繼續關注。

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